Марките трябва да избягват този популярен термин. Изключва клиенти

Дори когато софтуерните колоси наливат милиарди долари в това, което те афишират за новата граница на човечеството, едно скорошно изследване демонстрира, че слагането на етикета „ AI “ върху продуктите в действителност може да отблъсне хората.

Проучване, оповестено в Journal of Hospitality Marketing & Management през юни, откри, че описанието на артикул като употребяващ AI понижава желанието на клиента да го купи. Изследователите взеха проби от участници от разнообразни възрастови групи и им демонстрираха едни и същи артикули – единствената разлика сред тях: единият беше разказан като „ високотехнологичен “, а другият като употребяващ AI или изкуствен интелект.

„ Разгледахме прахосмукачки, тв приемници, потребителски услуги, здравни услуги “, сподели Доган Гурсой, един от създателите на проучването и почитан професор по хотелиерски бизнес мениджмънт на Taco Bell във Вашингтонския държавен университет, в изявление за CNN. „ Във всеки обособен случай желанието за закупуване или потребление на продукта или услугата беше доста по-ниско, когато споменахме AI в описанието на продукта. “

Въпреки бързия прогрес на AI през последните месеци, изследването акцентира съмнението на потребителите да включат AI в всекидневието си – очебийно отклоняване от ентусиазма, който движи нововъведенията в огромните технологии.

Ролята на доверието...

В изследването е включено проучване на метода, по който участниците гледат на артикули, считани за „ невисок риск “, което включва домашен уреди, които употребяват AI, и „ висок риск “, което включва самоуправляващи се коли, задвижвани от AI услуги за взимане на капиталови решения и здравна диагностика услуги.

Докато процентът на хората, които отхвърлят продуктите, е по-голям в групата с висок риск, некупувачите са болшинството и в двете групи артикули.

Има два типа доверие, за които изследването споделя, че играят роля в по-малко розовото усещане на потребителите за артикули, които се разказват като „ захранвани от AI “.

Първият тип, когнитивното доверие, е обвързвано с по-високия стандарт, към който хората държат AI като машина, която чакат да бъде свободна от човешка неточност. Така че, когато AI се подхлъзне, това доверие може бързо да бъде подкопано.

Вземете инструмента за общ обзор на генерираните от AI резултати от търсенето на Гугъл, който обобщава резултатите от търсенето за потребителите и ги показва в горната част на страницата. Хората побързаха да подлагат на критика компанията по-рано тази година за даването на объркваща и даже очевидно погрешна информация на въпросите на потребителите, притискайки Гугъл да върне някои от опциите на функционалностите.

Гурсой споделя, че лимитираните познания и схващане за вътрешната работа на AI принуждават потребителите да се връщат към прочувственото доверие и да вършат свои лични субективни преценки за технологията.

„ Една от аргументите хората да не желаят да употребяват AI устройства или технологии е страхът от незнайното “, сподели той. „ Преди да бъде въведен ChatGPT, не доста хора имаха визия за AI, само че AI работи във фонов режим от години и не е нищо ново. “

Още преди чатботът ChatGPT да избухне в публичното схващане през 2022 година, изкуственият разсъдък се употребява в технологията зад познати цифрови услуги, от автокоригирането на вашия телефон до логаритъма на Netflix за препоръчване на филми.

И методът, по който AI е показан в поп културата, също не оказва помощ за повишение на доверието в технологията. Гърсой добави, че холивудските научно-фантастични филми, представящи роботи като злодеи, са имали по-голямо въздействие върху оформянето на публичното усещане към ИИ, в сравнение с може да се допусна.

„ Много преди хората даже да чуят за AI, тези филми оформиха усещането на хората за това какво роботите, ръководени от AI, могат да създадат на човечеството “, сподели той.

…и липса на прозрачност

Друга част от уравнението, което въздейства на клиентите, е възприеманият риск към AI – изключително с метода, по който борави с персоналните данни на потребителите.

Притесненията по отношение на метода, по който фирмите ръководят данните на клиентите, понижиха вълнението към инструментите, предопределени да рационализират потребителското преживяване във време, когато държавното управление към момента се пробва да откри основа за контролиране на ИИ.

„ Хората се тормозят за поверителността. Те не знаят какво се случва на назад във времето, логаритмите, по какъв начин работят, това поражда известно безпокойствие “, сподели Гърсой.

Тази липса на бистрота е нещо, за което Гурсой предизвестява, че има капацитета да утежни усещанията на клиентите по отношение на марките, на които може би към този момент са се доверили. Именно заради тази причина той предизвестява фирмите да не употребяват етикета „ AI “ като фешън дума, без да прецизира неговите благоприятни условия.

„ Най-препоръчителното нещо, което би трябвало да създадат, е да измислят верните известия “, сподели той. „ Вместо просто да споделяме „ захранван от изкуствен интелект “ или „ ръководен от изкуствен интелект “, казвайки на хората по какъв начин това може да им помогне, това ще облекчи страховете на потребителите. “