Как индийската Urban Company влоши концертната работа за жени

Бенгалуру, Индия — След години работа в салон в Бенгалуру, Шакила Бану направи огромна смяна в живота си през 2018 година и се причисли към Urban Company (UC), платформа за домашни услуги, основана на приложения, която има повече от 52 000 служащи в индийски градове, една трета от които са дами.

Отначало Бану беше удовлетворен от изискванията на работа. Мениджърът й се отнасял добре с нея, сподели тя, и имала доста работа като козметик на повикване. Тя пресмята, че е работила с 3000 клиенти, откогато се причисли към компанията, и е отхвърлила доста претенции от тези, които биха поискали нейните услуги уединено. Това беше нейният метод да остане лоялна към своите работодатели.

Оттогава обаче нещата се утежниха.

Миналата година платформата вкара нови правила, в това число, че чиновниците поддържат оценки от 4,7 или по-високи от 5 и одобряват 70 % от вероятните поръчки, като се позволяват единствено четири анулирания на месец, с цел да се избегне блокиране.

Бану беше един от многото чиновници на UC, чийто профил беше блокиран заради „ ниски “ оценки.

В блога си компанията сподели, че тези ограничения имат за цел да покачат работните стандарти за служащите и да подобрят преживяването на клиентите. (Съществуват и проекти за по-строги правила, съгласно които служащите ще би трябвало да одобряват минимум 80 % от работните места и ще бъдат позволени единствено три анулирания.)

Ако служащите пропуснат тези критерии, те получават предизвестие и би трябвало да участват на онлайн или офлайн сесии, с цел да се преквалифицират в услуги, за които са получили неприятни оценки. Ако техните индикатори не се подобрят по-късно, профилите им се блокират. Преквалификацията онлайн е безвъзмездна, само че служащите би трябвало да платят такса, варираща сред 6000 рупии и 15 000 рупии (между към $72 и $180), в случай че би трябвало да се образоват в офиса на UC.

Urban Company разчита на модел възнаграждение за работа, който твърди, че служащите са „ самостоятелни сътрудници “, на които се дава потребителска база и професионално образование, което другояче не биха имали.

Работниците понасят голям брой разноски, преди да се класират за работа с UC, в това число такси за образование, такси за включване, такси за артикули и месечна абонаментна такса, с цел да получат обезпечена квота от работни места, приблизително към 50 000 рупии (около $600). Освен това, за всяка работа UC също взема комисионна до 25 % в такси за услуги и налози. Работниците не получават обезщетения за пътни разноски или наеми на транспортни средства.

Urban Company не отговори на настояването на Al Jazeera за коментар.

Лоши мнения, блокирания

Когато UC започва през 2014 година, служащите бяха привлечени от предлагания от него еластичен график. В Газиабад Мая Пал, която управляваше личен салон, се причисли към UC, с цел да получи спомагателна работа през 2018 година

„ Преди получавахме 60 до 70 работни места всеки месец. Сега получаваме оферти за работа един път на всеки два дни, в случай че имаме шанс “, сподели Пал, който работи с UC от четири години. „ Тогава ни молят да запазим равнищата си на приемане. Ако не ни давате работа, по какъв начин ще поддържаме равнището? “

Дори откакто са били налични в приложението в продължение на 12 часа, евентуалните клиенти не са задоволителни, споделят чиновници.

„ В приложението би трябвало да поддържаме местоположението си включено. Ако се отдалечим от нашето маркирано местонахождение, те стопират да изпращат оферти за работа, ” сподели Пал, добавяйки, че системата изисква тя да бъде затворена през целия ден.

По време на блокирането Пал трябваше да затвори салона си. Тогава тя претърпя няколко злополуки и трябваше да анулира работа в UC. Личната й карта беше блокирана за четири месеца. Без други приходи, с цел да устоя фамилията си, Пал, самотна майка на две деца, извади децата си от учебно заведение.

Тя споделя, че единствено когато чиновниците на UC непрекъснато получават петзвездни мнения за 10 работни места, оценките им се усъвършенстват. Необходим е един неприятен обзор, с цел да падне още веднъж.

UC си партнира с Националната корпорация за развиване на умения (NSDC) към Министерството на финансите, с цел да даде образование и цифрово узаконяване на квалифицирани експерти, с цел да им помогне да станат микропредприемачи. В същото време служащите са предизвестени да не споделят телефонните си номера с клиентите си и всички поръчки би трябвало да бъдат през приложението на UC. Нарушенията могат да доведат до преустановяване или блокиране.

