Пътник на Delta с увреждания, принуден да пълзи до седалката, когато авиокомпанията не успя да помогне

Пътник на Delta с увреждания обвини авиокомпанията, че не му е предоставила помощ при качване на борда на скорошен полет, принуждавайки го да пълзи до мястото си.

Шон Чанг, който е параплегик и използва инвалидна количка, каза, че е имал затруднения с искането си за място до пътеката и специална помощ за полета му на 3 ноември на международното летище Хартсфийлд-Джаксън в Атланта, съобщи USA Today.

„Казаха ми: „Хей, няма готов стол за теб“, каза Чанг пред USA Today.

Когато пристигна на изхода с 10 свободни минути до излитане, след като беше забавен на линията за сигурност, той беше информиран, че авиокомпанията никога не е получила молбата му за специална помощ.

Той каза, че авиокомпанията е предложила да го качи на друг полет, но тази опция не е осъществима, тъй като той спира да яде и пие около 24 часа преди полета, така че забавянето на пътуването му ще удължи този период твърде дълго.

Чанг каза, че агентът на портала му е казал, че може да се качи на борда по какъвто и да е начин, за да продължи полета.

„Наистина ли ще трябва да пълзя, за да стигна до мястото си?“ каза той, според изхода. „Изключително унизително е, особено да си на пода и всички над теб гледат надолу.“

Но той почувства, че няма избор, затова продължи напред и пропълзя.

Delta, която призна за инцидента, каза пред USA Today, че нейната политика позволява на пътниците да решат как да се качат на борда, ако няма налична помощ.

„Въпреки че служителите на Delta предложиха да преместят клиента на директен полет по-малко от 1,5 часа по-късно, за да осигурят подходяща помощ при качване, клиентът избра да се качи сам“, казаха от авиокомпанията в изявление.

„За да ви предоставим най-доброто обслужване, ние препоръчваме на клиентите, които се нуждаят от помощ за придвижване, да споделят тази информация преди пътуването си, функция, налична на delta.com и в приложението Fly Delta“, добави той.

Delta каза, че разполага с персонал на всяко летище, за да помогне на пътниците с увреждания при разрешаването на оплаквания, но настоя, че не е имало нарушение, тъй като Чанг е избрал как да се качи на полета.

„Трябва да сме сигурни, че хората с увреждания имат права, равни права“, каза Чанг пред USA Today.

Delta възстанови билета на Чанг и му даде допълнителни мили и ваучери, но той твърди, че авиокомпаниите трябва да бъдат изправени пред по-строги глоби, когато клиентите с увреждания са неудобни.

„Исках да бъда компенсиран за нещо, на което не можете да поставите цена“, каза Чанг.

Министърът по транспорта Пийт Бутиджиг каза, че агенцията му обмисля нови правила за хора с увреждания.

Агенцията каза, че е създала четири области на фокус, за да бъде по-приобщаваща за хората с увреждания, включително „осигуряване на безопасно и достъпно въздушно пътуване; осигуряване на мултимодална достъпност на съоръжения за обществен транспорт, превозни средства и права на преминаване; осигуряване на достъп до добре платени работни места и бизнес възможности за хора с увреждания и осигуряване на достъп до електрически превозни средства и автоматизирани превозни средства“, според The ​​Hill.

Последвайте ни в