Летецът е разочарован, след като отмяната на полет на WestJet доведе до скъпоструваща повторна резервация
Скъпата анулация на една жена от Алберта миналия месец подновява призиви към канадските авиокомпании да следват правилата.
Rhonwyn Magyar трябваше да отлети до слънчево Мексико на На 14 януари, същия уикенд, Калгари беше в хватката на брутално студено време. Magyar каза, че е получила известие за анулиране от базираната в Калгари авиокомпания WestJet само няколко часа преди полета си, което я информира, че е отменен поради екстремното време.
В известието също се казва, че WestJet „не може да предложи алтернативен полет, но ние ще се опитаме да намерим друг полет, който ще излети в рамките на 48 часа от първоначалния ви полет.“
Magyar каза, че се е опитвала с часове да хване WestJet без резултат и не е успяла не чака до два дни, така че тя се възползва от възможността на авиокомпанията за пълно възстановяване на сумата. След това тя тръгна да търси друг полет и каза, че е била шокирана да намери такъв на WestJet, който заминава същия ден.
„Продадоха ми същото място обратно на следващия полет час и половина по-късно в почти двойна цена“, каза тя.
Magyar каза, че не е била разстроена от парите, а по-скоро от факта, че се чувства „измамена“, казвайки, че времето е било лошо за първи път полет защо вторият успя да лети?
„Беше същия ден, същото време“, посочи тя. „Седяхме на летището и гледахме как други самолети идват и си отиват, докато седяхме там.
Вземете последните национални новини. Изпраща се на вашия имейл, всеки ден.„Ако предлагате услуга, бъдете готови да я архивирате. Ако не можете да предложите услугата, тогава не извършвайте продажбата.“
WestJet каза пред Global News, че определен полет е бил отменен поради „екстремни температури в Калгари“. Освен това се казва, че на Magyar е дадена опцията да анулира срещу пълно възстановяване на сумата или да бъде резервиран за следващия наличен полет. по това време опцията за повторна резервация не беше налична веднага, но в имейла, предоставен на г-жа Magyar, за да съобщи за отмяната на нейния полет, тя беше информирана, че ще бъдат направени допълнителни опити за намиране на алтернативна опция за полет, която да излети в рамките на 48 часа от първоначалния й полет.
„Ms. В крайна сметка Magyar избра да получи пълно възстановяване.“
Magyar се опита да аргументира аргумента си с авиокомпанията, че наистина има свободни места за резервиране на полет, излитащ по-малко от два часа по-късно, но каза, че не е получила където и да е.
„Изпратих искане за APPR – всъщност две от тях – и те ги отхвърлиха и казаха, че е отменено поради лошо време, така че по принцип това не е техен проблем“, каза тя.
Air Passenger Rights отговаря
Основателят на Air Passenger Rights Габор Лукач каза, че най-важното е, че авиокомпаниите са задължени по закон да резервират пътници за следващия възможен полет възможно най-скоро.
„Авиокомпанията не може просто да изчака и да резервира пътника за полет ден по-късно или няколко часа по-късно, ако има полет по-рано“, посочи той.
„Провалът на WestJet да резервира отново пътник за полет, който имаше празни места (и беше) свободни, е ужасно.“
Лукач добави, че Magyar също е трябвало да бъде резервиран безплатно. Той предложи на всеки, който се сблъска с подобен тип ситуация, просто да резервира отново и след това да търси авиокомпанията за всички дължими пари.
Той също така каза да се опитват да не приемат предложението на авиокомпанията за възстановяване на сумата, поне не на началото.
„Препоръчвам на пътниците да отказват възстановяване на суми“, каза той. „Защото след като приемете възстановяване на сумата, авиокомпанията може да се опита да измие ръцете си от отговорностите към вас.“
Лукач каза, че въпреки че част от вината може да бъде хвърлена върху авиокомпаниите, това до голяма степен е проблем на правителството. И той призовава Отава да предприеме действия и да го предприеме сега.
„Федералното правителство разполага с необходимите инструменти, за да се справи с този тип поведение“, каза той. „И тези инструменти не се използват.“
