Как библиотеката в Торонто се възстановява от кибератака, една книга наведнъж

Стотици хиляди книги бяха освободени от траялото месеци чистилище, до момента в който десетки чиновници се надпреварват да ги измъкнат от хранилището и да ги върнат на рафтовете след хакерска атака, която повреди компютърните системи на Обществената библиотека в Торонто през октомври.

Работници в разпределителен център в Скарбъроу са разчистили повече от 10 тракторни ремаркета, цялостни с кутии, подредени по пет на височина, до момента в който чиновниците, които са останали в клоновете, са си проправили път посредством техните лични ресурси.

„ Ние работим с изоставането, само че в това време имаме нови неща, които идват, тъй като има всички нови материали, които не са били обработени в продължение на три месеца, ”, сподели Кенис Денг, началник на интервенциите в централната библиотека на Северен Йорк.

„ Това са просто доста, доста неща. Много пъзели, които се опитваме да сглобим и да изработим с личния състав, до момента в който променяме работните потоци. “

Това е кулминационната точка на месеците на обмисляне, които започнаха на 28 октомври, когато личният състав на библиотеката научи, че хакери са проникнали в мрежа на най-голямата социална библиотечна система в Канада.

Служителите неотложно затвориха „ техническата среда “ на библиотеката — в това число нейната база данни с книги, нейните публични компютри и някои от нейните цифрови материали — в опит да овладеят пробива на данни до момента в който опазиха системите си.

Библиотеката постепенно се връща онлайн. Някои от уебсайтовете се върнаха през януари, а обществените компютри бяха обновени на 5 февруари.

Полицията проверява, както и специалисти от трети страни. Досега те са открили, че макар че сървърът, съхраняващ по-голямата част от потребителската информация, не е бил продънен, е допустимо някои елементи от тази информация да са били съхранени на сървъра, който е бил злепоставен.

Криминалистите също откриха че хакерите са откраднали персоналната информация на сегашни и някогашни членове на личния състав, датираща от 1998 година: техните имена, социалноосигурителни номера, дати на раждане, домашни адреси и копия на публични документи за идентичност, които са дали на библиотеката.

Този факт постоянно е в съзнанието на Денг.

„ Няма да го подслаждам. Това е доста стресиращо, тъй като от една страна, ние знаем сигурно, че като личен състав нашата персонална информация е била открадната “, сподели тя. „ От друга страна, се пробвам да остана мощен поради позицията си на супервайзер. Трябва да запазя успокоение. “

Ден, сходно на сътрудниците си, работи на високо равнище. Тя надзирава, да, само че също по този начин се заема с насъбраната работа.

Въпреки че библиотеката позволяваше на клиентите да връщат книги, до момента в който нейните системи не работят, чиновниците не съумяха да ревизират тези книги, защото каталогът беше изключен- линия. Вместо това баркодовете бяха записани на ръка и преди малко върнатите книги отидоха в картонени кутии.

Когато чекирането беше обновено на 12 февруари, имаше 2000 от тези кутии в складово помещение на шестия етаж на клонът на North York.

Тъй като North York Central е един от най-големите клонове в града, обхващащ шест етажа, той разполага с известна електронна помощ: огромна машина за подбиране, която сканира RFID етикети, скрити във всяка книга, с цел да дефинира където му е мястото. След това сортировачът го реалокира по конвейерна лента и го пуска в резервоар, който подхожда на раздела на библиотеката, към който принадлежи.

След това член на личния състав слага наличието на контейнера върху количка. Количката се води до верния рафт, където се прибират книгите.

Ким Хънтли, районен управител на клона, сподели, че чиновниците ревизират пет пъти повече от естественото количество материали.

След две седмици, с толкоз доста книги, регистрирани едновременно, рафтовете стартират да се препълват. Персоналът би трябвало да реалокира някои от книгите и в някои случаи да извади по-малко известните предмети от рафтовете, до момента в който заемането стартира.

През цялото време посетителите към момента идват в библиотеката. В North York Central всеки ден минават от 5000 до 6000 души, сподели Хънтли.

„ Не сме забелязали спад в визитите на нашите клиенти “, сподели тя. „ Има голяма жадност за пространство в Торонто. Хората идват тук, с цел да употребяват нашите пространства за учене, за приятност, за релаксация, с цел да се свържат с други хора. “

Но това значи, че личният състав е разграничен сред увеличеното работно натоварване зад кулисите и постоянната публика- изправени пред натовареност.

Това се демонстрира в стаята за подбиране, където преди малко върнатите книги — избутани през процеп на входа на библиотеката — се вкарват в лявата страна на сортиращото устройство, а личният състав работи със запасите на дясна страна.

Лявата е струйка; вдясно е непрекъснат поток.

Докато North York Central съумя да запази някои от върнатите книги в постройката, тези, които принадлежат на клона, само че бяха върнати на други места, бяха изпратени до центъра за разпространяване в Скарбъроу, където се причислиха към 15 тира техни родственици. Всяко ремарке съдържаше 800 кутии, с 30 продукта в кутия.

Веднага откакто книгите дойдоха в Скарбъроу, чиновниците започнаха да ги пакетират и слагат в камионите, сподели Роман Сваб, управител услуги за разпространяване.

Първо ги сложиха в сивите пластмасови кутии, които нормално употребяват, само че това не продължи дълго.

„ Сивите кутии ни свършиха след две ремаркета “, сподели Сваб.

Те минаха към картон за останалите 13, като прибавиха още една стъпка към процеса, откакто чекирането беше обновено.

Става по този начин: служащ разтоварва палета от кутии от една от камионите с мотокар. Картонените кутии се водят до зоната за регистрация, където член на личния състав сканира всяка книга и я слага в сива кутия, разделяйки арестуваните от книгите, които се връщат. След това кутиите си проправят път към сортирача - доста по-голяма версия на машината в North York Central, която може да обработва до 60 000 книги дневно.

Новопридобитите книги също са живели в уеб страницата на Скарбъроу за няколко месеца, преди да бъдат добавени към библиотечната система. Сега колички с тях изпълват офис пространството в очакване да бъдат обработени.

След като книгите бъдат сортирани в кашони, те се товарят назад на камиони и се доставят до техния клон.

Откакто чекирането стартира още веднъж, оборудването работи от 9 сутринта до 20:30 часа. всекидневно.

Това е бърза работа, физическа работа, само че гладка и добре проведена, сподели Svab.

„ Уморени сме “, сподели той, „ само че не сме уплашени. “