Мъж от Келоуна с церебрална парализа се зарича да подобри обслужването на клиентите за хората с увреждания
Мъж от Келоуна с церебрална парализа е на мисия да помогне на бизнеса да подобри своите умения за обслужване на клиенти за хора с увреждания.
Церебралната парализа е двигателно разстройство, което може да се появи в ранна детска възраст и ограничава подвижността и говора. Въпреки че живее с жестокото разстройство, Хейнс приема всеки ден спокойно.
„Наистина се гордея с работата, която свърших“, каза жителят на Келоуна Майкъл Хейнс. „Чувствам, че правя разлика.“
Хейнс казва, че е готов да пътува навсякъде в Оканаган или да бъде домакин на сесиите си през Zoom, за да предостави на бизнеса инструментите и уменията за подобряване на обслужването на клиентите чрез бъдете по-съпричастни, когато обслужвате хора с увреждане или предизвикателство, както Хайнс предпочита да го нарича.
Той също така е създал уебсайт и е написал електронна книга, наречена „Как да обслужваме клиенти с увреждания.“ Идеята да направи разликата му дойде преди 45 години, след лошо преживяване по време на една вечер с приятел в Келоуна.
„Бях навън в кръчма с мой приятел и той си поръча яденето, и без да ме погледне, сервитьорът каза на моя приятел „Какво би искал да яде“, сякаш нямах мозък“, каза Хейнс. „Той нямаше представа за моята интелигентност.“
Колкото и обезсърчаващо да беше преживяването, Хейнс каза, че му е помогнало да отвори очите, подтиквайки го да настоява за промяна. Още през 2019 г. Хейнс предложи своите треньорски услуги на Tourism Kelowna. Обучението беше толкова въздействащо, че бизнесът направи подобрения в своя център за посетители, като добави достъпни автоматични двойни врати на предния вход, вход за достъпност на една от техните тоалетни и сервизно бюро с регулируема височина.
Вземете последните национални новини . Изпраща се на вашия имейл, всеки ден.През октомври Хейнс също бе помолен да говори на ритрийт в Osoyoos за Community Living BC.
„Говорих за това как те могат да помогнат на хора като мен“, каза Хейнс. „Обичам да пътувам и да разпространявам посланието си.“
Като цяло, Хейнс казва, че посланието му е просто.
„Хората са хора и всеки има различни нужди, които трябва да бъдат посрещнати, и ако не бъдат посрещнати, ще отидат някъде другаде.“
Според проучване, направено през 2022 г. от Stats Canada, то разкрива, че 27% от канадците на възраст над 15 години или 8 милиона хората имат едно или повече увреждания, които ги ограничават в ежедневните им дейности.
За да видите уебсайта на Хейнс или да разгледате неговата електронна книга, щракнете тук.
