Полети на IndiGo: Ще получите ли възстановяване на средства за забавено или отменено пътуване? Вижте правилата на DGCA за компенсация, допълнителни удобства

От 2 декември IndiGo анулира повече от 1000 полета. Няколко други бяха забавени. Тъй като пасажерите страдат от действен безпорядък, дано да разберем дали имат право на възобновяване на суми за закъснели или анулирани полети.

Според Генералната дирекция за гражданска авиация (DGCA) е наложително самолетните компании да издадат цялостно възобновяване на сумата, когато полет е анулиран. Проверете разпоредбите.

Правила за възобновяване на средства при отменяне на полет

Когато самолетна компания анулира полет, тя би трябвало да уведоми пасажерите най-малко две седмици преди заминаването. Той би трябвало да предлага или възобновяване на сумата, или различен полет.

Ако анулирането е осведомено по-малко от две седмици, само че най-малко 24 часа авансово, пасажерът отново може да избере възобновяване на сумата или различен полет. Авиокомпанията би трябвало да даде отплата плюс цялостно възобновяване на сумата или различен полет:

Компенсацията е 5000 за полети до един час, 7500 за полети до два часа и 10 000 за полети над два часа. Авиокомпанията има опцията да заплати главната цена плюс таксата за гориво, която от двете е по-ниска.

Пътниците също ще получат уреди за изчакване на летището. Не се ползва обезщетение, в случай че пасажерът не даде данни за контакт. Няма да има обезщетение, в случай че анулирането възникне заради изключителни условия отвън контрола на самолетната компания.

Правила за възобновяване на суми при закъснения на полети

Авиокомпаниите би трябвало да оказват поддръжка на пасажерите, когато полет има забавяне. Ако сте се записали в точния момент и самолетната компания чака забавяне, тя би трябвало да обезпечи съществени улеснения, като храна и освежителни питиета, на своите пасажери. Такива уреди би трябвало да бъдат предоставени, в случай че закъснението надвиши два часа за къси полети, три часа за междинни полети и четири часа за по-дълги полети.

Ако се чака вътрешен полет да закъснее с повече от шест часа, самолетната компания би трябвало да ви предложи избор сред различен полет в границите на шест часа или цялостно възобновяване на сумата. Ако закъснението надвиши 24 часа или в случай че нощен полет сред 20:00 и 3:00 сутринта се забави с повече от шест часа, самолетната компания би трябвало да даде спомагателни улеснения.

Те би трябвало да обезпечат улеснения като престой в хотел и превоз. Авиокомпаниите обаче не би трябвало да дават тези преимущества, в случай че закъснението е породено от изключителни събития отвън техния надзор.

Изявление на IndiGo

IndiGo назова събитията „ неизбежни “ в своето публично изказване.

„ Имахме няколко неизбежни закъснения на полети и някои анулирани полети през последните няколко дни заради разнообразни аргументи, в това число софтуерни проблеми, претоварване на летището и оперативни условия “, сподели IndiGo представител в формалното си изказване.

" Нашите екипи работят старателно, с цел да подсигуряват, че интервенциите се възстановяват допустимо най-скоро. Освен това предлагаме варианти за различен полет или възобновяване на средства на засегнатите клиенти, съгласно случая. Съжаляваме за неудобството, породено на нашите уважаеми клиенти заради тези спирания ", се споделя в изказването.

" Молим клиентите да проверете най-новото положение на полета на https://www.goindigo.in/check-flight-status.html, преди да се отправите към летището, с цел да ни помогнете да сведем до най-малко неудобството “, добави представителят на IndiGo.