`Когато вашата жалба включва ₹5 крори, отговаря самият Нитин`: Главният изпълнителен директор на Zerodha печели похвала за обработката на реда за теглене

Обмен в обществените медии сред съоснователя и основен изпълнителен шеф на Zerodha Нитин Камат и вложителя доктор Анирудда Малпани провокира диалог по отношение на лимитите за изтегляне и обслужването на клиентите във финтех бранша на Индия.

Това стартира, когато доктор Малпани взе да X (бивш Twitter), с цел да твърди, че Zerodha не му разрешава да тегли личните си средства от сметката си. " Измамата Zerodha! Те не ми разрешават да изтегля личните си пари от тяхната сметка, казвайки, че дневният предел за изтегляне е 5 крори. Те употребяват парите ми гратис! " той написа.

Kamath отговори непосредствено на обявата, като обясни, че ограничаването за изтегляне е част от вътрешните инспекции за сигурност на компанията, а не ограничаване за достъп до средства. " Здравейте, доктор, вашите поръчки за погашение бяха обработени през вчерашния ден. Трябва да подсигуряваме, в името на здравия разсъдък на нашите системи (както всички други компании за финансови услуги), че разполагаме с някои инспекции, когато клиенти теглят средства ", изясни той.

Той добави, че откакто тегленето бъде обработено, няма метод компанията да възвърне средства при положение на неточности или машинация. „ Следователно 5 крори е прагът, при който желаеме от клиентите да основат билети за изтегляне “, сподели Камат.

Д-р Малпани обаче отстъпи, като допусна, че процесът е муден. " Да, разбирам. Искам да кажа, че трансферирате тежестта върху потребителя. Вашата система може елементарно да маркира транзакции с висока стойност и вашият екип за обслужване на клиенти може да изпрати имейл и телефон на потребителя, с цел да удостовери, че транзакцията е годна. Защо ме карате да правя работата? " - отговори той.

Борсата бързо набра известност онлайн, предизвиквайки смесени реакции от потребителите. Мнозина оцениха прозрачността и практическия метод на Kamath, изключително откакто предприемачът Vedant Lamba сподели иронично: „ Когато жалбата ви включва 5 крори, самият Nithin е вашият представител за обслужване на клиенти. “

Няколко консуматори похвалиха основния изпълнителен шеф на Zerodha, че се е обърнал към казуса персонално, като един коментар гласи: „ Вярата е възобновена в Zerodha. “ Други споделиха, че диалогът акцентира салдото, който финтех платформите би трябвало да реализират сред удобството на клиентите и защитните ограничения на системата.

Потребител написа: „ Когато жалбата ви включва > 5cr, самият Nithin е вашият представител за обслужване на клиенти. “

Друг консуматор маркира Grok и написа: „ Grok приготви малко по малко проект по какъв начин да стане толкоз богат, че основният изпълнителен шеф на многомилионна компания персонално да позволи моето питане. “

„ Това не е към 5 крори. Става въпрос за границата сред финтех платформата да бъде „ снабдител на услуги “ и да стане „ надзирател “. Отговорът на Kamath е механически верен. Жалбата на Малпани е прочувствено годна. Истинският проблем е систематичен: неразбираем потребителски интерфейс и липса на промишлен стандарт от SEBI за това какво в действителност значи „ потребителски достъп “ в мащаб “, показа консуматор.

Zerodha, най-голямата брокерска платформа за търговия на дребно в Индия, е известна със своя метод без непотребни излишни средства и минимално обслужване на клиентите – модел, който постоянно провокира удивление и спор измежду голямата потребителска база.