Клиентите на RBC възмутиха от частичното възстановяване след неразрешени тегления

a b.c. Двойката изразява гняв от това, което казват, че е банкова грешка в една от най -големите банки в Канада.

Джейсън и Сюзън Лийн казват, Тяхното разрешение.

„Те (RBC) никога не биха могли да отговорят на въпроса„ Как може да има акаунт на някой друг или как някой има достъп до акаунта на дъщеря ми? “, Каза Джейсън пред потребителите.

The Лийн казва, че тяхното разочарование от RBC е започнало, когато дъщеря им забеляза плащания към Телус, излизащи от съвместната си сметка. Казват, че тези плащания не са имали връзка с тях или дъщеря им. „По принцип излизаше 130 долара за време, които не бяха нейното плащане. Тя никога не е имала сметка в Телус “, каза Сюзън.

Сюзън казва, че дъщеря й, която живее в Калгари, за първи път забелязали тегленията за плащане на Телус през февруари 2023 г. и съобщи за инцидента в местния си клон на RBC в Алберта. „Съветът на касира беше, че не е проблем с RBC, това беше нещо, което тя трябваше да се заеме с Телус, защото Телус изваждаше парите от тази сметка“, каза Сюзън.

Въпреки това, Сюзън казва Никакъв запис на дъщеря й никога не е клиент и беше посъветван да се върне в RBC, за да разреши въпроса. „Буквално, в продължение на девет месеца тя беше пинг-посечена между RBC и Telus“, каза Сюзън.

Вземете Breaking National News

RBC се отбелязва, както е посочено в плащанията в Канада. Насоки, клиентите имат 90 дни от датата на оттеглянето, за да отчитат неправилни или неоторизирани предварително разрешени дебитни транзакции до тяхната финансова институция, от която могат да търсят възстановяване. RBC също така заяви, че няма записи на дъщерята на Сюзън и Джейсън, посещаващи клона или документацията за всякакви взаимодействия с банката през февруари 2023 г.

Лините казват, че все още се дължат над 1500 долара.

„Как им е позволено да носят отговорност за парите ни и след това да го оставят и след това да не се оправят“, попита Джейсън.

Сюзън казва, че е била информирана устно от мениджър на клон на RBC друг RBC Клиентът е въвел неправилно информация при настройка на предварително разрешените плащания на TELUS. Телус потвърди с потребителските въпроси, чрез първоначално разследване, че няма данни за дъщерята на Лийнс да бъде клиент с TELUS.

Потребителските въпроси достигнаха до RBC, питащи за неоторизираните тегления. RBC заяви отчасти:

„… Макар че не можем да коментираме допълнително тази ситуация поради поверителността на клиента, можем да посъветваме директно нашите констатации с нашия клиент и обясниха причините за нашето решение въз основа на Подробно разследване. RBC следва плащанията на Канада, предварително разрешени дебитни правила, включително по отношение на споровете за транзакции. Напомняме на клиентите да преглеждат своите изявления всеки месец и да съобщават за нередности на нас веднага ... ”

Duff Conacher, съосновател на нестопанската демокрация Watch, казва като цяло системата е подправена в полза на защитата на защитата Банките от отчетността.

„Банките създадоха електронно банкиране и те създадоха системата, която да благоприятства банките. Ако те по погрешка или чрез някаква измама или измама, има пари от вашата сметка, че са защитени и вие губите парите си “, каза Коначър.

Съветите на Conacher към потребителите са да подадат жалба до омбудите . „Ако банката не връща всичките ви пари и това беше вината на банката, че не защитава парите ви, поне омбудите ще могат да увеличат нивото на смущение за банката“, каза Коначър. > „Аз също бих публикувал с него и ще се свържа с медиите, където и да се намирате в страната.“

Сюзън и Джейсън Лийн казват, че планират следващите стъпки, които включват напускане на RBC и вземане на парите си другаде.

„За една организация толкова голяма и толкова печеливша, колкото и те, те биха могли да направят това правилно много лесно“, каза Сюзън.

RBC наскоро отчете печалба от трето тримесечие от 4,49 милиарда долара, нагоре, нагоре От 3,86 милиарда долара година по -рано.

Последвайте ни в