Листовка на American Airlines, ядосана от отговора на компанията, след като пиян пътник повърна целия си багаж
Пътник на American Airlines казва, че е била ужасена, когато спътник е повърнал в чантите й – но това, което наистина не може да преглътне, е на авиокомпанията бласиран отговор.
Никол Шрайб пътуваше на втория етап от пътуването от Бъфало до Маями на 30 ноември, когато предполагаемият виновник седна на седалката пред нея, каза тя пред Business Insider.
„Тя заваля думите си и едва може да говори. Тази жена не трябва да е в този самолет. Бях загрижена, честно казано“, обясни Шрайб, която пътуваше с годеника си.
Тя отбеляза, че за първи път се е натъкнала на жената и още двама в банята в Laguardia по време на престоя си.
„Двама от тях вървяха под ръка, препъваха се пияни и се натъкнаха право на мен в банята. Беше просто лудост, защото беше 7:30 сутринта“, каза Шрайб. „Не очаквате това по това време.“
След излитането на полета Шрайб забеляза, че двамата мъже, седнали с пияната жена, са разместили местата си.
„Тогава усетих отвратителна миризма. Помислих си: „О, Боже, тя трябва да се разболее“, продължи тя.
Но едва когато самолетът кацаше, Шрайб посегна към платнената чанта и чантата, които прибра под седалката пред себе си – и осъзна, че и двете са покрити с повръщаното на жената.
„Не можех да повярвам на сумата“, оплака се Шрайб, като отбеляза, че не е направила снимки на бъркотията в бързането си да почисти.
„Малко се отчайваш, когато върху вещите ти има повръщано на някой друг.“
Когато тя разпита персонала на авиокомпанията за случилото се, стюардеса й каза, че „не могат да направят нищо по въпроса. Това са телесни течности и ние не можем да ги докосваме“, твърди Шрайб.
Няколко дни по-късно Шрайб – която описва себе си в X като „адвокат, майка [и] феминистка“ – изпрати имейл на American Airlines, но беше разочарована от слабия отговор на компанията.
„Съжалявам да разбера, че вашият имот е бил повреден от друг пътник. Въпреки че със сигурност мога да разбера разочарованието ви от ситуацията, неволни неща могат и се случват на обществени места“, гласи имейлът според Business Insider.
„Въпреки че е жалко, че бяхте замесени в тази ситуация, ние не можем да поемем отговорност за действията на друго лице“, заключава той.
Шрайб каза на изхода, че е „изненадващо“ да получи отговор „в рамките на един час“.
„Но още по-изненадващо беше, че те не поеха абсолютно никаква отговорност за това“, каза тя.
След известно отблъскване, American Airlines даде на Шрайб ваучер от $50 — което я ядоса толкова много, че тя сподели видеоклип от изпитанието с хаштаг #americanairfail.
„@AmericanAir допусна тази нетрезва, словесно обидна жена на моя полет, въпреки че премахна един от нейните приятели. Тук тя нарича двамата мъже в нейната пътека „пу**и“, преди да повърне на пода и чантите ми – кредит от $50 е всичко, което те предложиха като компенсация“, гласи обидената публикация.
20-секундният клип е скрит предимно от шума на двигателя, но може да се види нещо, което изглежда като жена с дълга коса и краката й, подпряни на стената на самолета.
Авиокомпанията отговори на видеото на Шрайб, като я посъветва да поиска преглед на първоначалния си иск.
„Стремим се да осигурим положително изживяване при пътуване за всички наши клиенти и член на нашия екип се свърза, за да научи повече“, каза American Airlines пред The Post в изявление във вторник сутринта.
Шрайб каза, че не е чувала нищо от тях оттогава.
„Не става въпрос за парите. Ставаше въпрос за поемане на малко отговорност и действително извинение за случилото се“, каза тя пред Business Insider.
Но Кейти Настро – експерт по пътувания в Going.com – смята, че американецът може да бъде освободен от отговорност.
„Когато летите с авиокомпания, вие се съгласявате с техния договор за превоз, който на практика е споразумение между вас и авиокомпаниите въз основа на факта, че сте закупили билет“, каза Настро пред изданието.
„Отговорността на авиокомпанията трябва да бъде да се справи с този непостоянен пътник при качване на борда, но не е ясно дали факторът чистота е гарантиран“, продължи тя.
„Основно ниво на чистота със сигурност, но ако друг пътник разлее питие или в този случай се разболее и то нахлуе в пространството на другите пътници, доколкото ми е известно, няма точка в договора за превоз на American Airlines, която обещава всичко в замяна.“
Шрайб от своя страна каза, че ще помисли два пъти, преди да пътува с American Airlines в бъдеще – и „със сигурност ще носи чанта, която е водоустойчива“ на всички предстоящи полети.
