Оплакванията на пътници относно пътувания със самолет се увеличиха през 2023 г.
Съединени американски щати Служителите на Министерството на превоза предходната година бяха натоварени с тъжби, подадени от пътуващи със аероплан за всичко - от закъснения и анулирани полети до настаняване на пасажери с увреждания.
Агенцията заяви в петък, че е получила близо 97 000 заявки през 2023 година, 91% от които са тъжби. Това е повече от към 86 000 общо подадени заявки, в това число тъжби, запитвания и мнения през 2022 г.
Департаментът сподели, че през предходната година е имало толкоз огромен размер потребителски недоволства, подадени против самолетни компании и билетни сътрудници, че това е лишило до този месец за подбиране на картотеката и сформиране на дефинитивни числа.
съгласно PIRG.Увеличението на жалбите пристигна даже откакто самолетните компании анулираха доста по-малко полети в Съединени американски щати - 116 700, или 1,2% от общия брой, предходната година, спрямо към 210 500, или 2,3%, през 2022 година, съгласно данните на FlightAware. Закъсненията обаче останаха настойчиво високи предходната година, към 21% от всички полети.
Досега тази година анулираните остават относително ниски – към 1,3% от всички полети – само че закъсненията към момента са към 21%.
Повече от две трети, или 67 661, от изказванията предходната година се отнасяха до самолетни компании от Съединени американски щати, само че една четвърт, или 24 991, обхващаха задгранични самолетни компании. Туристическите сътрудници и туроператорите бяха повода за 3162 тъжби.
Жалбите, свързани с увреждания, се усилиха с повече от една четвърт спрямо 2022 година, като някои произшествия направиха заглавия, в това число пасажер с параплегия на Delta Air Lines през декември 2023 година, който твърди, че е бил заставен да пълзи до мястото си на Delta Air Lines, откакто никой не е бил разполагаем, с цел да му помогне да се качи. По-рано същата година, през ноември, видео стана вирусно на членове на екипажа на American Airlines, които боравят погрешно с инвалидна количка на пасажер, което накара някои хора с увреждания да приказват за отрицателните си прекарвания при пътешестване.
Въпреки че биха желали да пътуват със аероплан, доста американци с увреждания се отхвърлят от пътешестване със аероплан от боязън, че няма да бъдат задоволително посрещнати от самолетните компании, съгласно изследване от април на Century Foundation.
Жалбите за дискриминация, въпреки и малцина, също се усилиха внезапно. Повечето бяха за раса или народен генезис. Авиокомпаниите получават доста повече недоволства от пасажери, които не знаят по какъв начин или не си вършат труда да се оплачат на държавното управление, само че превозвачите не оповестяват тези цифри.
Министерството по превоз съобщи, че модернизира своята система за приемане на тъжби, което съгласно организацията ще му помогне да прави по-добра работа при надзора на самолетните компании. Сега обаче отделът разгласява номерата на жалбите с доста месеци забавяне. Той не разгласява данни за втората половина на 2023 година до петък.
— Асошиейтед прес способства за този отчет.
Източник: cbsnews.com
