„Научи ме на нещо, което моята MBA не направи“: Продуктовият мениджър научава вирусен урок относно оценките на ефективността от ездача на Blinkit

Това, което стартира като рутинна доставка на хранителни артикули на Blinkit, се трансформира във вирусен урок за обслужване на клиенти, индикатори за успеваемост и тласъци на работното място, откакто продуктовият управител Манси Шарма показа опита си в LinkedIn.

Според обявата Шарма инцидентно сложи Blinkit поръчка до остарял непокътнат адрес, намиращ се на близо три километра. Грешката стана ясна едвам откакто сътрудникът по доставката се обади, с цел да каже, че никой не отваря портала.

„ Местоположението на приятеля на брачна половинка ми беше непокътнато. Никога не сме забелязали “, написа тя на платформата.

Осъзнавайки грешката, Шарма се извини и попита дали изпълнителят на доставката може вместо това да донесе поръчката на настоящия й адрес. Без съмнение той се съгласи, измина спомагателното разстояние и приключи доставката с усмивка.

„ Извиних се. Попитах дали може да пристигна на нашия адрес вместо това. Той сподели да. Измина 3 километра. Достави пакета. Усмихна се “, показа тя.

Чувствайки се отговорен за неудобството, клиентът му предложи спомагателни 100 в символ на благодарност.

Въпреки това сътрудникът по доставката учтиво отхвърли.

Вместо това той изясни, че мотивацията му не са спомагателните пари, а оценките на клиентите, които дефинират представянето му на работа.

„ Почувствах се извънредно. Дадох му 100 спомагателни. Той го погледна. Върна го “, загатна Шарма.

The Blinkit ездач й сподели: „ Миналият месец mera rating 4.2 tha. Extra mile jaata hoon toh 4.8 ho jaata hai. Yahi meri appraisal hai “ („ Миналият месец оценката ми беше 4.2. Когато извървя спомагателната миля, тя отива до 4.8. Това е моята оценка “).

Изявлението засегна продуктовия управител, който отрази, че макар че има магистърска степен по бизнес администрация, тя преди малко е получила един от най-практичните уроци по ръководство на представянето.

В обявата си в LinkedIn тя означи, че ръководителят на доставките схваща основните индикатори за успеваемост по-добре от доста мениджъри, наблягайки какъв брой ясно дефинирани индикатори могат да оформят държанието на чиновниците.

„ Имам магистърска степен по бизнес администрация. Той разбираше по-добре индикаторите за успеваемост в сравнение с множеството мениджъри, които познавам “, заключи тя.

Публикацията от този момент отекна измежду експерти от разнообразни промишлености, като мнозина я разказват като увещание, че удовлетвореността на клиентите, значимите тласъци и признанието постоянно подтикват представянето по-ефективно от финансовите хонорари сами по себе си.

Също по този начин провокира полемики в обществените медии по отношение на чиновниците в концерти, системите за оценка, основани на рейтинг и постоянно подценяваните безрезервност на мениджърите по доставката, които поставят спомагателни старания, с цел да обезпечат позитивно преживяване на клиентите.

Нетизените реагират

Един от потребителите на обществените медии означи: „ Някои хора ни учат на повече, в сравнение с в миналото би могла една тапия. “ Друг сподели: " Интересната част е, че тласъците оформят държанието доста повече от купите. За него изминаването на спомагателна миля не беше обвързвано с обслужването на клиентите. Беше директна инвестиция в индикатора, който дефинира бъдещето му. Най-добрите оператори схващат това инстинктивно. "

" MBA в действителност е по-скоро трик, в сравнение с тапия. Просто още един ненужен рекламен хайп, продаван от Съединени американски щати. Отклонение от тематиката, само че единствено моите визии, никакви MBA не би трябвало да одобряват засегнатост. Вашите житейски избори по този начин или другояче не зависят от нечие персонално мнение “, разяснява консуматор на Linkedin.