Представител на Air India изпраща послание за единство на фона на кризата с IndiGo: „Съперници в бизнеса, но партньори в глобалната свързаност“

Докато IndiGo се бори с огромни оперативни спирания, световният началник на връзките на Air India, Jayaraj S, насочи обществен апел за „ въздържаност и професионализъм “ измежду самолетните компании – молба, изключително резонансна на фона на продължаващия колапс на услугите на IndiGo.

В споделена обява в LinkedIn Джаярадж сподели, че е изпратил записка до ръководителите на летищните екипи на Air India за това какво в действителност значи да си „ авиационен експерт “. Той изясни, че до момента в който „ системите се провалят, метеорологичните условия се смущават и от време на време самолетната компания претърпява срив в публичната услуга – каскадни закъснения, спирания на ИТ или информационни сривове “, които засягат пасажерите, верният отговор не е да се подлага на критика или подиграва нещастието на съперник. Вместо това фокусът би трябвало да бъде върху съпричастност, поддръжка и саморефлексия.

„ Когато забележим съперник, който се бори с огромно оперативно спиране, първата ни реакция не би трябвало да е да публикуваме, да се подиграваме или разясняваме. “

В известието той прикани сътрудниците си да гледат на такива моменти като на благоприятни условия — „ Използвайте събитието като катализатор за вътрешен обзор и брифинг на екипа. “ За Джаярадж поддържането на достолепие и взаимност в цялата промишленост ускорява „ уговорката на цялата ни промишленост за възобновяване на услугите и оперативна целокупност. “

Тези забележки идват, когато IndiGo – която управлява почти 60 % от вътрешния пазар на въздушни пътувания в Индия – анулира стотици полети на ден в огромни центрове, в това число Делхи, Мумбай, Бенгалуру и Хайдерабад.

Сривът на превозвача, обвързван с неотдавнашното използване на по-строги правила за отмора на водачите, блокира хиляди пасажери и провокира публични предизвестия и регулаторен надзор от надзорния орган на авиацията DGCA.

На фона на приземени полети, занимателен багаж и възобновяване на суми нараства, обществеността и регулаторите подлагат на критика IndiGo за „ провали в планирането “ и „ неверна преценка “.

Джаярадж акцентира също така, че до момента в който самолетните компании се конкурират яростно в бизнеса, те остават обединени в по-широката си задача за обезпечаване на „ световна съгласуваност “.

" Ние сме противници в бизнеса, само че сме сътрудници в задачата за световна съгласуваност. Поддържането на този кодекс ускорява уговорката на цялата ни промишленост за възобновяване на услугата и оперативна целокупност. Нека да водим с професионализъм. Предлагайте поддръжка. Фокусирайте се върху ученето. И постоянно насочвайте силата си към построяването на нашите лични стандарти, а не към разрушение на другите, " добави той.