Жена претендира за измама с кредитна карта в размер на 42 000 индийски рупии, казва, че банката е отхвърлила отговорност въпреки бързия доклад

Разказът на жена за хипотетична машинация с кредитна карта провокира по-широк диалог по отношение на банковите защитни ограничения и поддръжката на клиенти, откакто тя съобщи, че татко й е изгубил хиляди рупии, макар че е докладвал за казуса в границите на часове.

Отнасяйки се до X, Ишика Кесарвани сподели, че телефонът на татко й наподобява е бил злепоставен, с голям брой сигнали за OTP, наводнени късно през нощта. До сутринта се твърди, че 42 000 са били дебитирани от кредитната му карта.

Според нейната обява картата е била блокирана незабавно щом фамилията е схванало какво се случва, само че транзакциите към този момент са минали. Кредитната карта, сподели тя, е била издадена от RBL Bank, а оспорваните заплащания по-късно са били проследени до карти за подарък на PlayStation, закупени посредством Flipkart.

„ Ние докладвахме за това в границите на един час, на банката и на киберпрестъпността, вярвайки, че бързото деяние ще помогне “, написа Ишика. Дни по-късно обаче тя твърди, че банката ги е уведомила, че случаят не се третира като машинация с карта или заем и че не е допустимо възобновяване.

Публикацията й сложи под подозрение успеваемостта на системите за наблюдаване на измами в действително време и механизмите за недоволства от клиенти. „ Какъв е смисълът от наблюдението на измами, в случай че банката не може да открие или спре явна машинация в действително време? “ попита тя, тагвайки банката в туита си.

Вижте обявата тук:

Актуализация след обява става вирусна

В следваща актуализация Ишика сподели, че екипът на банката за обществени медии в последна сметка се е свързал с нея, откакто нейната обява закупи известност. Според нея й е казано, че се поставят старания за възобновяване на сумата и че банката ще „ се опита “ да анулира транзакциите до 27 февруари.

„ Скромно се веселя, че тази обява получи известна известност. Ако това не беше по този начин, евентуално просто щяхме да бъдем пренебрегнати и казусът да бъде завършен “, написа тя, добавяйки, че към момента има „ дребни очаквания “.

Потребителите споделят сходни прекарвания, препоръки

Публикацията притегли няколко отговора от консуматори на обществени медии, доста от които споделиха сходни прекарвания или предложиха вероятни пояснения.

Един консуматор допусна, че телефонът може да е бил злепоставен посредством отразяване на екрана или конферентен диалог, провокиран от лъжец. Ишика отговори, че не са щракнати подозрителни връзки и сподели, че последната законна транзакция на картата е била направена в IRCTC, след което сигналите за OTP започнаха съвсем незабавно.

Други поучават да се свържете непосредствено с Flipkart, с цел да спрете или анулирате покупките на подаръчни карти, до момента в който някои предлагат превантивни стъпки, като да вземем за пример задаване на ниски дневни предели за транзакции на карти.

Инцидентът възобнови онлайн дебата за отбраната на потребителите в случаи на цифрови машинация и отговорността на банките и платформите при пораждане на неоторизирани транзакции, изключително когато жалбите са повдигнати навреме.

Нито банката, нито платформата за електронна търговия са издали в детайли обществено изказване, адресиращо съответните изказвания все още на писане.