Поколението Z обожава самоплащането — защото прави кражбите от магазини лесни
Те излежават — т.е. затвор.
Повече от половината купувачи от поколението Z предпочитат линиите за самообслужване — и дори биха сменили предпочитания от тях магазин за удобство на павилиони за самообслужване, според нови данни от Avery Dennison — но не е задължително, защото са независими или интровертен.
Всъщност една трета от младите купувачи са признали, че крадат от магазина, докато теглят пари на самочек.
Според скорошно проучване на LendingTree сред 2000 американци, почти половината от респондентите от Gen Z казват, че крадат най-скъпия артикул от количката си, докато само 37% казват, че биха вдигнали само най-необходимото.
Но някои казват, че престъпното поведение е средство за реабилитация.
„Имаме толкова много компании, които не се интересуват от клиентите си, а само печелят пари“, каза един лепкав тийнейджър пред Vice през 2020 г. По това време имаше вълна от съвети и трикове за кражби от магазини, които станаха вирусни онлайн .
Те добавиха: „Ако можем да накажем корпорацията, смятаме, че сме направили всичко възможно.“
Техните настроения са показателни за по-широка тенденция, тъй като според проучване от 2021 г. малко над половината от поколението Z се чувстват негативно спрямо капитализма.
„Не вярвам, че кражбата от големи корпорации е неморална, тъй като отвлича вниманието от системи, които експлоатират нейните работници и ресурси за икономическа изгода“, каза един 19-годишен младеж пред Dazed миналата година.
Но тъй като големите търговци на дребно се опитват да се погрижат за по-младото поколение, чийто долар, дори ако го похарчат, носи мощен удар — купувачите са склонни да привеждат покупките си в съответствие с мисията на марката — въвеждането на пунктове за самообслужване може да представлява финансова риск.
„Въпреки че самоплащането е удобно, то със сигурност представлява риск за кражби от магазини“, каза главният кредитен анализатор на LendingTree Мат Шулц пред Fortune. „В крайна сметка търговците на дребно трябва да решат дали терминалите за самокасиране си заслужават риска.“
Популярни вериги като Costco и Wegmans започнаха да преосмислят машините за самообслужване в края на миналата година; Walmart дори изтегли павилионите от три свои локации в Ню Мексико.
Според CNN търговците на дребно имат проблем със „свиването“ — загуба на стока поради дребна кражба или грешка на клиента, като например избиране на грешен вид ябълка или домат — посочвайки международно проучване, показващо процент на загуба от 4% за фирми със самостоятелни каси, около два пъти повече от средното.
„Някои клиенти например не различават една ябълка от друга“, каза пред BBC Найджъл Мъри, управляващ директор на британската верига за хранителни стоки Booths, която наскоро премахна павилионите от две свои локации.
Но не всички физически витрини търпят еднакви загуби. Amazon, например, използва технологията „Just Walk Out“, за да проследява какви артикули клиентите грабват от рафта, като ги таксува, след като излязат от магазина.
Джиана Пуерини, вицепрезидент на Amazon Go, каза по-рано пред CNBC, че кражбата се случва „толкова рядко“ и че по това време тя „все още не е получила грешка“ от метода без касиер. Всъщност технологията може да намали процента на кражби в традиционните магазини.
„Тъй като технологията Just Walk Out е много точна, за търговците на дребно е типично да видят намаляване на скоростта на свиване след инсталирането на технологията“, каза Джон Дженкинс, президент на Just Walk Out, пред Fortune.
„В магазин, поддържащ технология Just Walk Out, клиент, който взема продукт от рафта и го пъха в джоба си, се таксува за артикула, точно както ако го е поставил в количката си за пазаруване.“
