Новите федерални правила за възстановяване на суми от авиокомпании изискват пари в брой вместо ваучери
Авиокомпанията отмени полета ви? Самолетът пристигна с часове закъснение след проблем с поддръжката? Wi-Fi по време на полет не работи?
Новите федерални правила гласят, че пътниците заслужават възстановяване на пари в брой, когато имат неудобство от авиокомпанията си – не ваучери или кредити за пътуване.
„Отсега нататък, когато полетът ви бъде отменен по някаква причина, имате право на автоматично възстановяване на сумата и то трябва да бъде незабавно“, каза секретарят по транспорта Пийт Бътигиг пред Джон Берман от CNN в сряда.
„Ако се забавите значително, това означава три часа в страната, шест часа в чужбина или ако има друга значителна промяна в маршрута ви - като може би щеше да отидеш на едно летище, те всъщност промениха летището на теб или нещо подобно - ще си получите парите обратно.
Правилата, обявени от Министерството на транспорта в сряда, също изискват авиокомпаниите да предоставят предварителна информация относно таксите за багаж и смяна на полети.
Въпреки че много авиокомпании премахнаха таксите за промяна и разкриват таксите на своите уебсайтове, Buttigieg оцени, че повече прозрачност с някои авиокомпании и уебсайтове ще улесни пазаруването на пътуващите – в крайна сметка спестявайки милиони на потребителите всяка година.
Правилото ще формализира изискването, за което той се позова, пътниците да получават възстановяване на сумите, ако вътрешен полет има закъснение с повече от три часа или ако международен полет има закъснение с повече от шест часа.
Освен това ще изисква възстановяване на всички такси за багаж за чанти, които пристигат с повече от 12 часа закъснение, и възстановяване на таксата за закупена услуга като Wi-Fi или подобрени места, ако авиокомпанията не достави.
„Без главоболия или пазарлък“
„Нашето ново правило определя нов стандарт, за да изисква от авиокомпаниите незабавно да възстановяват сумите в брой на своите пътници“, каза Бутигиег в изявление, като каза, че възстановяванията са дължими „без главоболия или пазарлъци“.
Buttigieg даде пример в сряда сутринта на пътници, които са били принудени да закупят допълнителен билет на друга авиокомпания, за да стигнат навреме за събития, случващи се в техните дестинации.
„Но след това се връщате при първоначалната си авиокомпания и те казват: „Е, вижте, ние не отменихме полета, така че няма да получите парите си обратно.“ Сега нямате първоначалния самолетен билет и допълнителните пари, които струваше получаването на този нов билет“, каза Бутигиг.
„Това е само един пример от видовете сценарии, които чуваме от пътниците отново и отново. Сега го спираме“, каза той.
Има и разпоредба за пътниците, разочаровани от времето за задържане в кол центъра или попълването на онлайн формуляри за искове. Правилата изискват таксите да бъдат автоматични и бързи: В рамките на седем дни за възстановяване на средства по кредитна карта и 20 дни за други форми на плащане.
Airlines for America, която представлява най-големите пътнически превозвачи в страната, каза, че членовете на авиокомпаниите „предлагат прозрачност и богат избор на потребителите от първото търсене до приземяването“.
"НАС. авиокомпаниите се ангажират да предоставят най-високо качество на услугата, което включва яснота по отношение на цените, таксите и условията на билетите“, се казва в изявление на групата.
Скок на жалбите през 2022 г
Администрацията на Байдън предложи своята промяна в правилата за възстановяване на средства през 2022 г. след скока на оплакванията относно възстановяването на средства, когато коронавирусът спря въздушния транспорт. През тази година DOT получи близо 47 600 жалби, повече от два пъти повече от броя на жалбите, получени през 2021 г. Повече от половината от жалбите са свързани с прекъсване на полети или възстановяване на суми.
Много пътници се оплакаха по това време, че авиокомпаниите избутаха безпарични кредити за полети или изискваха удължено време на телефонните линии за обслужване на клиенти, за да поискат възстановяване на сумата. Някои от тези кредити са изтекли много преди ефектите от вируса да отшумят и пътуването да се върне към по-нормални нива.
Тази пролет DOT и други агенции на изпълнителната власт финализират ключови промени в правилата от мандата на Байдън, в случай че републиканците поемат контрола над Вашингтон на изборите през ноември. Федерален закон позволява на Конгреса да разкрие наскоро въведените правила на изпълнителната власт.
Крайната дата зависи от законодателния календар на Камарата и Сената, но вероятно ще падне през май, което означава, че правилата, финализирани преди тази дата, не отговарят на условията за преглед съгласно Закона за преглед на Конгреса.
