Правителството предупреждава ресторантите и хотелите да не налагат незаконни такси за обслужване

Правителството в сряда предизвести, че ще бъдат подхванати дейности против всички заведения за хранене и хотели в цяла Индия, които автоматизирано прибавят такса за обслужване към сметките на клиентите, след скока на недоволствата. Департаментът по въпросите на потребителите съобщи, че практиката е противозаконна според разпорежданията на Върховния съд на Делхи и насоките на Централния орган за отбрана на потребителите (CCPA) и разясни, че даването на бакшиши остава непринудено.

Във видеоклип, споделен от PTI на X, Ниди Каре, секретар на Департамента по въпросите на потребителите, сподели, че отделът е получил голям брой потребителски отчети по въпроса. Тя цитира решението на Върховния съд в Делхи, съгласно което заведенията за хранене и хотелите, налагащи наложителни такси за обслужване, ще бъдат съдени. Khare акцентира, че казусът поражда, когато таксата за обслужване се вгражда автоматизирано във фактурата, процедура, която тя счита за „ уредена “ след миналогодишното решение.

Говорейки с представители на медиите в коридорите на „ Конференцията за търговия на дребно, бързооборотни артикули и електронна търговия FICCI MASSMERIZE 2026 “ в Делхи през днешния ден, тя сподели, че всички недоволства, които постъпят, ще бъдат препратени към съответния отдел за деяние.

„ Получаваме доста недоволства такса за обслужване “, сподели тя, разкривайки, че повече от 60 вести са били издадени на хотели и заведения за хранене за тази процедура, заяви ANI.

На 28 март 2025 година съдията Пратибха М Сингх от Върховния съд на Делхи отхвърли петиции от Националната ресторантьорска асоциация на Индия и Федерацията на хотелиерските и ресторантьорските асоциации на Индия, оспорващи насоките на Централния орган за отбрана на потребителите от 2022 година Според Business Standard съдът постановява, че наложителните такси за обслужване подвеждат потребителите, като наподобяват на налог и по този метод съставляват нелоялна комерсиална процедура. Постановявайки, че правата на потребителите имат преимущество пред ползите на ресторанта, вносителите на петицията бяха наказани да платят по 1 лакх всеки за благосъстоянието на потребителите.

Права на потребителите над желанията на продавача

Централният орган за отбрана на потребителите или CCPA, управляван от Khare, неотдавна глоби „ Chaayos “ с 50 000, откакто разказа таксата за обслужване като доброволна, като в същото време автоматизирано я добави към сметката, заяви The Times на Индия. Органът също по този начин предприе дейности против разнообразни други заведения за хранене в Делхи за това, че не са възстановили таксата.

Насоките на CCPA от 2022 година не разрешиха питейните заведения, хотелите и заведенията за хранене да прибавят такса за обслужване по дифолт и изискват от тях да пояснят на всички клиенти, които заплащат, че всяко такова заплащане е незадължително и по тяхно убеждение.