Ирландските железници бяха бомбардирани с оплаквания, след като влакът отне седем часа, за да стигне до местоназначението
Ирландските железници бяха бомбардирани с оплаквания от пътници, след като една от техните междуградски услуги в крайна сметка отне повече от седем часа, като повечето пътници не пристигнаха на местоназначението си до 2:30 сутринта.
В имейли до железопътните оператори членове на обществеността пишат, че са били оставени да стоят под проливния дъжд на платформа, докато са чакали друг влак.
Закъснението е станало през Февруари, когато линия между Дъблин и Корк беше засегната от „фатална повреда“ на водна помпа, според доклад от вътрешно разследване на Irish Rail.
В него се казваше закъснения за пътниците на борда и няколко други услуги също бяха ударени, бяха „много значими“ и че трябва да се извлекат поуки от случилото се.
Докладът също така казва, че линията вероятно ще стане още по-натоварена през следващите няколко години, така че резервните локомотиви и може да се наложи шофьорите да бъдат на място на ключови места, за да избегнат подобни инциденти.
В порой от жалби и искания за обезщетение от пътници, един пише за „ужасното преживяване и условия“, на които са претърпели по време на пътуването си .
Техният имейл гласеше: „Разбирам, че повредата на двигателя е нещо, което не може да се помогне. Членът на персонала във влака, който правеше съобщения, направи всичко възможно. Въпреки това, липсата на план за действие при повреда беше наистина изненадваща.
„Най-лошата част беше да бъдеш хвърлен в Портарлингтън [Co Laois] и оставен да стоиш под проливен дъжд в продължение на един час, без никой да изглежда да знае къде [или] кога ще пристигне влак.“
Друг пише от името на техния възрастен баща, за когото се притесняват, че може да получи лоши последици, след като е оставен заседнал в Портарлингтън и пристига у дома в 4 сутринта.
„Човек може да разбере, че влакът може да се повреди от време на време и, ако бъде решен правилно, макар и да представлява неудобство, можем да приемем, че тези неща се случват и да продължим напред“, пишат те.
“ Това, което човек не може да разбере и което е напълно неприемливо, е оставянето на пътниците блокирани на открита платформа в Портарлингтън късно през нощта в продължение на два часа. В кой свят това е приемливо?“
Един пътник каза, че не са имали храна или напитки в продължение на седем часа поради голямото закъснение на услугата.
„Персоналът на ирландската железница беше много информативен за случващото се по време на изпитанието, но ... след като бяхте заседнали във влак за 2,5 часа на релсите без освежителни напитки, предлагани или осигурени, тоалетните във влаковете не работеха и преливаха, миризмата и отоплението във влака се появиха, вие едва можеха да дишат“, пишат те.
Други оплаквания от извадка от шестдесет, публикувани от Irish Rail съгласно FOI, се чудеха как „една повреда на двигателя пред нас може да осакати цялата мрежа“, докато друг пише за „всички са замръзнали и изтощени“, чакайки заместващ влак.
Един пътник, запътил се към Трали, описа как не са пристигнали до 4 часа сутринта, докато друг каза, че това е „много позорно от страна на Irish Rail“.
В доклада за вътрешното разследване се казва, че има множество области за подобрение, включително подобрена обратна връзка с контролния център и недостатъчен персонал в Портарлингтън, който да държи пътниците в течение какво се случва.
Социалните медии се казват комуникациите трябваше да бъдат по-категорични, че такситата ще бъдат на разположение, когато пътниците пристигнат на местоназначението си и попитат дали е въведена най-добрата опция за „спасяване“ на авариралия влак.
„Честотата на обслужване е прогнозирана да се увеличат значително през следващите няколко години“, заключава докладът.
„За да се даде възможност за плавно възстановяване на тези неизправности и да се намалят общите странични смущения за клиентите, средносрочната цел трябва да бъде резервни локомотиви и резервни машинисти на ключови места в мрежата.“
Попитан за инцидента на 21 февруари, говорител на железопътния оператор каза, че се извиняват на всички, които са били прекъснати през деня.
Те казаха: „Въпреки че закъсненията от този мащаб са изключително редки и конкретното местоположение беше предизвикателство предвид разположението на коловоза от двете страни на влака с повредата, ние преглеждаме отговора вечерта, за да гарантираме, че всички могат да разберат как може да подобри реакцията при големи инциденти в полза на нашите клиенти.
„Всички клиенти, които резервираха онлайн, бяха автоматично компенсирани за закъснението и формуляри за заявления за възстановяване на средства бяха предоставени на всички останали клиенти на услугата.“
