Хората отхвърлят машините, които трябваше да им помогнат

Вижте всички тематики Връзката е копирана! Следвайте <стр class= " paragraph-elevate inline-placeholder vossi-paragraph_elevate " data-uri= " cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/cmu4dkmi7000x27p0einf0oo0@published " data-editable= " текст " data-component-name= " параграф " data-article-gutter= " true " > Павилионите със сензорен екран, машините за самоконтрол и менютата с QR код бяха тук единствено с цел да ви оказват помощ.

<стр class= " paragraph-elevate inline-placeholder vossi-paragraph_elevate " data-uri= " cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/cmu4dlt3k00063b6q8du3268g@published " data-editable= " текст " data-component-name= " параграф " data-article-gutter= " true " > Мечтата беше тези технологии за самообслужване да предлагат храна, която бихме желали в McDonald’s и да ускорят CVS линиите. Но павилионите в последна сметка предоставиха прекалено много благоприятни условия за избор, когато просто искахме бургер. Машините за самочекиране продължаваха да оповестяват, че има непредвидени предмети в зоната за пакетиране. И ни писна да си гледаме телефоните, с цел да изберем главно ядене за вечеря.

<стр class= " paragraph-elevate inline-placeholder vossi-paragraph_elevate " data-uri= " cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/cmu4dlt3k00073b6q2yy7pr2u@published " data-editable= " текст " data-component-name= " параграф " data-article-gutter= " true " > Потребителите са изтощени от технологиите, които провалят цялата цел да излязат да пазарят и да се хранят персонално. Мнозина пропущат мимолетните взаимоотношения с баристи и други човешки същества. Признаците на нашето групово отчаяние от технологиите са на всички места: хората чакат с часове на опашки в магазините за кисело мляко, с цел да се срещнат с някого и заключват телефоните си, когато излизат на вечеря. Копнежът за персонална връзка оказва помощ да се изясни възраждането на киносалоните, моловете и Chili’s.

<стр class= " paragraph-elevate inline-placeholder vossi-paragraph_elevate " data-uri= " cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/cmu4dlt3k00083b6qua72pq44@published " data-editable= " текст " data-component-name= " параграф " data-article-gutter= " true " > Вериги за бързо хранене, заведения за хранене и търговци на дребно в този момент се отхвърлят от безкрайната автоматизация и екрани, с цел да хуманизират своите магазини и да привлекат служащи. Всички технологии за самообслужване, които прокарваха години наред, отблъснаха чиновниците им.

<стр class= " paragraph-elevate inline-placeholder vossi-paragraph_elevate " data-uri= " cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/cmu4dlt3k00093b6qp6w6okbw@published " data-editable= " текст " data-component-name= " параграф " data-article-gutter= " true " > Преди десетилетие баристите на Starbucks имаха персонални връзки с клиентите. Част от привлекателността на работата в Starbucks беше, че се чувствахте като ярка точка в дните на клиентите, сподели Райън Бюел, професор по бизнес администрация в Харвард, който учи взаимоотношенията сред бизнеса с услуги и клиентите.

<стр class= " paragraph-elevate inline-placeholder vossi-paragraph_elevate " data-uri= " cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/cmu4dlt3k000a3b6q90uiz7g6@published " data-editable= " текст " data-component-name= " параграф " data-article-gutter= " true " > Но Starbucks се трансформира в щанд за храна за у дома. Клиентите взеха онлайн поръчки за кафе и ледени лимонади, без да кажат нито дума на баристите. Продажбите спаднаха и доста от чиновниците на компанията се почувстваха превърнати в роботи. Те започнаха да се сплотяват.

<стр class= " paragraph-elevate inline-placeholder vossi-paragraph_elevate " data-uri= " cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/cmu4dlt3k000b3b6q9ubzacg3@published " data-editable= " текст " data-component-name= " параграф " data-article-gutter= " true " > Starbucks добави спомагателен личен състав и харчи 1 милиард $ за фотьойли, растения и книги, с цел да накара кафенетата още веднъж да се усещат като кафенета.

<стр class= " paragraph-elevate inline-placeholder vossi-paragraph_elevate " data-uri= " cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/cmu4dlt3k000c3b6q9omk7xdi@published " data-editable= " текст " data-component-name= " параграф " data-article-gutter= " true " > Компанията „ дърпа опита на чиновниците и клиентите назад от ръба “, сподели Бюел.

<стр class= " paragraph-elevate inline-placeholder vossi-paragraph_elevate " data-uri= " cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/cmu4dlt3k000d3b6qu21ewfru@published " data-editable= " текст " data-component-name= " параграф " data-article-gutter= " true " > Веригите за бързо хранене, които в никакъв случай не са били известни с човешкия си метод, изгубиха бизнеса си поради заведения за хранене за сядане с по-добро обслужване. Сега те желаят да дадат на клиентите опцията да вършат освен това от допиране на екраните, с цел да поръчат храна.

<стр class= " paragraph-elevate inline-placeholder vossi-paragraph_elevate " data-uri= " cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/cmu4dlt3k000e3b6qge0k6j3a@published " data-editable= " текст " data-component-name= " параграф " data-article-gutter= " true " > McDonald’s образова служащите да натъртват на гостоприемството, с енергични поздрави към клиентите като „ Приятно хранене! “ и „ До скоро! “ съгласно Wall Street Journal. Burger King наема 60 000 нови чиновници и основава позиция за обслужване на клиенти в магазините: „ Your Way Champion “.

