Пътници към правителството на САЩ: Пътуването със самолет се влошава
Пътуването със аероплан стана по-нещастно предходната година, в случай че може да се вземе поради броят на потребителските тъжби, подадени до държавното управление на Съединените щати.
Министерството на превоза заяви в петък, че е получило близо 97 000 тъжби през 2023 година по отношение на към 86 000 миналата година. Отделът сподели, че има толкоз доста тъжби, че е лишило до юли, с цел да се сортират документите и да се съберат цифрите.
Това е най-големият брой жалби на консуматори по отношение на авиокомпании от 2020 година насам, когато самолетните компании постепенно възстановяваха сумите на клиентите, откакто пандемията от ковид спря въздушния превоз.
Увеличението на жалбите пристигна даже откакто самолетните компании анулираха доста по-малко полети в Съединени американски щати — 116 700, или 1,2 % от общия брой, предходната година, спрямо към 210 500, или 2,3 %, през 2022 година, съгласно данните на FlightAware. Закъсненията обаче останаха настойчиво високи предходната година, към 21 % от всички полети.
Повече от две трети от всички тъжби предходната година се отнасят до американски самолетни компании, само че една четвърт обгръща задгранични самолетни компании. Повечето от останалите бяха за туристически сътрудници и туроператори.
Жалбите по отношение на отношението към пътници с увреждания нараснаха с повече от една четвърт спрямо 2022 година Жалбите за дискриминация, въпреки и малцина, също се усилиха внезапно. Повечето бяха за раса или народен генезис.
Авиокомпаниите получават доста повече недоволства от пасажери, които не знаят по какъв начин или не си вършат труда да се оплачат на държавното управление, само че превозвачите не оповестяват тези цифри.
Министерството по превоз модернизира своята система за приемане на тъжби, което съгласно организацията ще му помогне да прави по-добра работа при надзора на самолетните компании. В момента обаче отделът разгласява номера на жалбите с доста месеци забавяне. Той разгласява данни за втората половина на 2023 година едвам в петък.
