Купувачите на Waitrose са ядосани, след като ваучерите за седмична схема за лоялност се забавиха „със седмици“
Waitrose направи голяма промяна в своята схема за лоялност – и купувачите не са доволни.
Програмата за членство на веригата супермаркети myWaitrose предлага персонализирани ваучери за отстъпка за купувачите всяка седмица, което им дава пари от определени продукти. Клиентите получават по два ваучера всяка седмица всяка сряда и тези ваучери трябваше да бъдат изразходвани или онлайн, или в магазина преди полунощ на следващия вторник.
Веригата супермаркети обаче промени правилата и условията си, заявявайки, че ваучерите сега ще да се доставя "от време на време". Условията сега гласят: „Ако отговаря на условията, клиентът може да получава ваучери за персонализирани оферти за продукти от време на време.“
Waitrose защити тази промяна и каза на The Mirror, че това не означава, че клиентите ще спрат получавайки парите си от ваучери и че все още ги издава по същия начин, като възнаграждава клиенти за редовни посещения В съответствие с „индустриалните стандарти“. Waitrose каза, че докато ваучерите обикновено ще се издават седмично, понякога може да има кратки периоди, в които клиентите няма да получат актуализирани ваучери.
Той обаче каза, че това ще бъде „рядко“ и ще засегне само „много малък процент от клиентите“. Waitrose каза, че забавянето за клиентите, получаващи ваучери, "никога няма да надвишава" четири седмици.
Веригата супермаркети каза пред The Mirror, че тази промяна е въведена през миналата есен и че е разширила допустимия период от четири седмици на 52 седмици – което означава, че клиентите не трябва да пазаруват толкова често за персонализираните ваучери. Говорител на Waitrose каза пред Mirror: „Не сме променили честотата на нашите ваучери; клиентите все още ги получават всяка седмица – заедно с предимства като ежедневни безплатни топли напитки и изключителни отстъпки само за членове.
„Както всички други супермаркети, нашите T&C просто отразяват факта, че може да има кратки периоди, когато ваучерите не се актуализират. Те са много редки и засягат само много малък брой клиенти, чиито ваучери ще се върнат много скоро."
Въпреки това, дори и с изяснение, клиентите на луксозната верига изразиха разочарованието си от тази промяна в социалните мрежи медии, тъй като много от тях са имали пропуски в получаването на своите персонализирани ваучери. Един потребител на X твърди, че изобщо е спрял да получава ваучери.
Те казаха: „Вече изобщо не получавам никакви ваучери. Оплаках се на отдела за обслужване на клиенти, те ме насочиха към ИТ и оттогава не съм чул нищо. Абсолютно отвратително и сега пазарувам другаде.“ Друг каза: „@waitrose какво става с персонализираните ваучери? Трета седмица без тях, това не е ли част от връзката с лоялността на клиентите. Не съм доволен!!!."
Трети каза: „Един от най-скъпите, ако не и абсолютно най-скъпият магазин и това, което преди беше малък примамник за предоставяне на седмични ваучери за популярни артикули, дори това е отишло. Не е чудно, че Tesco се превърна в предпочитан от мен магазин за хранителни стоки. Greedy Waitrose, разочароващо."
