Повече клиенти анулират своите услуги за стрийминг, тъй като цените се покачват: доклад
Клиентите анулираха своите абонаменти за стрийминг при по-висок клип от миналата година, тъй като услуги като Disney+, Netflix и Hulu повишиха цените си, според доклад.
Дезертьорството сред премиум стриймъри е нараснало с 6,3% през ноември от 5,1% година по-рано, съобщи Wall Street Journal във вторник.
През последните две години приблизително 25% от тези, които са се абонирали за услуги, които включват AppleTV+, Discovery+, Max, Peacock и Starz, са анулирали поне три от тези опции – и се увеличават от 15%, каза изданието, цитирайки ноември данни на аналитичната компания Atenna.
„С услугите за стрийминг, които увеличават тарифите си така, сякаш е: „Добре, плащам ли за кабела?““ Кристъл Ревис, Лин Хейвън, Флорида, майка на шест деца, която се опитва да балансира възхода издръжката на живота с домакинските разходи, каза пред Journal as .
Стриймърите са били подложени на натиск да подобрят рентабилността, за да компенсират високите разходи за създаване и лицензиране на съдържание, без да се налага да привличат отново потребители.
Те са опитали набор от тактики, за да задържат клиентите, включително стартиране на по-евтини нива, поддържани от реклами, обединяване с конкуренти в пакетни сделки и предоставяне на отстъпки или безплатни месеци на обслужване.
Ревис, която вече отмени Disney+, Paramount+, планираше да прекрати абонамента си за Hulu, дом на предавания като „Faraway Downs“ и „Only Murders in the Building“, но тя реши да го запази, защото услугата й предложи шест месеца от поддържаната от реклами услуга за $2,99 на месец – по-малко от половината от цената от $7,99 на месец.
Клиентите казаха, че понижават услугите, за да намалят личните си разходи.
„Фокусирам се върху тези, които аз и семейството ми гледаме най-много“, каза Бени Голдбърг, баща на две деца в Северен Тексас, който обикновено гледа филми и телевизионни предавания на Disney+ със семейството си в петък вечер.
Голдбърг каза, че е преминал от премиум план за Netflix от $22,99 на месец към стандартния си план от $15,49 на месец, който ограничава броя на устройствата, на които семейството му може да гледа услугата, като същевременно намалява разделителната способност на гледане.
Той също така отмени спортните добавки към своя абонамент за YouTube TV по време на извън сезона на любимите си отбори.
Аналитичната фирма Antenna каза, че много клиенти, които са анулирали услугата, се връщат към стриймърите, когато има налично по-привлекателно съдържание.
„Задържането не означава просто задържане на нов абонат първия път, когато го получат. Става дума за управление на взаимоотношения през целия живот на клиента“, каза Джонатан Карсън, съосновател и главен изпълнителен директор на Antenna, която събира данни от услуги на трети страни за стриймърите, използвайки информация като онлайн покупки на клиенти, сметки и банкови записи.
По-евтините планове, поддържани от реклами, предлагат на стриймърите начин да привлекат нови клиенти и да спечелят стари.
The Journal съобщи, че сред клиентите в САЩ, които са се присъединили към Disney+ за първи път през ноември или са преминали от пробен период, почти 60% са избрали поддържаното от реклами ниво.
Това беше подкрепено от промоциите Черен петък и е нагоре от 25% през декември 2022 г., когато беше пуснато рекламното ниво на Disney+.
Междувременно в Netflix повече от една трета от новите клиенти в САЩ през ноември са избрали рекламното ниво, в сравнение с 11% година по-рано, когато рекламното ниво беше въведено.
За да привлекат допълнително клиенти, компании като Verizon започнаха да предлагат на клиентите пакет, който включва поддържаните от реклами нива на Netflix и Max за около $10 на месец, вместо около $17.
Въпреки че групирането осигурява по-голяма стойност, клиентите оценяват дали съдържанието на услугите за стрийминг си заслужава високата цена.
Брендън Бърн, баща на четири деца в района на Бостън, плаща за стрийминг услуги, включително Netflix, пакета на Disney от Disney+, ESPN+ и Hulu, както и Amazon Prime Video и Paramount+ – в допълнение към кабела – но започва да поставят под въпрос стойността на някои от тези абонаменти.
След миналогодишните „стачки на холивудски писатели и актьори, „липсата на съдържание е очевидна във всички тези стрийминг неща в момента“, каза той пред The Journal. „Холивудските писатели и актьори поразяват, „липсата на съдържание е очевидна във всички тези стрийминг неща в момента“, каза той пред The Journal.
„Ще намалим някои от тях“, каза Бърн. „Просто не ги използваме.“
