Кой защитава потребителите от Бюрото за финансова защита на потребителите?

Знаете ли, че Бюрото за финансова отбрана на потребителите (CFPB) не приема тъжби против себе си? Това ми беше казано, когато се пробвах да направя такава тъжба, тъкмо преди да бъда ориентиран да изпратя жалбата си по имейл на адрес, който към този момент не се следи.

Толкова за отбраната на потребителите….

По-рано тази година някогашен чиновник на CFPB препрати поверителни записи на 256 000 консуматори до техния персонален имейл акаунт.

 Директорът на Бюрото за финансова отбрана на потребителите Рохит Чопра свидетелства пред сенатската комисия по банкиране, жилищно настаняване и градски въпроси на Капитолийския рид на 15 декември 2022 година (Chip Somodevilla/Getty Images)

The нарушаване, което CFPB разказа като „ огромен случай “, беше докладвано от Wall Street Journal и доказано от чиновници на CFPB пред законодателите на 21 март. 

Записите освен включват детайлности консуматори от една институция, само че също и от седем други компании, компрометирайки поверителна надзорна информация на общо 45 институции. Причината за неразрешеното прекачване остава незнайна.

Какво би трябвало да създадем от името на 256 000 американски консуматори, чиято предпазена информация е била компрометирана от организацията, натоварена със отбраната на потребителите? Това са доста изгубени потребителски данни. Засегнати ли сте? Засегнат ли съм? Според последните отчети CFPB към момента не е уведомила засегнатите консуматори.

Въпреки настояването на CFPB, служителят не е изтрил имейлите, макар че няма доказателства, които да допускат, че данните са били споделени в допълнение. Разследването на CFPB откри голям брой имейли с поверителна и персонална информация.

Инцидентът провокира рецензии от републиканските законодатели, които слагат под подозрение обработката на данни от CFPB. В отговор CFPB акцентира уговорката си към поверителността на данните.

Като консуматор, каква отбрана имаме? Ако CFPB откри, че финансова институция е претърпяла нарушаване от сходен мащаб, санкциите и таксите ще бъдат астрономични. Например нарушаване на данните през 2017 година, претърпяно от Equifax, докара до съглашение, което ще даде 700 милиона $ парично облекчение и наказания.

В известие за пресата неотдавна научих, че шефът на CFPB Рохит Чопра е бил на посещаване в Албакърки, Ню Йорк Мексико. Обадих се на CFPB, с цел да установя детайлности за визитата с желанието да попитам Чопра повече за предстоящите резултати от нарушаването на данните и всяко следващо следствие. Бях ориентиран да се обадя в новинарския офис, който не ми върна позвъняването и не отговори на имейла ми.

Тъй като няма да мога да задам тези уместни въпроси на шефа, се пробвах да имитирам процеса на тъжба посредством подаване на тъжба. Обадих се на CFPB, с цел да подам тъжба против CFPB. „ Ние не одобряваме тъжби против себе си “, беше формалният отговор.

Агентът от прът центъра общително ми даде имейл адреса на Службата на основния контрольор и телефонния номер на тази работа.

Изпратих имейл с моите опасения по отношение на нарушаването на сигурността на данните на предоставения имейл и получих автоматизиран отговор: 

„ Офисът на основния контрольор ( OIG) на Съвета на шефовете на Системата на Федералния запас (Съвет) и Горещата линия на Бюрото за финансова отбрана на потребителите (CFPB) към този момент не приема тъжби по имейл и тази пощенска кутия към този момент не се следи от чиновници на OIG. “

След известно търсене открих онлайн формуляра за горещата линия на OIG и съумях да попълня и подам жалбата си там. Но не получих удостоверение, че моята тъжба е получена с уведомление, че OIG „ не може да даде актуализации на положението “ на моята тъжба.

Няма хартиена диря за тъжби на консуматори против CFPB? Това е необичайно. Въпреки неспособността на CFPB да получава и обработва недоволства за себе си, неотложно подадох тъжба, употребявайки онлайн портала на CFPB, защото нямах друга опция.

Едно от полетата във формуляра за недоволство изисква подходящ въпрос: " Какво би било справедливото решение на този проблем? " Моят отговор беше „ Пълно отнемане от средства и деконструкция на Бюрото за финансова отбрана на потребителите. “

CFPB ми даде противоположна връзка. Мога единствено да си показва какъв брой безнадеждно се усещат другите 255 999 консуматори от това, че поверителността им е нарушена от организацията, за която се допуска, че е натоварена със отбраната на американските консуматори.

Нещо ми подсказва, че имаме потребност от Бюрото за отбрана на финансовите консуматори от Бюрото за финансова отбрана на потребителите или BPFCCFPB.

Всъщност това звучи като много страхотна концепция. Някой би трябвало да го направи.

Патрик М. Бренер е президент на , мозъчен концерн, отдаден на подобряването на качеството на живот в американския югозапад посредством формулиране, разпространение и отбрана рационални решения за социална политика. Нашата задача е елементарна: да осигурим по-добър живот посредством по-добра политика.