Полетът закъсня или багажът е изгубен? Порталът AirSewa, надграден с изкуствен интелект, обещава по-бързо разрешаване на вашите оплаквания

Министерството на гражданската авиация работи за възстановяване на портала AirSewa и въвеждане на изкуствен интелект в интервенциите на Контролната зала за помощ на пасажерите (PACR), с цел да обезпечи по-бързо и по-ефективно разрешаване на недоволствата на пасажерите, сподели почитан чиновник, съгласно PTI.

Създадено през декември предходната година след необятно публикувани спирания на полетите в IndiGo, най-голямата самолетна компания в страната, PACR служи като централизирана платформа, която включва представители на самолетни компании, летища, Летищната администрация на Индия (AAI) и авиационните регулатори.

Данните на министерството демонстрират, че от 10 декември 2025 година PACR е обработила и разрешила повече от 73 000 недоволства на пасажери, постигайки % на разрешаване от 98 %.

The авиационните регулатори, участващи в самодейността, включват Генерална дирекция на гражданската авиация (DGCA) и Бюрото за сигурност на гражданската авиация (BCAS).

Какво сподели секретарят на гражданската авиация?

Секретарят на гражданската авиация Самир Кумар Синха сподели в сряда, че министерството работи за създаването на по-стабилна и безпроблемна платформа за обработка на тъжби на пасажери във въздушния превоз, като надстроената система се чака да бъде в място в границите на идващите 90 до 100 дни.

Като част от тези старания ще бъде пусната нова версия на портала AirSewa, сподели той.

Порталът и мобилното приложение AirSewa бяха въведени от Министерството на гражданската авиация, с цел да дават на пасажерите платформа за подаване и следене на недоволства.

Говорейки на брифинг за пресата в Ню Делхи, Синха сподели, че министерството е фокусирано върху укрепването на съществуващата рамка и гарантирането, че жалбите на пасажерите се позволяват допустимо най-бързо и ефикасно.

„ Днес не работим в силози. Това е една платформа (PACR). Всички работят дружно, с цел да се оправят с недоволства... Министерството на гражданската авиация е министерство, изправено пред потребителите... по какъв начин да позволяваме жалбите по откровен, допустимо най-бърз метод, това е пътуването, което продължаваме, " загатна Синха.

Той сподели още, че PACR се е трансформирал в непрекъснат механизъм за обработка на тъжби на пасажери, със мощен акцент върху обезпечаването на бързи отговори и навременно разрешаване на проблеми.

Министерството също по този начин изследва консолидираното на изкуствен интелект в интервенциите на PACR, с цел да усъвършенства обработката на недоволствата на пасажерите. Понастоящем контролната зала получава приблизително от 300 до 400 тъжби всеки ден.

Длъжностно лице означи, че дневният размер на жалбите е надхвърлил 500 по време на неотдавнашната рецесия в Западна Азия, когато спиранията на полетите доведоха до повишаване на паниките на пасажерите.

Министерството сподели, че PACR също подхваща специфични ограничения за подготвеност по време на интервали, когато се чакат спирания на полетите, като да вземем за пример зимния сезон на мъгли. Жалбите на пасажерите се получават посредством голям брой канали, в това число обществени медийни платформи, телефонни позвънявания, имейли и портала AirSewa.

Пътниците могат да се свържат с PACR посредством нейните специфични телефонни линии за помощ, 011-24604283 и 011-24632987, с цел да потърсят помощ или да записват недоволства, се споделя в отчета.

Индия продължава да бъде една от най-бързо разрастващите се вътрешни авиации пазари в международен мащаб, се споделя в него, отбелязвайки, че сред януари и април локалните самолетни компании са превозили повече от 5,75 крори пасажери, отразявайки мощния напредък на бранша и възходящото търсене на въздушни пътувания.

(С информация от агенцията)