Хотелът даде на ползвател на инвалидна количка празна кофа от майонеза, за да се измие

Потребителка на инвалидна количка, на която беше дадена празна кофа от майонеза, за да се измие по време на престой в хотел в Клеър поради липса на съоръжения за гости с увреждания, беше наградена обезщетение от 7 000 евро.

Комисията за отношения на работното място постанови, че Killaloe Hotel and Spa в Killaloe, Co Clare е дискриминирала госта, Жаклин Елиът, на основание нейното увреждане съгласно Закона за равен статут.

WRC също нареди на Flexiteam, компанията, която управлява курорта, да промени уебсайта на хотела до 31 януари 2024 г., за да посочи ясно какви съоръжения са налични за гости с увреждания и изрично да посочи, че настоящите им стаи не са достъпни за инвалидни колички .

Той също силно насърчи Killaloe Hotel and Spa да преразгледа политиката си относно непредоставянето на стая с удобства за хора с увреждания.

Хотелът твърди, че не е имало съзнателно или подсъзнателно дискриминация на госта и твърди, че неговият генерален мениджър е предприел всички възможни стъпки за госта, като е предложил да организира алтернативно настаняване и да я компенсира.

Д-р Елиът каза, че се е почувствала унизена, когато голяма индустриална кофа с майонеза е била бутната през нея врата в 21:00, когато тя поиска мивка, за да се измие.

Тя каза на WRC, че е резервирала стая в Killaloe Hotel and Spa на 22 януари 2023 г. като удоволствие за себе си и нейната дъщеря тийнейджърка, която е аутист.

Д-р Елиът каза, че е посочила, когато е направила резервацията, че се нуждае от специални съоръжения поради увреждането си, което беше потвърдено от агента на хотела, Pigsback.com.

Тя също се обади на хотела ден преди планирания престой, когато я увериха, че е налична стая със специални удобства.

Въпреки това, д-р Елиът каза, че не е имала достъп до банята или пералнята в определената й стая при пристигането в хотела на 16 февруари 2023 г.

Тя каза, че достъпът до други съоръжения в хотела е или блокиран, или е необходимо хората или предметите да бъдат преместени, за да има достъп до тях.

Д-р Елиът каза на WRC, че е очаквала да има достъп до парапети за използване на тоалетна и вана.

Тя също се оплака, че трябва да използва „платформен“ асансьор, който е толкова малък, че едва има място за нея дъщеря и нейната инвалидна количка, докато те също се нуждаеха от помощта на хотелски рецепционист, за да го управляват.

Тя заяви, че обществена тоалетна за хора с увреждания, която се очаква да използва, е в далечния край на коридор от стаята им .

Коридорът също имаше противопожарна врата, която се отваряше навътре, както и дръжки, които бяха твърде високи, за да може да ги достигне потребител на инвалидна количка.

WRC чу, че генералният мениджър на хотела, Джибин Томас предложи на д-р Елиът парите си обратно, тъй като нямаше достъпна стая и каза, че тя може да отседне в друг хотел.

Тя твърди, че управителят непрекъснато й повтаря какви са възможностите й, но не поставя физически план в действие.

Д-р Елиът твърдеше, че мениджърът напълно забравя за продължаващото повтарящо се унижение, което й натрупваше.

Тя добави, че хотелът й е предложил една нощувка остане в Слайго, докато е получила оферта от €500 да оттегли жалбата си до WRC.

Д-р Елиът каза, че основното й притеснение е друг гост с увреждания да не издържи на същата ситуация.

WRC чу, че хотелът се рекламира като разполагащ с достъпни съоръжения, а не като „достъпни стаи“.

Г-н Томас изрази съжаление за грешката при резервацията, която според него е направена от млад член на персонала който не е спазил правилната процедура за работа с гости със специални изисквания.

Управителят каза, че е предложил да премести д-р Елиът и дъщеря й в друг хотел с достъпни съоръжения, както и да плати за транспорт и вечеря, за да ги компенсира за трудностите, които са изпитали.

Той им предложи и безплатна закуска при завръщането им на следващата сутрин.

Въпреки това г-н Томас каза, че д-р Елиът е решил да остане.

Мениджърът каза, че по-късно им е предложил една нощувка с безплатен престой с храна в партньорски хотел, Castle Dargan в Слайгоу, с напълно достъпни стаи, за да покаже гостоприемството на компанията, тъй като осъзнал, че не се чувстват добре време.

Г-н Томас си спомни, че след като д-р Елиът поиска кофа, за да се измие на следващата сутрин, той грабна първата чиста кофа, която видя, която беше голям контейнер за майонеза, и я донесе в стаята им.

p>

Той каза, че й е изпратил имейл на следващия ден, за да се извини и да потвърди предложението за една нощувка в замъка Даран.

Той последва телефонно обаждане няколко дни по-късно, когато им предложи престой от три до пет нощувки в курорта Слайгоу, но не получи отговор.

Г-н Томас каза, че Killaloe Hotel and Spa има нулева толерантност към дискриминацията и се извинява изключително много за всякакви страдания, разстроен и неудобство, причинено на д-р Елиът.

Той твърди, че се е опитал да коригира проблема по най-добрия начин, след като е разбрал за въпроса.

Управителят каза, че персоналът също получи допълнително обучение след проблема.

В решението си офицерът от WRC, Питър О'Брайън, каза, че д-р Елиът е намерил съоръженията в хотела за „напълно неподходящи, унизителни и разстройващи“, след като е приел нейната резервация, в която беше посочено, че тя е ползвател на инвалидна количка.

Г-н О'Брайън каза, че хотелът е трябвало незабавно да информира госта си, че не могат да я приемат, тъй като не разполагат с необходимите удобства в стаята.

Той прие, че г-н Томас искрено се разкайва и се извинява и е положил известни усилия за разрешаване на ситуацията, но каза, че не са стигнали достатъчно далеч.

Последвайте ни в