Правителството затяга правилата за електронна търговия относно отстъпки, търсене, спонсорирани списъци

Ню Делхи: Платформите за електронна търговия ще бъдат изправени пред по-строги отговорности за това по какъв начин демонстрират отстъпки, класират резултатите от търсенето и разпознават спонсорирани описи според новите държавни правила, ориентирани към подсилване на отбраната на потребителите и възстановяване на прозрачността на цифровите пазари.

Департаментът по въпросите на потребителите преработи разпоредбите за отбрана на потребителите за електронна търговия, въвеждаща Правилата за отбрана на потребителите (електронна търговия) (изменение) от 2026 година, се споделя в изказване в четвъртък. Новите правила ще заменят Правилата за отбрана на потребителите (електронна търговия) от 2020 година Те обезпечават рамката за отбрана на потребителите против нелоялни търговски практики в бранша на електронната търговия.

Правителството вкара характерни условия, ръководещи метода, по който платформите демонстрират цените и резултатите от търсенето. " Когато индивид за електронна търговия разгласи понижение на цените, той ще би трябвало да покаже както понижената цена, по този начин и предходната цена. Правилата дефинират миналата цена като най-ниската цена, на която стоките или услугите са били предлагани през 30-те дни преди оповестяването ", се споделя в него.

На субектите за електронна търговия също ще бъде неразрешено да манипулират резултатите от търсенето по метод, който подвежда потребителите или въздейства неподходящо върху уместността на резултатите по отношение на поръчката за търсене на потребителя.

„ С изменящите се потребителски модели на покупка и разширяващия се обсег на електронната търговия стана значимо да се укрепи регулаторната рамка за справяне нововъзникващи опасения на цифровия пазар “, сподели Ниди Кхаре, секретар, Отдел по въпросите на потребителите.

„ Новите правила се стремят да подобрят прозрачността, отчетността и отбраната на потребителите, като в същото време подсигуряват уравновесена регулаторна среда за растежа на бранша на електронната търговия “, сподели Кхаре.

Висш изпълнителен шеф на водеща платформа за електронна търговия сподели на Mint, че компанията проучва измененията и е към момента не е в положение да ги разяснява. Запитванията, изпратени в четвъртък вечерта до представителите на Amazon, Flipkart, Reliance Retail, Zomato, Zepto, Tanishq и BigBasket, останаха без отговор досега на издание.

Новите правила ще влязат в действие на 1 януари 2027 година, а промените вкарват по-специфични условия за организациите за електронна търговия, обхващащи недоволства на потребителите, откриване на цени, резултати от търсене, спонсорирани описи, тъмни шаблони и информация за продавача.

Измененията получават значение, защото пазарът на електронна търговия в Индия се чака да нарасне от към 140 милиарда $ сега до до 300 милиарда $ до 2030 година, съгласно отчет от февруари 2026 година на Boston Consulting Group (BCG). Предвижда се също броят на онлайн купувачите да нарасне от 280-300 милиона през 2025 година до 420-440 милиона до 2030 година

Според специалисти, промените внасят по-голяма специфичност в отговорностите на платформите за електронна търговия, изключително в области като откриване на цени, спонсорирани разгласи, класиране при търсене и тъмни модели.

„ Това е значимо от позиция на отбраната на потребителите и регулаторната позиция, защото промените се стремят да обезпечат по-голяма бистрота и отчетност на цифровите практики, които могат да повлияят на избора на потребителите. По-ясните оповестявания по отношение на ценообразуването, спонсорираните описи и резултатите от търсенето, съчетани с по-строги условия за сходство, би трябвало да обезпечат на потребителите по-голяма бистрота, като в същото време постановат по-ясно дефинирани отговорности на субектите за електронна търговия “, сподели Виджай Кумар, сътрудник, Fox Mandal, закон. компания.

Новите правила идват в миг, когато недоволствата, свързани с електронната търговия, образуват забележителен дял от недоволствата на потребителите. През 2025 година Националната телефонна линия за консуматори (NCH) получи 17 71 622 тъжби, от които 5 11 196 или към 29%, свързани със бранша на електронната търговия, съгласно Министерството на отбраната на потребителите.

Ключова смяна в обновените правила изисква всеки индивид за електронна търговия да стане сътрудник в процеса на доближаване на NCH, укрепвайки консолидиране на платформи за електронна търговия с националния механизъм за разглеждане на тъжби на консуматори, се споделя в него.

Съгласно изменените правила всеки индивид за електронна търговия също ще би трябвало да даде на жалбоподателя копие от жалбата, както е записано от неговия чиновник по жалбите. Разпоредбата има за цел да даде на потребителите по-голяма видимост за това по какъв начин техните недоволства са записани и обработени.

В друга мярка, ориентирана към възстановяване на прозрачността при онлайн извършването на покупки, спонсорираните разгласи ще би трябвало да бъдат разпознати посредством ясни и забележими разкрития.

Изменените правила също по този начин ускоряват условията, свързани с тъмните модели, които се отнасят до практики в цифровите интерфейси, които могат да повлияят или манипулират избора на потребителите и те ще би трябвало да се съобразят с Насоки за попречване и контролиране на тъмни шаблони, 2023 година, подхващат годишен самоодит и демонстрират на видно място документ за сходство.

Измененията се стремят да отговорят на зараждащите терзания на потребителите на цифровия пазар, като в същото време вземат поради нуждата от елементарно правене на бизнес и уравновесен метод, който пази ползите на потребителите, без да постанова ненужни регулаторни тежести върху електронната търговия субекти, сподели отделът.

Субектите за електронна търговия Marketplace ще би трябвало да дават на потребителите основна информация за продавача и продукта, с цел да разрешат осведомени решения за покупка. Това ще включва информация като най-хубав до/използване до дати, условия за връщане и възобновяване на суми, гаранция, детайлности за доставка и заплащане.

За вносни артикули платформите също ще би трябвало да разкрият детайлности за вносителя и страната на генезис, се споделя в известието.

Правилата също така гласят, че субектите за електронна търговия на пазара не могат да употребяват потребителска информация за избрани цели без категорично единодушие.

На платформите на пазара също ще бъде неразрешено да събират пакетни такси за услуги, които не са свързани с платформата за електронна търговия, предмет на посоченото изключение за стратегии за преданост или участие.