Пътник изпуска влака, въпреки че е стигнал гарата навреме; Потребителската комисия нарежда на железниците, IRCTC да платят ₹15 620

Потребителска комисия в Пенджаб е наредила на железниците и Индийската железопътна корпорация за кетъринг и туризъм (IRCTC) да възстановят 10 620 на пасажер, който е изпуснал влака си, откакто се твърди, че часът на заминаването му е бил напреднал без съответно известяван. Областната комисия за разрешаване на потребителски разногласия на Ferozepur също е наредила заплащането на 5000 като обезщетение за психическа мъка, тормоз и правосъдни разноски, оповестява The Indian Express.

Комисията постановява, че пасажерите имат право на навременни и качествени услуги и че неналичието на съответно информиране за смяна в разписанието на влаковете е еднакво на непълнота в услугата. Заповедта беше призната от президента на комисията Kiranjit Kaur Arora и члена Suman Khanna.

Според новинарското издание пасажерът е резервирал три билета за себе си, жена си и щерка си, с цел да пътуват от Мадгаон в Гоа до Хазрат Низамудин в Делхи на 10 юни 2024 година Билетите костват 10 620.

Жалбоподателят сподели на комисията, че фамилията му е стигнало до Мадгаон жп гара преди планувания час на потегляне, само че откри, че влакът към този момент е тръгнал. Съобщава се, че заминаването му е било изпреварено с два часа след смяна в разписанието.

Когато фамилията се обърнало към началника на гарата, с цел да разбере какво се е случило, сякаш им било казано, че информирането на пасажерите за преразгледаното разписание на влаковете е отговорност на IRCTC.

Пътникът също така твърди, че би трябвало да купи три самолетни билета, с цел да стигне до Делхи, откакто е изпуснал влака. Впоследствие той се обърна към потребителската комисия, потвърждавайки непълнота в обслужването и нечестни търговски практики.

Какво спориха железниците и IRCTC?

Съобщава се, че железниците са защитили позицията си, като са декларирали, че влакът е работил по обособени мусонни и немусонни написания. Според подаването му разписанието за мусоните влиза в действие на 10 юни и остава използвано до 30 октомври всяка година.

Той твърди, че от пасажерите се чака да ревизират разписанията на влаковете по време на интервала на мусоните. Ревизираният график също беше показан на таблата за известия на гарите, разгласен посредством системата за обществено обявяване и оповестен на уеб страницата на Konkan Railway, се споделя в него.

Железниците настояват, че пасажерът е изпуснал влака заради лична немарливост.

IRCTC в това време твърди, че неговите отговорности са лимитирани до онлайн резервации на билети и че няма роля в интервенциите на влаковете, в това число решения по отношение на промени до времената на идване и тръгване.

Какво сподели потребителската комисия?

След като изследва показаните документи и доказателствата, комисията отхвърли причините и държеше противоположните страни виновни за дефекти в обслужването.

Той означи, че пасажерите имат право на навременни и качествени услуги и не би трябвало да бъдат подлагани на „ капризите и фантазиите на администрация ".

Комисията означи също така, че не може да се чака пасажерите да останат на милостта на железопътните управляващи и че противоположните страни са виновни за даването на модифицираното разписание на влаковете и гарантирането, че пасажерите са съответно осведомени за измененията в графика.

Впоследствие тя подреди на противоположните страни, в това число Северна железница, Железопътна линия Конкан и IRCTC, да възстановят сумата на билета от 10 620.

В допълнение, те бяха наказани да платят 5000 като консолидирано обезщетение за психическа мъка, болежка и тормоз, дружно със правосъдни разходи.