„ Има и сезонни блокирания “, сподели Спандан Пратюш, секретар на All India Gig Workers’ Union (AIGWU)-NCR, синдикат на всички работещи в приложения в Индия. „ Не бихте видели доста блокиране … когато имаше голямо търсене към интервала на [индуисткия фестивал] Дивали. “ Но от този момент блокировките се усилиха, споделиха служащи.

Работниците считат, че продължаващите всеобщи блокировки от май 2023 година насам са стъпка за добиване на пари от нови чиновници, до момента в който редуцират по-старите служащи.

„ Новите служащи няма да слагат под подозрение новите политики, новите цени и каквито и да е приложени условия. Но по-възрастните служащи, които работят от години при избрани условия, явно биха се противопоставили на измененията доста повече “, сподели Пратюш.

Не всичко върви добре и за новите стажанти. В Gurugram в покрайнините на столицата Ню Делхи, Deepali Khare интервюира с UC и се причисли като стажант козметик в края на август.

Обучението за козметик в UC коства към 45 000 рупии (около $540), което включва таксата за образование и парите за закупуване на артикули, употребявани по време на обучителните сесии. Khare се съгласи да заплати тази сума на вноски.

Тренировките, които започнаха към 9:30 сутринта, трябваше да приключат до 18:00, само че щяха да продължат до 21:00. Стажантите също трябваше да доведат модели, с цел да практикуват услугите на салона, и да заплащат за храната и превоза си.

Компанията не загатна „ че би трябвало да вземем 45 модела за 45 дни образование “, сподели Кхаре пред Al Jazeera.

След това, ненадейно, през септември, Каре получи известие от треньора си, че не би трябвало да посещава повече сесии. Тя беше объркана. Беше я изпуснала от подготовка по средата без какъвто и да е обзор на представянето. При нееднократен въпрос за какво е била отхвърлена, компанията сподели, че има проблеми с качеството.

„ Ако има проблеми с качеството, за какво не можаха да ни дадат повече образование? По време на изявлението те споделиха, че ще усилят дните за образование, в случай че сте нов в работата. Не се загатваше да ни провали “, споделя тя. „ Ако имаха, нямаше да похарча толкоз доста пари за това. Това не е ли тип машинация? “

Други петима от нейната група от 10 също бяха отстранени.

„ Все още имам комплекта [продукт], който купих от тях. Трябва да съм платила към 14 000 рупии [$168] за него “, сподели тя.

От стажантите и служащите се изисква да купуват продуктите – композиция от известни и вътрешни марки, употребявани за услуги в сегмента за хубост, поправки и разчистване на дома – непосредствено от UC. Работниците би трябвало да сканират баркодовете на продуктите преди всяка работа и да поддържат % на потребление над 70 %. Тези артикули, споделят служащите, им се продават на повишени цени.

UC също усили цените на продуктите. Например, цената на комплектите за еднократна приложимост, употребявани за масажните услуги, съдържащи 25 пакета с продукти за еднократна приложимост като чаршафи, калъфки за възглавници, кърпи, свещи и салфетки, беше нараснала от 1440 рупии (около 17 долара) през октомври до 1800 рупии ( към $22) през ноември. Маслата за масаж, които преди костваха почти 54 рупии, в този момент костват 66 рупии.

„ Добре е, че покачват цената на продуктите. Но тогава не би трябвало ли да усилят цената и на услугите? Само тогава ще можем да покрием разноските “, сподели един служащ, който не пожела да бъде назван.

В годишното си бизнес обобщение за финансовата 2023 година (FY23) UC заяви, че загубите му преди данъчно облагане са спаднали от 5,14 милиарда рупии (около $62 милиона) през FY22 до 3,08 милиарда рупии (около $37 милиона) през FY23. Продажбите на артикули способстваха за 22,13 % от приходите за 23 финансова година, където събираемостта се усили от 910 милиона рупии (около 11 милиона долара), или 20,77 %, през 22 финансова година до 1,41 милиарда рупии (около 17 милиона долара) през 23 финансова година.

Останалата част от приходите идва от продажби на услуги, в това число комисионната, която UC начислява на служащите си, която дружно с продажбите на артикули и таксите може да доближи общо до близо 40 %.

Протести

След поредност от блокирания на документи за идентичност предходната година служащите на UC стачкуваха в Бенгалуру, Ню Делхи и неговите покрайнини, Колката и други градове.

