Най-добрата компания за мобилни телефони, разкрита от Which? - не е Vodafone, EE, Three или O2
„Голямата четворка“ доставчици на мобилни телефони са засенчени от по-малки конкуренти, предлагащи по-добра стойност за парите.
Потребителска група Коя? установи, че три, Vodafone, O2 и EE се представят зле. Каза, че това предполага, че хората биха могли да се справят по-добре с по-малки фирми, които използват инфраструктурата на мрежата майка, тъй като те се представят изключително.
Много от тях, като Smarty и Giffgaff, също не не правят непредвидимите скокове на цените, свързани с инфлацията, които правят Голямата четворка. Three се представя най-зле, като 46% от клиентите му съобщават за проблем през изминалата година. Той получи 60% клиентски резултат.
Резултатът се основаваше на удовлетворението и вероятността да бъде препоръчан. Потребителите също оцениха аспекти, включително стойност за парите и скоростта на мрежата. Резултатът на Three се сравнява слабо с iD Mobile и Tesco, където съответно само 11% и 12% от клиентите са имали проблеми.
Гигантите Vodafone и O2 бяха вторите най-лоши – и двата с 68% – докато EE отбеляза 69%. Tesco Mobile отбеляза 83%, следван от Smarty с рейтинг 82%.
Натали Хичинс, Коя? ръководител на домашните продукти и услуги, каза, че смяната е „лесна за извършване и може да им спести пари и да подобри изживяването на клиентите“.
Говорител на Three каза: „Разочаровани сме от резултатите от това проучване и приемаме резултатите са много сериозни. Подобряването на изживяването на клиентите е огромна област на фокус за бизнеса и ние работим върху редица вътрешни мерки за значително намаляване на оплакванията и лошото представяне.
„Предоставянето на страхотно изживяване за нашите клиенти е наш абсолютен приоритет и движеща сила всичко, което правим в Three. Обърнахме се към Vodafone, EE и O2 за коментар
Топ 4 на What?
Tesco - 83%
Smarty - 82%
Giffgaff - 80%
Voxi - 77%
Which?'s bottom 4
Three - 60%
Vodafone - 68 %
O2 - 68%
EE - 69%
