Изпълнителният директор на Starbucks напусна. Брайън Никъл от Chipotle поема поста

Въртящата се врата на изпълнителния шеф на Starbucks продължава да се върти, до момента в който компанията се бори с потъващи продажби.

Лаксман Нарасимхан се отдръпва неотложно след единствено една година в ролята, заяви компанията във вторник. Изпадналата в усложнение верига кафенета избра основен изпълнителен шеф на Chipotle и корпоративен специалист Brian Niccol за собствен нов ръководител и основен изпълнителен шеф, считано от 9 септември.

Никол, който ще бъде четвъртият основен изпълнителен шеф на Starbucks единствено за две години, управлява хранителната верига, въодушевена от Мексико, от 2018 година насам. Starbucks сподели, че е сложил „ нови стандарти в промишлеността и е подтикнал забележителен напредък и основаване на стойност “, акцентирайки приходите си нараства с близо 800% по време на неговия мандат.

„ Брайън е културен притежател, който носи богат опит и потвърден опит в стимулирането на нововъведенията и растежа “, сподели Мелъди Хобсън, новият водещ самостоятелен шеф на Starbucks, в известие. „ Нашият ръб има вяра, че той ще бъде трансформиращ водач за нашата компания, нашите хора и всички, на които служим по света. “

Акциите на Starbucks (SBUX) скочиха с близо 19% на отваряне, до момента в който Chipotle (CMG) се намалиха с 9%. Съобщението във вторник заличава загубите на Starbuck от началото на годината и акциите са на път да реализират най-големия еднодневен процентен растеж, откогато станаха обществени през 1992 година

Нарасимхан, който също напуща борда, пое Starbucks през март 2023 година и е видял, че веригата кафенета значително се бори под негово управление. Съвсем неотдавна продажбите на веригата спаднаха с 3% в международен мащаб в магазини, отворени за най-малко една година, в това число спад от 2% на вътрешния й пазар в Северна Америка.

Борбите на Starbucks отразяват умората на потребителите от високите цени в питателните вериги, заведенията за хранене и магазините след години на повишаване на цените. Те също по този начин разкриват пукнатини в бизнес модела на Starbucks, който се е трансформирал в отговор на търсенето на клиентите от предимно кафене за сядане до верига най-вече за шофиране и мобилна верига за у дома.

„ В лицето на някои предизвикателни насрещни ветрове, Laxman се концентрира върху подобряването на бизнеса, с цел да отговори на потребностите на нашите клиенти и сътрудници. Всички му желаем най-хубавото и знаем, че ще направи страхотни неща в бъдеще “, сподели Хобсън.

Кой е Никол?

Niccol се причисли към Chipotle през февруари 2018 година, помагайки да се преобърне веригата от призрачен сън с E. coli, който хоспитализира 22 души. Той разшири менюто, усъвършенства програмата за цифрови поръчки и награди и запасите му се усилиха с повече от 800%.

Chipotle сподели в изказване, че Niccol напуща на 31 август и че основният действен шеф на веригата, Скот Ботрайт, ще стане неин краткотраен изпълнителен шеф.

Никол сподели, че „ мъчно е да напусна толкоз страхотна компания и всички надарени хора, с които съм имал удоволствието да работя, само че си потеглям, знаейки, че бизнесът е в страхотна форма и е подготвен за напредък със мощен, умел лидерски екип. ”

Niccol има богат опит в бързото хранене, в това число работа като основен изпълнителен шеф на Taco Bell от 2015 до 2018 година, преди да се причисли към съперника Chipotle. Той също по този начин е заемал разнообразни управителни позиции в Pizza Hut, друга верига, благосъстоятелност на Yum! Brands, преди да се причисли към Taco Bell.

Неговата „ дарба да подтиква визити беше явна по време на престоя му както в Taco Bell, по този начин и в Chipotle, подтикван от нови нововъведения в менюто, ангажиращи маркетингови акции и усъвършенствани ресторантьорски интервенции “, R.J. Hottovy, началник на аналитичните проучвания в Placer.ai, сподели в записка.

„ Chipotle превъзхожда заведенията за хранене за бързо обслужване през последните няколко години и бихме очаквали новите артикули и рекламни акции да бъдат фокус при започване на неговия мандат в Starbucks “, сподели Hottovy.

Защо Нарасимхан си тръгна

Рязката смяна на върха идва на фона на падащи акции и продължаващи договаряния с дейния вложител Elliott Investment Management. В допълнение към спада на продажбите в Съединени американски щати, евтини съперници като Luckin Coffee също понижиха пазарния си дял и продажби в Китай, който е вторият по величина пазар.

„ Въпреки че част от забавянето може да се отдаде на по-бавното понижаване на потреблението, огромна част също е резултат от влошаващото се преживяване в магазина и неналичието на нововъведения в области като храните “, сподели Нийл Сондърс, анализатор на дребно и ръководещ шеф в GlobalData Retail, се споделя в записка.

„ Поради това Starbucks губи дял от по-малки, самостоятелни кафенета и други съперници за известно време и неуспехът на Narasimhan да се оправи с това безапелационно раздразни вложителите “, сподели Сондърс.

Сондърс сподели, че „ задълбоченият опит на Никол в обслужването на храни ще бъде потребен, до момента в който Starbucks се оправя с коктейл от провокации, в това число увеличени разноски, трудови проблеми, оперативна неефективност и възходящо неодобрение измежду клиентите “.

Друг фактор, който евентуално е довел до отстраняването на Нарасимхан, е недоволството на някогашния изпълнителен шеф на Starbucks Хауърд Шулц. Той съвсем разкритикува управлението на наследника си във вирусно писмо в LinkedIn през май, в което написа, че интервенциите на веригата в Съединени американски щати са „ главната причина за изпадането на компанията в недружелюбност “.

Шулц сподели в изказване за Wall Street Journal, че Никол има неговото „ почитание и цялостна поддръжка “.