„Не можах да работя цял ден“: прекъсването на AT&T разочарова клиентите в движение

Шофьорът на Uber Дамян Рейес беше на второто си пътешестване за деня в ранните часове на четвъртък сутринта, когато видя нещо необичайно да се случва с телефона му AT&T. Първо, неговата стрийминг музика спря да се възпроизвежда. Той рестартира телефона си, само че приложението му за споделено пътешестване остана „ изцяло празно “, сподели той пред CNN – всичко това до момента в който имаше пасажер на задната седалка.

„ По принцип не можех да работя през целия ден “, сподели той. „ Мислех, че евентуално ще се появи още веднъж скоро и просто очаквам, очаквам и очаквам. “

Останал некадърен да вземе пасажери, Рейес, който кара за Uber като негова работа на цялостен работен ден в Джаксънвил, Флорида, беше един от милионите клиенти на AT&T, които се бориха с дълготрайно спиране в цялата страна в четвъртък. Той остана отчаян от неналичието на връзка от AT&T по време на спирането.

Компанията не призна обществено спирането, до момента в който не разгласява за първи път на уеб страницата си за спирането в 11:15 сутринта ET. Докладите за услугата за следене на спиранията Downdetector демонстрираха, че мрежата в началото е прекъснала повече от седем часа по-рано: Рейес сподели, че спирането е почнало в 3:50 сутринта ET. AT&T разгласява единствено един път на X за спирането, насочвайки клиентите, които търсят повече информация, към дефектна връзка.

В изказване за CNN AT&T сподели: „ Извиняваме се за това, което беше доста разочароващ ден за доста от нашите клиенти. “ Той сподели, че спирането е породено от софтуерна актуализация, която се е объркала.

Мобилните мрежи като AT&T се трансфораха в избавителни линии за милиарди хора по света. Те разрешиха работни места на концертни служащи като тази на Рейес. Те разрешават на хората да имат достъп до незабавни услуги като 911 в придвижване. И те свързаха света с другари, семейство и сътрудници, без значение къде се намират.

За доста клиенти на AT&T спирането на мрежата беше доста повече от стеснение. И връзката на AT&T по отношение на нейното спиране, което продължи до късния следобяд, беше незадоволително, сподели Рейес.

„ Можеха най-малко да изпратят известие. Отидох в Twitter на AT&T и нямаше нищо “, сподели той. „ Телефонната им линия? Никога не ми дадоха отговор на телефона. Не знам какво ставаше с тях. Не получих отговор и в приложението. “

Рейес не е единственият клиент, който се е почувствал отчаян от AT&T; ядосани клиенти наводниха обществените медии на AT&T, взривявайки очевидната липса на бистрота на компанията.

„ Един елементарен банер в горната част на att.com, който споделя „ всичко е счупено, работим по него “, би икономисал епични количества време на всички “, сподели един консуматор на Reddit.

Късно в четвъртък, часове откакто услугата беше възобновена, AT&T даде известна изясненост по отношение на спирането, като написа, че „ първичният обзор “ откри, че евентуално е породено от вътрешна неточност.

Компанията уточни потреблението на линии за обслужване на клиенти, обществени медии, уеб страница и мобилно приложение като места, където се дават актуализации, поради обстоятелството, че засегнатите клиенти не са могли да получават текстови известия.

'Неприемливо'

Прекъсванията в цялата страна са извънредно редки. Но някои бранители на потребителите споделят, че връзката на компанията в затрудненото състояние е можела да бъде по-добра.

Мойтаба Ваези, професор по електротехника и компютърно инженерство в университета Виланова и шеф на учебната лаборатория за безжични мрежи, сподели, че спирането е „ недопустимо “, изключително откакто AT&T популяризира надеждността на своята 5G мрежа.

Джон Брейолт, вицепрезидент по обществена политика, телекомуникации и измами в Националната лига на потребителите, сподели, че AT&T е в сложна обстановка във връзка с връзката, защото доста клиенти не могат да получат достъп до актуализации през телефоните си. Но компанията можеше да предприеме стъпки за връзка, употребявайки различни способи, като WiFi позвъняване, сподели той.

Breyault сподели, че компанията може да е разгласила актуализации за това по кое време са очаквали спирането да бъде позволено или разнообразни способи, по които клиентите могат да получат достъп до 911, които доста новинарски издания разгласиха.

AT&T не даде обществени насоки за конфигуриране на различни услуги като WiFi диалози или въздействието върху незабавните услуги.

911

Няколко локални управляващи оповестиха, че спирането на AT&T прекъсва службите за незабавна помощ. Департаментът за ръководство на изключителни обстановки на Сан Франциско съобщи в изявление от X четвъртък сутринта, че неговият център за 911 остава работещ, само че доста клиенти на AT&T не са съумели да доближат до линията за незабавни случаи заради спирането. Предлагаше на хората да се обадят от стационарен телефон или да намерят някой с услуга на съперник, който да набере 911.

Най-малко едно полицейско ръководство заяви, че неговата линия 911 за малко е била наводнена с хора, набиращи, с цел да видят дали позвъняванията им ще преминат от мобилните им телефони.

Говорител на AT&T сподели, че мрежата FirstNet на компанията остава работеща макар спирането. FirstNet обезпечава покритие за лицата, реагиращи първи, в това число полиция и противопожарни служби, и се популяризира като по-стабилна мрежа от комерсиалната мрежа на AT&T. Той употребява композиция от лична инфраструктура плюс по-широката мрежа на AT&T.

Какво следва

Не е ясно какъв ще бъде крайният резултат за AT&T. Американските управляващи проверяват повода и може да предстои на санкции и спомагателен регулаторен надзор.

Финансовото влияние на AT&T може да надвиши санкциите: За разочаровани клиенти като Reyes някои в последна сметка може да изберат да преминат към различен оператор.

„ Може би, в случай че щяха да се оправят по друг метод, евентуално щях да остана с тях “, добави той. „ Но аз ще отида в T-Mobile. “

- Катрин Торбек и Клеър Дъфи от CNN способстваха за този отчет.