Над 574 000 висящи дела пред потребителски форуми, съобщава правителството на Lok Sabha

Ню Делхи: Министерството по въпросите на потребителите сподели, че над 574 000 случая са висящи в комисиите за разрешаване на потребителски разногласия в страната, макар че държавното управление акцентира стъпки за ускорение на изхвърлянето посредством цифрови платформи и виртуални чувания.

В писмен отговор в Lok Sabha на В сряда държавният министър по въпросите на потребителите B.L. Верма сподели, че към януари 2026 година общо 574 333 случая са били висящи пред потребителските конгреси на разнообразни равнища.

Данните демонстрират, че 16 382 случая са висящи пред Националната комисия за разрешаване на потребителски разногласия (NCDRC), 121 922 пред държавните комисии за разрешаване на потребителски разногласия (SCDRC) и 436 029 пред регионалните потребителски служби Комисии за разрешаване на разногласия (DCDRCs).

Правителството повтори, че според Закона за отбрана на потребителите от 2019 година жалбите би трябвало да бъдат отстранени в границите на три месеца, когато не се изисква тестване на артикули, и в границите на пет месеца, когато има тестване. Законът също по този начин обезсърчава ненужните отлагания.

Свободни места в комисиите

Министерството също по този начин сподели на Lok Sabha, че общо 641 поста остават незаети в щатските и регионалните потребителски комисии към 31 декември 2025 година

„ На равнище държавна комисия има 18 свободни поста на президент и 75 свободни постове на членове. На равнище регионални комисии 169 поста на президент и 379 поста на членове са свободни “, споделиха от министерството на Lok Sabha.

Според министерството щатите с доста свободни места включват Утар Прадеш, Бихар, Мадхя Прадеш, Гуджарат и Западен Бенгал, изключително на равнище област. Само в Утар Прадеш има 21 вакантни длъжности за ръководители на регионални комисии и 36 свободни места за членове.

Правителството обясни, че според Закона за отбрана на потребителите от 2019 година попълването на свободни места в щатските и регионалните комисии е отговорност на държавните държавни управления. Съгласно предписание 6(4) от разпоредбите за назначение за 2020 година процесът на набиране на личен състав би трябвало да стартира минимум шест месеца преди да се появи свободно място.

Цифрите сочат структурно напрежение в системата за отбрана на потребителите, изключително на регионално равнище, където се завеждат по-голямата част от делата. С над 436 000 висящи случая единствено пред регионалните комисии, забавянията на локално равнище не престават да въздействат на ежедневните консуматори, търсещи бързо облекчение.

Групите за отбрана на правата на потребителите споделиха, че обстановката със свободните работни места директно визира периодите за изхвърляне. " Въпреки че цифровите платформи са потребни, същинското усложнение е работната мощ. Когато съвсем 400 позиции на членове са свободни на равнище област, потребителите неизбежно се сблъскват с по-дълги интервали на изчакване ", сподели Ашим Санял, основен изпълнителен шеф, Consumer Voice, група за отбрана на потребителите.

" Разпоредбите за неутрализиране във времето губят смисъл, в случай че пейките не са изцяло заети ", той сподели.

Ефективност на унищожаването

Относно ограниченията за възстановяване на унищожаването на каузи, министерството акцентира стартирането на портала „ e-Jagriti “ на 1 януари 2025 година, който интегрира по-ранни системи в единна цифрова архитектура.

Порталът разрешава онлайн подаване на тъжби, подаване на цифрови документи, онлайн заплащане на такси и поддържа виртуални правосъдни зали. Съоръженията за видеоконференции са конфигурирани в 10 състава на NCDRC и 35 състава на държавните комисии.

Според държавното управление няколко държавни комисии са постигнали равнища на заличаване над 100% след юли 2025 година През 2025 година са заведени 162 474 случая, до момента в който 150 197 са прекъснати — усъвършенстване по отношение на равнищата от 2024 година Освен това 572 задгранични индийци са записали тъжби през портала от чужбина до декември 2025 година

Правните специалисти обаче означиха, че цифровата интеграция сама по себе си не може да позволи систематичните забавяния. " Технологиите могат да рационализират подаването на документи и чуванията, само че решението в последна сметка зависи от съответния правосъден потенциал. Без навременни назначения висящостта евентуално ще продължи ", сподели Маниш Кр. Шубхай, мултидисциплинарен специалист по разрешаване на разногласия и сътрудник в The Precept-Law Offices. „ Законните три- и петмесечни цели за неутрализиране постоянно са сложни за реализиране в страни с огромно натоварване “, сподели той.