Омбудсманът на данъкоплатците настоява за автоматично подаване за повече канадци

Жалбите против Канадската организация за приходите са се нараснали през последната фискална година спрямо предходните три години, съгласно Службата на омбудсмана на данъкоплатците, която разгласява отчет във вторник, очертаващ седем метода, по които организацията би трябвало да усъвършенства услугите си за канадците.

Сред тях е рекомендацията автоматизираното подаване на налози да бъде разширено за всички данъкоплатци с „ елементарни “ данъчни обстановки, а освен канадци с ниски приходи.

Омбудсманът на данъкоплатците Франсоа Боало написа отчета, озаглавен „ В блян към по-добро обслужване: Данъкоплатците заслужават повече “, който обгръща интервала от 1 април 2025 година до 31 март 2026 година, в това число последния сезон за подаване на данъчни заявления.

Той се основава на тъжби, подадени до данъкоплатците службата на омбудсмана и разследвани през дадения интервал. Той акцентира проблеми с услугите, като поддръжка по телефона, закъснение на обработката и достъп до онлайн сметки.

Това се случва, защото CRA се стреми да бъде по-ефективна, откакто министърът на финансите и националните доходи Франсоа-Филип Шампань даде на организацията 100 дни да усъвършенства това, което той назова „ неприемливи “ услуги през септември 2025 година

Буало приказва с кореспонденти във вторник в Отава, когато беше отчетът пуснати.

„ Въпреки че новите технологии може да са комфортни за CRA и огромен брой данъкоплатци, CRA би трябвало да помни, че мнозина ще се борят, в случай че наложи измененията, без да позволява изключения “, сподели Boileau.

Boileau даде няколко образеца за канадски данъкоплатци, които може да изпитват усложнения да се приспособяват към изменящите се технологии, употребявани от CRA, в това число възрастни хора, новодошли, които може да не приказват британски или френски като първи език, и Коренно население, което може да живее в селски региони с стеснен достъп до интернет.

„ CRA не би трябвало да затруднява тези групи да извършват данъчните си отговорности и да получават преимуществата и заемите, на които имат право. “

Най-често срещаните недоволства

Докладът включва пет от най-често срещаните недоволства по отношение на CRA през дадения интервал.

Контактните центрове бяха главната проблематична област в отчета и по-конкретно информацията, предоставена от сътрудниците на контактния център на данъкоплатците, се смята за непълна, неточна или неразбираема. Мнозина се оплакаха, че не могат да се свържат с сътрудник преди всичко заради прекомерно дълго време на изчакване или други проблеми, чакащи в изчакване.

Получавайте ежедневни национални вести

Друга тъжба, която отчетът сподели, че е получил постоянно беше времето, належащо на CRA, с цел да обработи данъчните заявления за приходите на някои данъкоплатци и корекциите на тези заявления. Това идва, откакто предходната седмица службата разгласява обособен отчет, в който се споделя, че някои данъкоплатци са чакали до 47 седмици за корекции на техния формуляр за налог върху приходите T1 - повече от два пъти стандарта за обслужване на CRA.

Докладът на омбудсмана споделя, че огромен брой тъжби включват данъкоплатци, които считат, че CRA не прави задоволително добра работа, като взема поради неповторимите условия на някои данъкоплатци, когато подхващат дейности за събиране. Някои от тези обстановки доведоха до „ финансови усложнения “ и даже накараха омбудсмана да насочи незабавни претенции до CRA, се споделя в отчета.

CRA има своя лична стратегия за противоположна връзка с услугите, само че в отчета се споделя, че една от постоянно получаваните тъжби е, че CRA лишава повече време от оповестените стандарти за обслужване, с цел да отговори на тези тъжби.

CRA сподели, че е затрупана от скока на недоволствата, съгласно отчет и доста от тези недоволства, свързани с времето за изчакване в прът центъра, процеса на данъчен заем за неработоспособност и настояванията за промяна на T1.

Накрая, в отчета се споделя, че има доста недоволства от данъкоплатци, които не са съумели да получат достъп до сметките си в CRA, и по-конкретно, тези, които са намерили мъчно да възстановят достъпа до сметките си, откакто са били блокирани.

За да се оправи с тези проблеми, омбудсманът дава седем рекомендации за CRA.

Как CRA може да се усъвършенства

Докладът първо споделя, че CRA би трябвало да модернизира своя инструмент за време за обработка на Check CRA, с цел да бъде по-интуитивен и комфортен за потребителя, в допълнение към своя инструмент за следене на напредъка, тъй че данъкоплатците да имат по-добра визия по кое време техните претенции, като корекции на данъчни заявления, ще бъдат обработени.

Второ, CRA също би трябвало да поддържа бистрота и отчетност по отношение на времето си за обработка, като дава обществени доклади за тези времена в съпоставяне със личните си стандарти за обслужване, месечно или тримесечно, считано от есента на 2026 година

Трето, отчетът предлага CRA да бъде по-проактивен в ангажирането с данъкоплатците и основните заинтригувани страни, с цел да подсигурява, че всички нови цифрови принадлежности или усъвършенствания фактически дават отговор на потребностите на публично.

Четвърто, CRA би трябвало да преразгледа своята система за назад повикване до есента на 2027 година Дотогава в отчета се споделя, че данъкоплатците би трябвало да могат да изискат назад повикване от сътрудник, без да се постанова първо да направляват в прът центъра, и тези поръчки за назад повикване би трябвало да са налични за всички тематики, вместо за съответни предметни ограничавания, се споделя в отчета.

Пето, в отчета се споделя, че CRA би трябвало да разшири потреблението на онлайн чат услуги, включващи CRA онлайн сътрудници, до октомври 2028 година Това предложение е особено за тези, които употребяват My Business Account и вариантите за показване на клиент в портала на CRA онлайн.

Шесто, защото CRA възприема потреблението на AI, отчетът акцентира, че организацията би трябвало да подсигурява, че дава отговор на потребностите на уязвимите групи от популацията, тъй че да бъдат третирани заслужено.

Boileau беше запитан от кореспонденти във вторник по отношение на потреблението на AI от CRA, която той поддържа, само че дружно с потреблението на сътрудници онлайн, гарантиращи равнопоставеност и правдивост.

„ Това, което можем да създадем, е да се уверим, че това е направено с равнопоставеност, правдивост, с бистрота и като се уверим, че не повтаряме грешките, направени другаде по света, като AI взема решения по случаи, самостоятелни случаи “, сподели Бойло.

„ Трябва да бъде прегледано от физическо лице. Така че, стига да е остава инструмент, тогава, несъмнено, дано го използваме. “

Накрая, отчетът предлага допустимостта за автоматизирано подаване на данъчни заявления да бъде разширена.

През октомври 2025 година демократичното държавно управление разгласи автоматизирано подаване на данъчни заявления за семействата с ниски приходи, с цел да направи процеса по-лесен и равен. В отчета се споделя, че това би трябвало да включва и всички данъкоплатци, чиято данъчна обстановка може да се смята за „ елементарна “, а „ освен лица с ниски приходи “.