Отделът за потребители подготвя парапети, тъй като таксата за UPI ще влезе в сила

Тъй като новата такса в Индия върху комерсиалните транзакции на UPI влиза в действие на 15 октомври, държавното управление се готви да подсигурява, че разноските няма да се стоварят незаслужено върху потребителите. Департаментът по въпросите на потребителите укрепва Националната телефонна линия за консуматори (NCH), с цел да обработва тъжби според новата рамка за комерсиална отстъпка (MDR) и да обясни кои UPI заплащания би трябвало да останат безвъзмездни, споделиха двама държавни чиновници.

Департаментът, страж на правата на потребителите, ще поддържа финансовото министерство при разрешаването на тъжби и недоволства, получени посредством линията за помощ на потребителите, споделиха те. Отделът ускори телефонната линия за помощ за обработка на сходни тъжби, като към този момент ръководи сходен поток след усъвършенстване на данъчните ставки на артикули и услуги предишния септември.

„ Тъй като NCH служи като механизъм за разрешаване на тъжби на консуматори преди правосъдни разногласия, отделът вкарва обстоен набор от неща, които би трябвало и не би трябвало да се вършат, с цел да насочва потребителите към новата рамка “, сподели първият от двамата, представени нагоре. „ Също по този начин образова ръководителите на кол-центрове да дават отговор на потребителски запитвания и недоволства с точна и подобаваща информация. “

„ Както е ясно декларирано от финансовото министерство, UPI транзакциите от човек към човек (P2P) ще останат изцяло безвъзмездни, до момента в който 0,4% MDR ще се ползва единствено за избрани транзакции от човек към търговец (P2M) над 2000. Транзакции до 2000 също ще останат безвъзмездни “, сподели вторият човек.

„ Ако потребителите записват тъжби в NCH против търговци за налагане на такси в нарушаване на тези разпореждания, жалбите ще бъдат прегледани според Закона за отбрана на потребителите и ще бъдат подхванати нужните дейности “, сподели лицето.

За да сме сигурни, за P2M UPI транзакции от 75 000 и повече, MDR е стеснен до 300 на транзакция. Стандартният MDR е 0,4%, само че таванът значи, че таксата не продължава да се усилва над 300.

Горещата линия е канал за потребителите да търсят уточнения и обезщетение. След рационализирането на GST, той получи 3981 запитвания и недоволства за към две седмици на използване. От тях 69% са недоволства, а 31% са запитвания.

На запитванията ще се дава отговор неотложно, до момента в който за тъжби отделът по въпросите на потребителите ще изследва дали могат да бъдат прегледани според Закона за отбрана на потребителите. Жалбите, които попадат в компетенциите на финансовото министерство, ще бъдат препратени към съответния отдел за подобаващи дейности, споделиха чиновниците.

Търговците търсят облекчение за дребния бизнес

Най-голямата комерсиална асоциация в Индия приветства новата рамка за MDR и отхвърли търговците да са показали, че ще спрат да одобряват заплащания в UPI. " Нито един от търговците не е споделил, че ще спре да приема заплащания над лимита от 2000. Всички търговци ще продължат да одобряват UPI заплащания. В същото време ние пожелаваме от държавното управление да даде някои изключения за дребните търговци ", сподели B.C. Bhartia, народен президент на Конфедерацията на всички индийски търговци (CAIT), която съставлява повече от 8 крори търговци и 40 000 търговски асоциации.

" Търговците са доста в поддръжка на това и са подготвени да си сътрудничат изцяло. UPI е добър за търговците, защото облекчи ръководството на паричните потоци и рационализира процеса на заплащане ", сподели той. „ Единственото безпокойствие е, че спомагателната такса може да окаже напън върху дребните търговци, изключително тези, които работят с ниски маржове. “

UPI се трансформира в преобладаващата платформа за цифрови заплащания в Индия, с 24 509 милиона транзакции на стойност 29,82 lakh крори, осъществени единствено през август 2026 година, по данни на Националната платежна корпорация на Индия (NPCI). През FY26 той обработи 24 162 крори транзакции на стойност 314,23 лакх крори.

Горещата линия на потребителския отдел, платформа за разрешаване на тъжби преди правосъдни разногласия, означи внезапно нарастване на броя на жалбите. Той получи 17,71 lakh недоволства през 202 г