<стр class= " paragraph-elevate inline-placeholder vossi-paragraph_elevate " data-uri= " cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/cmu4dlt3k000f3b6qdwcnoxy2@published " data-editable= " текст " data-component-name= " параграф " data-article-gutter= " true " > &pizza, верига, предлагаща персонализирани пици с продълговата форма, павилиони с разширени сензорни екрани и системи за гласово поръчване, употребяващи AI през последните няколко години. Надяваше се да форсира времето за поръчка и да накара клиентите да прибавят екстри.

<стр class= " paragraph-elevate inline-placeholder vossi-paragraph_elevate " data-uri= " cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/cmu4dlt3k000g3b6qamggq703@published " data-editable= " текст " data-component-name= " параграф " data-article-gutter= " true " > Но павилионите сътвориха „ раздор “ сред екипажа и клиентите и гласовият изкуствен интелект „ изтри всеки опит за гостолюбие “, сподели в изявление Серхио Перес, основен маркетинг шеф на Latitude Food Group, компанията майка на &pizza и Tijuana Flats. Наскоро изтегли павилиони и AI поръчки от своите магазини.

<стр class= " paragraph-elevate inline-placeholder vossi-paragraph_elevate " data-uri= " cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/cmu4dlt3l000h3b6q9i8rlvn7@published " data-editable= " текст " data-component-name= " параграф " data-article-gutter= " true " > „ Бяхме толкоз фокусирани върху обещанието за цифрово, че забравихме за трапезарията “, сподели Перес.

<стр class= " paragraph-elevate inline-placeholder vossi-paragraph_elevate " data-uri= " cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/cmu4dlt3l000i3b6qm0x3dngh@published " data-editable= " текст " data-component-name= " параграф " data-article-gutter= " true " > Самостоятелното заплащане също трябваше да бъде метод магазините да спестят пари от труд и да освободят служащи за други задания.

<стр class= " paragraph-elevate inline-placeholder vossi-paragraph_elevate " data-uri= " cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/cmu4dlt3l000j3b6q3sw2n9e7@published " data-editable= " текст " data-component-name= " параграф " data-article-gutter= " true " > Но клиентите се разочароваха от всички неизправности, на които се натъкнаха на пунктовете за самоконтрол. В последна сметка хората откраднаха повече артикули посредством самоконтрол, в сравнение с когато хората им позвъниха.

<стр class= " paragraph-elevate inline-placeholder vossi-paragraph_elevate " data-uri= " cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/cmu4dlt3l000k3b6qy6321a63@published " data-editable= " текст " data-component-name= " параграф " data-article-gutter= " true " > Walmart, Target и Costco изтръгнаха някои щандове за самокасиране. Amazon затвори магазините си без касиер Go.

<стр class= " paragraph-elevate inline-placeholder vossi-paragraph_elevate " data-uri= " cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/cmu4dlt3l000l3b6qsvms1qb5@published " data-editable= " текст " data-component-name= " параграф " data-article-gutter= " true " > Клиентите се усещат по-възнаградени от магазина и „ третирани по-ценно “, когато заплащат с хора, в сравнение с с автомати за заплащане, откриха откриватели от университета Drexel в изследване от 2024 година Човек, който се обажда на клиенти, ги прави по-вероятно да посетят още веднъж в бъдеще, откри изследването.

<стр class= " paragraph-elevate inline-placeholder vossi-paragraph_elevate " data-uri= " cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/cmu4dlt3l000m3b6qma8uxoqb@published " data-editable= " текст " data-component-name= " параграф " data-article-gutter= " true " > Основният проблем беше, че компаниите измислиха решения в търсене на проблеми, които хората в никакъв случай не са имали, вместо да намерят способи да подобрят опита на клиентите.

<стр class= " paragraph-elevate inline-placeholder vossi-paragraph_elevate " data-uri= " cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/cmu4dlt3l000n3b6qb64m1j5g@published " data-editable= " текст " data-component-name= " параграф " data-article-gutter= " true " > Те предложиха по-нови, по-евтини способи за поръчване на храна и заплащане и по-късно се пробваха да продадат на клиентите за какво би трябвало да се трансформират, сподели Кристофър Андрюс, социолог от университета Дрю и създател на „ Преумореният консуматор: независими каси, супермаркети и стопанската система „ Направи си самичък “.

<стр class= " paragraph-elevate inline-placeholder vossi-paragraph_elevate " data-uri= " cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/cmu4dlt3l000o3b6qy9gyjomw@published " data-editable= " текст " data-component-name= " параграф " data-article-gutter= " true " > „ Това, което виждаме, е да сложим каруцата пред пословичния кон “, сподели той.

<стр class= " paragraph-elevate inline-placeholder vossi-paragraph_elevate " data-uri= " cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/cmu4dlt3l000p3b6qlcwlqj0v@published " data-editable= " текст " data-component-name= " параграф " data-article-gutter= " true " > Джордан Валински от CNN способства за тази публикация.