Ola беше наредено да плати ₹1,30 lakh на потребителя за „недостатъчно обслужване и нелоялна търговска практика“

Ola Electric беше приет за отговорен в незадоволително обслужване и нелоялна комерсиална процедура, откакто клиент не съумя да получи уместно следпродажбено обслужване, макар че неговият електрически скутер имаше повтарящи се проблеми по време на гаранционния интервал.

Потребителска комисия в Керала подреди на компанията да възвърне над 1,30 lakh отплата на жалбоподателя — 1 03 999 платени за скутера, 25 000 като отплата и 5 000 за разноските по жалбата.

От какво се оплака клиентът?

Според отчет на Times of India (TOI), Jithin G.A. закупи електрически скутер Ola S1 Pro Gen 2 от магазина на Kasaragod на Ola Electric.

В заповедта на Областната комисия за разрешаване на потребителски разногласия, Kasaragod от 30 юли, Джитин е платил на компанията 71 259 като предплатено заплащане и е уредил банков заем за останалата сума.

Според поръчката той е имал гаранция от 40 000 км и спомагателен гаранционен проект. Въпреки това, единствено след няколко месеца приложимост, задният амортисьор на скутера се повреди.

При постигане до най-близкия сервизен център, Jithin беше казано, че казусът не може да бъде отхвърлен в Payyannur и беше изпратен в шоурума в Мангалор, на към 100 км. Според жалбата сервизните центрове в Kasaragod, Kannur и Mangalore по-късно са престанали да действат.

Жалбоподателят сподели, че батерията на скутера автоматизирано ще се изключи, откакто падне под избран %, и че задният амортисьор още веднъж е развален.

Jithin сподели, че би трябвало да употребява транспортни средства за възобновяване, с цел да стигне до точките за зареждане и че скутерът към този момент не може да се употребява, и твърди, че той е претърпял финансови загуби, душевен стрес и други усложнения заради дефектите и неналичието на обслужване.

Изпратено е уведомление до магазина Ola Kasaragod, само че то е върнато със забележка, че получателят е напуснал и магазинът е затворен. Друго уведомление беше връчено на Ola Electric Mobility Limited на 5 март 2026 година, само че компанията нито се яви пред комисията, нито подаде отговор.

Следователно то беше заведено против ex parte.

Какво сподели потребителският съд?

Според отчет на TOI Областната комисия за разрешаване на потребителски разногласия, управлявана от президента Krishnan K и члена Beena K.G., неотдавна се произнесе против Ola Electric, откакто скутерът на клиент разви недостатъци малко по-късно покупка.

В своята оценка съдията прегледа формуляра за резервация на поръчка на жалбоподателя, фактурата за покупка и документа за разширена гаранция.

Комисията мощно подлага на критика изискванията на разширената гаранция на Ola Electric Technologies Pvt Ltd. Компанията е упълномощила клиентите постоянно да ревизират нейния уеб страница за промени в политиката, като си резервира правото да трансформира гаранционните условия по свое убеждение.

„ В Ext.A2 се загатва, че Ola Electric Technologies Pvt Ltd си резервира правото да трансформира което и да е от разпоредбите и изискванията на тези гаранционни условия когато и да е, което съставлява нелоялна комерсиална процедура, която опонира на правата на потребителите “, означи комисията.

Скамейката също акцентира неналичието на подобаваща поддръжка на клиенти, когато дефектите са докладвани по време на дейния гаранционен интервал. Те особено означиха географските трудности за клиентите в Касарагод, които бяха принудени да пътуват почти 100 км до сервизен център в Мангалор.

„ В сегашния случай също жалбоподателят не се възползва от уместно обслужване при докладване на недостатъци по време на гаранционния интервал “, съобщи комисията.

Тъй като дефектите останаха неотстранени по време на гаранционния интервал, скутерът беше стана ненужен и жалбоподателят не изрази желание да го кара в бъдеще.

" Ext.A2 удостоверява минусите в обслужването от страна на противоположната страна. При липса на противоположно доказателство има недодялан минус в обслужването и нелоялна комерсиална процедура от страна на противоположната страна ", постанови комисията.

Като държи компанията виновна както за нелоялни търговски практики, по този начин и за минус на услугата, комисията отчасти почете жалбата.

Двете противоположни страни бяха арестувани взаимно и настрана виновен и подреден да заплати следните суми в границите на 30 дни от приемане на поръчката: