„Постоянно наблюдаван“: противопоставянето на AI наблюдението на работното място

Академиците осъждат алгоритмичното наблюдение на работниците и призовават за по-строги стандарти – но синдикатите в САЩ действат бавно

От алгоритми, уволняващи персонал без човешка намеса, до софтуер, който следи почивките в банята, технологиите, включително изкуственият интелект, вече разстройват работниците и обезпокояват работните места.

В центровете за обаждания системите с изкуствен интелект записват и оценяват как служителите обработват обажданията, като често дават неуспешни оценки за неспазване на сценария. Някои корпоративен софтуер шпионират работниците, за да видят дали някога пишат думата „синдикат“ в имейлите си.

Тъй като технологиите стават все по-сложни в наблюдението, наблюдението и ускоряването на работниците, много експерти по работното място казват, че американският бизнес, синдикатите и правителството не правят достатъчно, за да защитят работниците от недостатъците на технологиите.

„Работниците са постоянно наблюдавани и базирани на AI инструменти за наблюдение могат да направят грешки, които могат да доведат до несправедливо намаляване на заплатите или уволнения“, каза Вирджиния Доелгаст, професор по трудови отношения в Cornell. „Работниците често не знаят какви инструменти за наблюдение се използват, какви данни събират инструментите или как тези данни се използват за оценка на тяхното представяне.“

В Европа, за разлика от в САЩ и Канада много профсъюзи от години настояват за защита срещу някои от по-натрапчивите начини, чрез които инструментите за изкуствен интелект проследяват и управляват работници. „Този ​​въпрос все още не е поставен в центъра на вниманието на синдикатите в Северна Америка“, каза Валерио Де Стефано, професор по трудово право в Йоркския университет в Торонто, който е писал много за използването на AI на работното място. „Съюзите в Европа са по-наясно с използването на технологии от гледна точка на наблюдението. Това не е нещо, върху което са се съсредоточили синдикатите в Северна Америка.“

В някои германски компании, казват експерти по труда, работниците са спечелили защита, която може да стане модел за американски и канадски работници . В Deutsche Telekom, най-голямата телекомуникационна компания в Германия, работниците извоюваха забрана срещу алгоритми, уволняващи работници без човешко участие, както и забрана за използване на данни, събрани от цифров мониторинг, за дисциплиниране или уволнение на отделни работници.

„В Европа работниците имат по-големи права да получават информация и да участват във вземането на решения“, каза Доелгаст. „В САЩ, където има профсъюз, работниците имат някои права на информация относно ИИ и, надяваме се, глас в това как се използва. Там, където синдикатите не присъстват, работниците нямат права на информация и всичко, което виждат, е въздействието на технологиите върху тях.“

Имайки предвид недостатъците на ИИ и алгоритмичното управление профсъюзите в САЩ започват да настояват по-силно за защита. Например в някои центрове за обаждания профсъюзът на комуникационните работници на Америка спечели не само изискванията мениджърите да уведомяват работниците, когато записват техните разговори, но също така гарантира, че ръководството ще записва разговори само за целите на обучението, за да помогне за подобряване на работата на служителите – а не за оценка или дисциплиниране на работниците.

Дан Рейнолдс, помощник-директор по изследванията на комуникационните работници, каза, че синдикатът отдавна е загрижен за това как новите технологии влияят върху работните места. „ИИ е нова технология, която често се използва за ускоряване на работата, премахване на уменията й, за по-стресиращи работни места и за по-взискателни работни места“, каза той. „Нашето безпокойство относно ИИ не е само ефектът му върху броя на работните места, а как ще се отрази на качеството на работните места.“

„Нашата цел не е да спираме нови технологии“, продължи Рейнолдс, „но за да сме сигурни, че печалбите от тези нови технологии са широко и справедливо споделени.“

Германия има закони, изискващи от компаниите да уведомяват работническите си съвети относно ИИ и други нови технологии, които планират да приемат. Повечето германски компании имат работни съвети, които представляват комитети на работниците и ръководството, които обсъждат всичко - от графици за отпуски до темпото на работа и ефектите от AI.

