Новите федерални правила за възстановяване на суми от авиокомпании изискват пари в брой вместо ваучери

Авиокомпанията анулира полета ви? Самолетът дойде с часове забавяне след проблем с поддръжката? Wi-Fi по време на полет не работи?

Новите федерални правила гласят, че пасажерите заслужават възобновяване на пари в брой, когато имат стеснение от самолетната компания си – не ваучери или заеми за пътешестване.

„ Отсега нататък, когато полетът ви бъде анулиран по някаква причина, имате право на автоматизирано възобновяване на сумата и то би трябвало да бъде неотложно “, сподели секретарят по превоза Пийт Бътигиг пред Джон Берман от CNN в сряда.

„ Ако се забавите доста, това значи три часа в страната, шест часа в чужбина или в случай че има друга забележителна смяна в маршрута ви - като може би щеше да отидеш на едно летище, те в действителност трансформираха летището на теб или нещо сходно - ще си получите парите назад.

Правилата, оповестени от Министерството на превоза в сряда, също изискват самолетните компании да дават предварителна информация по отношение на таксите за багаж и промяна на полети.

Въпреки че доста самолетни компании отстраниха таксите за смяна и разкриват таксите на своите уеб страници, Buttigieg оцени, че повече бистрота с някои самолетни компании и уеб страници ще улесни извършването на покупки на пътуващите – в последна сметка спестявайки милиони на потребителите всяка година.

Правилото ще формализира условието, за което той се базира, пасажерите да получават възобновяване на сумите, в случай че вътрешен полет има забавяне с повече от три часа или в случай че интернационален полет има забавяне с повече от шест часа.

Освен това ще изисква възобновяване на всички такси за багаж за чанти, които идват с повече от 12 часа забавяне, и възобновяване на таксата за закупена услуга като Wi-Fi или усъвършенствани места, в случай че самолетната компания не достави.

„ Без главоболия или пазарлък “

„ Нашето ново предписание дефинира нов стандарт, с цел да изисква от самолетните компании неотложно да възвръщат сумите в брой на своите пасажери “, сподели Бутигиег в изказване, като сподели, че възобновяванията са дължими „ без главоболия или пазарлъци “.

Buttigieg даде образец в сряда сутринта на пасажери, които са били принудени да закупят спомагателен билет на друга самолетна компания, с цел да стигнат в точния момент за събития, протичащи се в техните дестинации.

„ Но по-късно се връщате при първичната си самолетна компания и те споделят: „ Е, вижте, ние не отменихме полета, тъй че няма да получите парите си назад. “ Сега нямате първичния самолетен билет и спомагателните пари, които струваше приемането на този нов билет “, сподели Бутигиг.

„ Това е единствено един образец от типовете сюжети, които чуваме от пасажерите още веднъж и още веднъж. Сега го стопираме “, сподели той.

Има и наредба за пасажерите, разочаровани от времето за задържане в прът центъра или попълването на онлайн формуляри за искове. Правилата изискват таксите да бъдат автоматизирани и бързи: В рамките на седем дни за възобновяване на средства по кредитна карта и 20 дни за други форми на заплащане.

Airlines for America, която представлява най-големите пътнически превозвачи в страната, сподели, че членовете на авиокомпаниите „ оферират бистрота и богат избор на потребителите от първото търсене до приземяването “.

" НАС. самолетните компании се ангажират да дават най-високо качество на услугата, което включва изясненост във връзка с цените, таксите и изискванията на билетите “, се споделя в изказване на групата.

Скок на жалбите през 2022 г

Администрацията на Байдън предложи своята смяна в разпоредбите за възобновяване на средства през 2022 година след скока на недоволствата по отношение на възобновяване на средства, когато коронавирусът спря въздушния превоз. През тази година DOT получи близо 47 600 тъжби, повече от два пъти повече от броя на жалбите, получени през 2021 г.  Повече от половината от жалбите са свързани с спиране на полети или възобновяване на суми.

Много пасажери се оплакаха по това време, че самолетните компании избутаха безпарични заеми за полети или изискваха удължено време на телефонните линии за обслужване на клиенти, с цел да изискат възобновяване на сумата. Някои от тези заеми са изтекли доста преди резултатите от вируса да отшумят и пътуването да се върне към по-нормални равнища.

Тази пролет DOT и други организации на изпълнителната власт завършват основни промени в разпоредбите от мандата на Байдън, ако републиканците поемат контрола над Вашингтон на изборите през ноември. Федерален закон разрешава на Конгреса да разкрие неотдавна въведените правила на изпълнителната власт.

Крайната дата зависи от законодателния календар на Камарата и Сената, само че евентуално ще падне през май, което значи, че разпоредбите, финализирани преди тази дата, не дават отговор на изискванията за обзор според Закона за обзор на Конгреса.