Край на безплатните връщания: 81% от търговците на дребно начисляват такса за обратно изпращане на артикули

Дните, в които купувачите изпращат назад нежелани или несъответствуващи продукти гратис, съвсем завършиха, защото празничният сезон на разпределяне на дарове отстъпва място на подаръците -сезон за завръщане.

Според отчет на логистичната компания Happy Returns повече от четири на всеки пет търговци начисляват на клиентите такса за назад изпращане или връщане на продукт, който не желаят.

Amazon стартира да таксува на клиентите $1 за връщане на продукти в магазин на UPS, вместо да употребява магазин за хранителни артикули Whole Foods, Amazon Fresh или Kohl’s — защото има или има партньорски покупко-продажби с тези компании.

Zara, Macy’s, Abercrombie & Fitch, J. Crew, H&M и други също са добавили такси за доставка при връщане по пощата, съгласно CNN.

Abercrombie таксува на клиентите такса от $7 за връщане на продукти, до момента в който American Eagle Outfitters удържа такса от $5 за връщане по пощата, което не дава отговор на изискванията за гратис връщане.

Dillard’s таксува $9,95 за връщане на продукти по пощата, до момента в който H&M принуждава клиентите да заплащат над $5,99 такса за противоположна доставка.

J.C. Таксата на Penney за връщане по пощата е $8, до момента в който J.Crew таксува $7,50.

Промяната беше стимулирана главно от растящите разноски както за първичната продажба на продукта, по този начин и от разноските, направени при обработката на връщането.

Миналата година клиентите са изпратили назад съвсем 17% от общите артикули, които са закупили - общо към 816 милиарда $, съгласно Националната федерация на дребно.

Цифрата от 17% е повече от два пъти повече от 8% през 2019 година

Процесът на обработка на връщанията изяжда резултатите на търговците на дребно. Според компанията за услуги за търговия на дребно Inmar Intelligence търговците на дребно харчат 27 $, с цел да се оправят с връщането на продукт от 100 $, закупен онлайн.

Анализаторите пресмятат, че фирмите губят към 50% от своя марж върху връщанията, като вземат поради разноските за продажба на продукта, както и обработката на връщането, съгласно The ​​Wall Street Journal.

В минали години търговците на дребно бяха подготвени да поемат разноските с вярата, че великодушните политики за връщане ще накарат клиентите да се връщат.

Но обсегът на казуса набъбна до точката, в която търговците към този момент са принудени да начисляват такса.

„ Тук се насочваме към проблем с трилион $ “, сподели Том Енрайт, анализатор на дребно в изследователската компания Gartner, пред The ​​Journal.