Изпълнителният директор на Klarna казва, че AI може да свърши работата на 700 работници. Но замяната на работа не е най-големият проблем.
Финтех компанията Klarna, която ръководи транзакциите за електронна търговия за някои от най-разпознаваемите марки в света, в това число Expedia, Macy's и Nike, е в челните редици на приемането на AI. Той е интегрирал изкуствен интелект в цялата компания, най-много с AI chatbot, за който неотдавна сподели, че прави еквивалентната работа на 700 сътрудника за обслужване на клиенти. Klarna, в която работят почти 4000 души, неотдавна пусна, които демонстрират какъв брой сполучлив и ефикасен е бил инструментът, навлизайки в разгара на сензитивните и тежки диспути за ролята на генеративния AI в бизнеса, по какъв начин хората взаимодействат с него и последствията от него за бъдещето на работата. Главният изпълнителен шеф Себастиан Семятковски изяснява за какво е толкоз транспарантен по отношение на опциите на AI и какво го тревожи най-вече за новата технология. Това изявление е редактирано за дължина и изясненост.
Поглъщането на човешки работни места от AI е сензитивна тематика. Защо избрахте да споделите обществено данни за потреблението на AI от Klarna, с цел да размени сътрудниците за обслужване на клиенти?
Като цяло се тревожим за резултатите, които това може да има върху обществото, по тази причина взехме решение да бъдем откровени по отношение на обстоятелството, че има някои невероятни резултати за клиентите.
В момента прави еквивалентната работа на към 700 сътрудници [обслужване на клиенти] на цялостен работен ден. Klarna не наема сами сътрудници за обслужване на клиенти, ние използваме някои от огромните снабдители на услуги за клиенти. Те са предоставени на външни реализатори — те не са чиновници.
Направихме известието, с цел да кажем, че резултатът от стартирането на технологията е, че се нуждаем от еквивалента на 700 по-малко сътрудници на цялостен работен ден от това, което нормално използваме приблизително основа. Средно се нуждаем от 3000 сътрудници, в този момент се нуждаем от малко повече от 2000.
Искахме да накараме политиците да осъзнаят, че това не е нещо, което се случва в бъдеще, а в този момент. Смятаме, че е извънредно значимо обществото да стартира да мисли за тази огромна смяна.
