Оценки с една звезда и заплахи: Как прегледът-бомбардирането оформя войната в Газа
Сан Франциско, Калифорния – Всяка сутрин, когато кафенето и арт пространството Fayes отваря врати в Сан Мисионен район на Франсиско, служител пише съобщение на дъската, кацнала отвън.
Обикновено съобщението е забавно или е запушалка за кафе и изкуство. Но миналия месец, когато избухна войната в Газа, се появи различно послание: „Солидарност с Газа. От реката до морето Палестина ще бъде свободна.“
Собственикът на Fayes Майкъл Макконъл е бил извън града по времето, когато съобщението се е появило. Но когато телефонът му започна да бръмчи с известия, той разбра, че нещо не е наред.
Отзиви с една звезда заваляха в популярни уебсайтове като Yelp. Някои се оплакаха от „мръсни погледи“ от персонала, други от лошо обслужване на масата.
Но Макконъл беше подозрителен. Фейс изобщо няма маси. И изглежда, че много от коментиращите публикуваха от други части на Съединените щати, дори от Ню Йорк и Мичиган.
Тогава му просветна: Фейс беше по средата на рецензионна бомба.
Често използвано за описване на координирани онлайн усилия за бомбардиране на индивиди и организации с критика, бомбардирането с рецензии може да има опустошителни последици, особено за малките предприятия с малко ресурси, за да устоят на атаката.
Смъртни заплахи и обаждания в чужбина
Макконъл е първият, който признава, че прегледните бомбардировки бледнеят в сравнение с разрушенията, настъпили от началото на войната на 7 октомври. Повече от 14 800 палестинци са загинали, както и 1200 израелци.
Но докато вари кафе след сутрешното бързане, поздравявайки някои клиенти по име, Макконъл размишлява върху срещата си с жената, която според него е предизвикала онлайн протеста.
„Тя каза, че не е знаела, че ще получим смъртни заплахи или обаждания от Израел и отвъд океана, и не е знаела, че ще получим прегледи на Yelp“, каза Макконъл. „И аз си казах: „Не знам. Какво си мислеше, че ще се случи?““
Макконъл добави, че е обезсърчаващо, че жената не е помислила какво ще направят публикациите й на неговия бизнес или неговите служители.
Но той остава оптимист. Google и Yelp са предприели действия за премахване на бомбардиращите публикации и Макконъл каза, че е имал „прекрасен“ разговор с някой, който се е свързал през Instagram, за да говори за съобщението на дъската и последиците от него.
Той смята, че туристите може да бъдат отблъснати от лошите онлайн оценки, но редовните му клиенти ще продължат да се събират около кафенето, известно с произведенията на изкуството и стената с DVD-та под наем.
Мелиса Райън, консултант, фокусиран върху борбата с екстремизма и токсичността онлайн, каза, че участниците в прегледа на бомбардировките са наясно със силата на думите си.
Но тя вярва, че отговорността трябва да бъде на компании като Yelp и Google, за да предотвратят тормоза и да се справят с фалшивите отзиви.
„На платформите е да влагат повече енергия и ресурси в това и да мислят за своите политики и да ги прилагат“, каза Райън. „Едно е да се оплакваш от услугата чакане, която не съществува. Друго е да наричаш някого терорист и да отправяш заплахи.”
Оцеляване с подкрепа от общността
На десет пресечки от Fayes, палестинската пекарна и ресторант Reem’s също се сблъска с протести и бомбардировки, когато отвори първото си физическо местоположение в близкия град Оукланд през 2017 г.
Съоснователят Зайна Хинди каза, че тя и главният готвач Рийм Асил са си представяли ресторанта си като гостоприемно място, брандирайки го с мотото „Арабска улична храна, направена с любов към Калифорния“.
Но в рамките на една седмица след отварянето започна обратната реакция. „Google и Yelp бяха залети с рецензии с една звезда“, спомня си Хинди, докато седеше на маса в района на пекарната Mission District.
„Някои бяха просто нагло като „Това е терористично заведение. В храната им има кръв от деца, подобни неща. След това има и такива, които се опитаха да го прикрият, като „Ходих там и храната им беше ужасна“ и изброиха продукти, които всъщност дори не сервираме.“
Много коментатори възразиха срещу картина в ресторанта, която изобразява палестинската активистка Расмеа Одех, която беше осъдена в Израел за участие в смъртоносен бомбен атентат, но твърди, че е направила самопризнания под изтезания.
Онлайн реакциите обаче включваха заплахи срещу отделни членове на персонала, особено Асил, главният готвач и собственик, която беше бременна по това време.
„Рийм получи много гнусни съобщения, които дори не искам да повтарям, но те бяха много насилствени“, обясни Хинди.
Но хинди приписва на общността, че е запазила пекарната отворена. Когато протестиращите се появиха пред магазина, поддръжниците се появиха и хванаха ръце, за да осигурят безопасно преминаване за работниците и клиентите на Reem, каза тя.
Сега, когато напрежението около войната в Газа е високо, Хинди се надява, че ресторантът може да предложи безопасно място в замяна, особено за палестинците, борещи се с мащаба на насилието.
„През последните няколко седмици Рийм и аз като палестинци бяхме абсолютно опустошени и се чувствахме парализирани да бъдем свидетели на геноцида на нашия народ пред очите ни“, каза Хинди. „Това е просто сърцераздирателно.“
Тя добави, че тя и нейните колеги нямат намерение да затварят вратите си, независимо от реакцията.
„Няма да ходим никъде“, каза тя. „Когато други хора в нашата общност видят това, те казват: „Добре, Рийм се изказа по този въпрос и чувствам, че има място и аз да направя това.“
Мощен избирателен блок
За съжаление, собствениците на малък бизнес често се борят да оцелеят при протести без силна обществена подкрепа, каза Мириам Зузунис, комисар в Службата за малък бизнес на Сан Франциско.
Зузунис работи като вносител за Terra Sancta Trading Company, която разпространява вина и спиртни напитки от Близкия изток. Тя е видяла от първа ръка как онлайн реакцията може да саботира продажбите.
„Имахме акаунти, които загубиха бизнес заради изтъкването на нашето палестинско вино“, каза тя.
„Те са обикновени магазини за вино и ще направят аннотация, а след това събитие, което е щяло да работи с тях, се отменя. Подобни неща имат парични последици, но това е доста повсеместно в момента.“
Зузунис подозира, че онлайн атаките са част от по-големи усилия да се отклони разговорът от конфликта в Газа.
„Палестинската общност няма лукса да се въргаля в тези „дребни“ битки“, каза тя. „Това е тяхната стратегия: да ни разсейват по всички тези фронтове.“
Тя отбелязва, че арабските американци все повече се признават за мощен избирателен блок. Тя иска да използва това влияние, за да накара местните политици, като градските надзорници на Сан Франциско, да призоват за прекратяване на огъня в Газа.
„Да, тук сме атакувани, но нашите хора в Палестина биват убивани“, каза тя. „Така че трябва да поискаме от града да заеме позиция относно искането за прекратяване на огъня за своите избиратели.“
