„Най-лошите“ мобилни мрежи в Обединеното кралство са потвърдени – вашият доставчик на първо или последно място в списъка?
„Най-лошите“ мобилни мрежи в Обединеното кралство са разкрити – вашият телефонен доставчик на дъното в списъка ли е?
Всички ние силно зависим от нашите смартфони, но изглежда, че някои мобилни мрежи в Обединеното кралство не успяват да отговорят на изискванията ни. Потребителските шампиони в Which? току-що публикуваха резултати от най-новото си проучване, което показва, че основните доставчици не оглавяват класациите по отношение на ефективност и удовлетвореност на клиентите.
Кои? заявява, че са попитали над 3700 души за техните мисли за тяхната мрежа, като общ резултат след това е съставен въз основа на фактори като обслужване, съотношение цена-качество и скорост на мрежата, съобщава Mirror.
И така, коя мрежа трябва да се подобри и коя е водеща?
За съжаление, ако Three е вашият избран доставчик, това е лоша новина, тъй като този популярен доставчик получи най-ниската обща оценка. Според Which?, почти половината от трите анкетирани клиенти съобщават, че са имали проблем през последните 12 месеца.
Трима са отбелязали само 60 процента в Which? доклад, падайки в дъното на таблицата от 66 процента рейтинг миналата година.
Това не е страхотна новина за трима потребители, но Vodafone и O2 не се представиха много по-добре, като и двата отбелязаха само 68 процента .
Дори най-добрият от голямата четворка, EE, управлява само 69 процента в Which? оценки. EE, който има най-много клиенти, върна солиден, но доста невпечатляващ резултат.
Комбинация от оценки с две и три звезди от потребители показа, че мнозина не са впечатлени от този първокласен доставчик. Основната област, в която EE надмина конкурентите си, беше оценката от четири звезди за цялостна надеждност на мрежата.
Водещите доставчици на мобилни мрежи са призовани да подобрят услугите си, за да се конкурират с по-малките фирми, които в момента предлагат превъзходно изживяване на клиентите .
По-малките мрежи, които използват инфраструктурата на „голямата четворка“, се очертават като привлекателни алтернативи за потребителите, търсещи по-добро обслужване.
Начело на Кое? в класацията на проучването е Tesco Mobile, постигайки впечатляващите 83 процента резултат на удовлетвореност.
В изненадващ обрат Smarty, собственост на Three, събра 82 процента рейтинг, като почти две трети от клиентите му смятат, това е отлично съотношение цена/качество.
Други мрежи като GiffGaff (80 процента), Voxi (77 процента), iD Mobile (77 процента) и Lebara (76 процента) също са получили висока оценка за представянето им.
Натали Хичинс, Which? Ръководителят на домашните продукти и услуги коментира констатациите: „Последното ни годишно проучване на мобилните доставчици показа, че по-малките фирми триумфират над Голямата четворка и са похвалени за отличното си съотношение цена-качество.“
Тя съветва клиентите, които са недоволни от сегашния си доставчик да сменят, като отбелязват, че това е лесен процес, който може да им спести пари и да подобри изживяването им в услугата.
Хитчинс също така обърна внимание на въпроса за скоковете на цените в средата на договора от големите телекомуникационни фирми, заявявайки: „Когато става въпрос за непредсказуемото повишаване на цените в средата на договора, използвано от много от големите телекомуникационни фирми, написаното е на стената и те трябва незабавно да сложат край на тази практика, вместо да ритат кутията надолу по пътя и да позволят на повече клиенти да се сблъскате с несправедливи и непредвидими увеличения на цените."
Не пропускайте последните новини от Шотландия и извън нея. Абонирайте се за нашия ежедневен бюлетин.
