„Отговорът няма да се промени магически“: Откровеният отговор на Lufthansa към клиента става вирусен

Обмен на обслужване на клиенти, включващ Lufthansa, означи 14,7 милиона гледания на X за по-малко от 24 часа, трансформирайки рутинна тъжба за неразрешено заплащане в обществен проблем за немската самолетна компания. Епизодът също по този начин акцентира рисковете, пред които са изправени фирмите, когато диалозите за обслужване на клиенти се разпространят в обществените медии.

Взаимодействието стартира, когато отчаян клиент на Lufthansa маркира самолетната компания на X и я помоли да „ обработи случай C-999983-G1X8 НЕЗАБАВНО! “ Клиентът търсеше настояща информация за утвърдено заплащане, което не е кредитирано в акаунта му.

Жалба става обществена няма да се промени вълшебен единствено тъй като в този момент задавате същия въпрос на X “, сподели Фло на клиента.

Това, което нормално можеше да остане частна борса за обслужване на клиенти, бързо закупи видимост в X. Отговорът беше прегледан 14,7 милиона пъти, съгласно детайлностите, споделени към обявата.

Реакцията не беше идентична. Някои консуматори подлагаха на критика тона на служителя на самолетната компания, до момента в който други твърдяха, че клиентите не би трябвало неведнъж да повдигат едно и също недоволство в голям брой платформи, откакто са получили отговор.

Прочетете също | Азиатски игри 2026, ден 6 Актуализации НА ЖИВО: Рошибина печели сребро; гребците печелят бронз

Lufthansa издава обществено опрощение

Lufthansa след това се извини за отговора и призна разочарованието на клиента.

„ Искрено се извиняваме за последния ни отговор към вас - това не е методът, по който се отнасяме към нашите пасажери. Разбираме вашето отчаяние по този въпрос и вършим всичко допустимо, с цел да ускорим процеса. Ще се свържем с вас допустимо най-скоро “, сподели Lufthansa в следваща обява.

Интернет реагира

Извинението пристигна, откакто отговорът провокира рецензии онлайн, в това число обвинявания, че тонът е „ нахален “.

Един консуматор на X написа: „ Независимо от сюжета, без значение от това какъв брой доста пасажери може да бъде болежка за справяне, това НЕ е методът, по който една самолетна компания с милиарди долари би трябвало да се оправя с обслужването на клиентите, без значение какъв брой са прави. “

Друг консуматор написа: „ Фло би трябвало да си откри работа в Ryanair. “

" Ето по какъв начин протичат множеството непрофесионални взаимоотношения в поддръжката на клиенти. Служител, който счита, че това е техният миг да унижи клиента ", разяснява трети консуматор.