За предотвратяване на ефективността, базирана на AI данните да не бъдат използвани срещу отделни работници, работническите съвети в Deutsche Telekom накараха компанията да се съгласи, че данните за ефективността могат да се събират само за групи от най-малко пет служители. Компанията също така се съгласи да не използва AI за събиране на определена лична информация за служителите, като например техните политически възгледи или сексуална ориентация.

Doellgast и De Stefano – които редактираха скорошен академичен доклад списание за AI и работа – да речем, че приносът на работниците относно новите технологии често намалява тяхната инвазивност и други недостатъци за работниците, като същевременно прави въвеждането на технологии по-гладко и по-продуктивно. Освен това, когато работниците имат мнение за новите технологии, това често намалява съпротивата на служителите срещу тези технологии.

Де Стефано посочи някои проблеми с използването на AI за наемане и дисциплиниране на работници. „Тези машини в много случаи са ненадеждни“, каза той. „Те имат известна дискриминационна продукция, особено при наемане. Тези машини основно се сравняват със стандартен работник – обикновено бели работници мъже в най-добра възраст. Всеки, който не отговаря на този показател, рискува да бъде оценен погрешно от тези алгоритми.“

AFL-CIO, основната федерация на труда в САЩ, създаде технологичен институт за развитие на експертиза и политики относно AI и други технологии. Този институт планира обучителни сесии, за да образова синдикални лидери и стратези за новите технологии.

„В сектори, където има мониторинг на ефективността и алгоритмично управление, можете да имате много отрицателно въздействие “, каза Аманда Балантайн, директор на технологичния институт на AFL-CIO. „Ако се потопите в сектор като Amazon, много работници носят носими устройства, които проследяват всяко движение, което тялото им прави, навсякъде, където отиват, колко бързо изпълняват задачи, колко време не са на работа, колко време прекарват в банята. Това е [научно управление] на стероиди.“

Балантайн каза, че профсъюзът на работещите в сферата на комуникациите, профсъюзът на хотелските работници, Sag-Aftra и Гилдията на писателите са помогнали да се поведе пътя към новите технологии . След неотдавнашната си 148-дневна стачка Гилдията на писателите спечели защити, които изискват студиата да разкриват дали даден материал, даден на писатели, е разработен с помощта на AI.

Камарата на САЩ Commerce казва, че изкуственият интелект и анализите могат да имат значителни ползи за работниците и производителността, като предоставят информация за представянето на работниците и позволяват целенасочено обучение и обучение за подобряване на представянето.

Наблюдение с изкуствен интелект, казва камарата , може също така да помогне за предотвратяване на насилието на работното място, като например наблюдава необичайно поведение на работното място. Докато много работници критикуват използването на „носими“ монитори, камарата казва, че „умните сензори и носими устройства могат да помогнат“ за тяхната защита чрез откриване на потенциални злополуки, ергономични рискове, токсични химикали и неизбежен топлинен стрес.

„Въпреки че има ясни ползи“ от AI, каза Майкъл Ричардс, политически директор на центъра за технологично ангажиране на камарата, „ние разбираме, че има основателни опасения относно използването на технологията.“

Работодателите „признават, че участието в приобщаващ диалог относно използването на нови технологии е от решаващо значение за насърчаване на култура на доверие сред служителите“, добави той.

Анет Бернхард, директор на технологичната и работна програма в Трудовия център на UC Berkeley, посочи сектора на домашните грижи като пример, където новите технологии правят живота на работниците по-стресиращ. Много помощници по домашни грижи трябва стриктно да следват инструкциите, които им изпращат приложенията, като същевременно отчитат всяка задача, която са изпълнили.

„Имаме нужда от строги трудови стандарти относно използването на тези технологии “, каза Бернхард. „Трябва да подкрепим синдикатите, докато се пазарят около тези технологии. Най-важното е, че трябва да гарантираме, че работниците имат място на масата за тези технологии от самото начало, а не само когато се внедряват.“

Бернхард добави: „ Когато работниците са на масата, това означава по-добро възприемане на технологиите за тях и по-добри резултати за работодателите.“

Последвайте ни в