През август, когато настояванията им не бяха изпълнени даже след митингите, AIGWU подаде тъжба до държавната работа по труда против нечестни трудови практики, в това число непрекъснато и случайно блокиране на персонални карти на служащи.

AIGWU също по този начин изиска от отдела да одобри законопроект за установяване и идентифициране на връзките сред чиновник и шеф, което ще подсигурява, че служащите имат право на права, в това число на групово договаряне, според индийското трудово законодателство. Размерът на контрола, който компанията упражнява върху служащите си, опонира на изказванието й, че те са самостоятелни служащи, сподели AIGWU.

„ Важно е да попитаме какво естество на работата се смята за „ концерт “. Прозрачният контракт ще отразява степента на доверие, което тези компании имат върху служащия “, сподели Раджеш Джоузеф, специалист по труда в университета Азим Премджи в Бенгалуру. „ Когато попитате служащ, че би трябвало да работи по избран метод, тогава връзката се трансформира оттатък работата на концерта. “

През септември UC отговори на жалбата на AIGWU от август и сподели, че служащите на UC са самостоятелни реализатори и защото няма връзки работодател-служител сред служащите и UC, индийското трудово законодателство не се ползва за тях.

Новият Кодекс за обществено обезпечаване на Индия от 2020 година уголемява схемите за обществено обезпечаване за работещи в концерти и платформи, само че към момента не е влезнал в действие. Засега има единствено някои частични локални старания.

През 2021 година Върховният съд на Обединеното кралство постанови, че водачите на Uber би трябвало да бъдат третирани като служащи, а не като самостоятелни реализатори, които имат право на компенсации като минимална заплата и заплатен отпуск. Експертите считат, че това решение основава значим казус за работещите в концерти в международен мащаб.

Според държавния мозъчен концерн NITI Aayog, почти 7,7 милиона служащи са били част от стопанската система на концертите през 2020-2021 година и се чака този брой да се утрои до 23,5 милиона до 2029-30 година

Не е ясно къде работата в платформата попада под индийското трудово законодателство. В множеството щати, според Закона за магазините и заведенията, „ чиновник “ може да значи лице, получаващо възнаграждение на база контракт, частна ставка или комисионна – и работодателят би трябвало да даде или едномесечно предупреждение, или да заплати за премахване или уволняване на чиновник.

В Gurugram отделът по труда организира от август развой на помиряване сред UC и служащите с AIGWU.

„ Поне устно беше видяно от комисарите по труда в Гуруграм и Нойда, че те работят на цялостен работен ден “, сподели Пратюш, който участва на срещите.

По време на една такава среща в средата на октомври представителите на компанията се бяха съгласили да отворят идентификационните карти на блокираните служащи и да върнат парите на стажантите, като Khare, които бяха отхвърлени. Но тя в никакъв случай не е била възобновена, сподели тя пред Al Jazeera.

„ Представителите на компанията не се появиха на идващите няколко срещи “, сподели Пратюш пред Ал Джазира. На среща на 21 ноември в Gurugram компанията сподели, че са го разгледали „ за всеки обособен случай и не могат да отворят документите за идентичност или да върнат парите. Те не показаха причина “, сподели Пратюш.

В своя годишен отчет (PDF) Fairwork India оцени цифровите трудови платформи в Индия по пет правилото: заслужено възнаграждение, обективни условия, обективни контракти, заслужено ръководство и заслужено посланичество. Urban Company, която оглави класациите за 2022 година, като означи седем от 10, падна до пет от 10.

През януари отделът по труда на Gurugram реалокира случая в индустриалния арбитражен съд и трудовия съд, защото не беше реализиран компромис по време на помирителния развой. Докато отделът по труда може да дефинира кой е чиновник и шеф, единствено съдилищата имат пълномощието да наложат това по време на процеса на искове.

„ Но рекомендациите, направени от помирителния чиновник във връзка с нелоялни трудови практики, като непрекъсната смяна на изискванията за наемане на работа, принуждаване да влизат в системата за 12 часа или повече, без правила за отпуск и без компенсации за майчинство, ще бъдат потребни, ”, сподели Пратюш.

Бану не се преквалифицира с Urban Company. Но Пал го направи и още веднъж работи с платформата. Скорошните й брутни месечни доходи са спаднали от 50 000 рупии до 15 000 рупии (от $603 на $181) през първите месеци на 2018 година След приспадане на разноските за артикули и комисионни, тя едвам прави 6000 ($72) рупии на месец.