Прекъсване на IndiGo: Възстановяване на средства, освобождаване от анулирания, храна и настаняване — Ето какво авиокомпанията предлага на пътниците

IndiGo, най-голямата самолетна компания в Индия по пазарен дял (60%), анулира възходящ брой полети през седмицата, като спиранията навлизат в четвъртия ден на главните летища в Индия.

Най-малко 400 полета са анулирани на огромни летища в цялата страна, заяви PTI цитирайки източници, до момента в който 16 500 пасажери са останали блокирани за повече от 24 часа единствено в Делхи, съгласно отчет на Hindustan Times.

IndiGo в своя отговор на известието на Генерална дирекция за гражданска авиация (DGCA) сподели, че анулацията на полети ще продължи през идващите два до три дни, като част от напъните му за стабилизиране на графиците.

Според отчетите, изпълнителният шеф на IndiGo Питер Елберс сподели на личния състав, че непосредствената цел е да се възстановяват интервенциите и да се върне точността, заявявайки: „ Не можахме да осъществим обещанието да предоставим (а) положително преживяване на клиентите. “

Прочетете също | Как се разви рецесията с IndiGo — последователност на събитията

На фона на цялото необятно публикувано комплициране, закъснения, разстройства и анулирани полети, индийските закони изискват самолетна компания да обезпечи храна, освежителни питиета и настаняване на засегнатите пасажери. Ето какво знаем:

Какво сподели IndiGo по отношение на договореностите за пасажерите?

IndiGo на 5 декември в публично изказване удостовери, че всички негови вътрешни полети, заминаващи от летище Делхи, остават анулирани до 23:59 днес; и изрази „ надълбоко опрощение на всички наши уважаеми клиенти и заинтригувани страни, които бяха доста наранени от тези непредвидени събития “.

Освен това, самолетната компания увери, че ще даде на засегнатите клиенти „ освежаващи питиета, последващи налични варианти за полет съгласно желанията им, хотелско настаняване, помощ при прибиране на багажа им и цялостно възобновяване на сумите, в случай че е използвано “.

Прочетете също | IndiGo: Ще получите ли възобновяване на суми за закъснели или анулирани полети? Правилата на DGCA гласят...

В обява в обществените медии самолетната компания даде обещание:

Ще подсигурява, че всички възобновени суми за вашите анулации ще бъдат обработени автоматизирано към първичния ви метод на заплащане.Ще предложи цялостно освобождение от всички анулации/заявки за пренасрочване на вашите резервации за пътешестване сред 05 декември 2025 година до 15 декември 2025 година Хиляди хотелски стаи в градовете и наземния превоз са били обработени проведени за улеснение на нашите клиенти. Опитваме се да подсигуряваме, че храната и леките закуски се дават на нашите чакащи клиенти на летищата. Организира се достъп до салона за възрастни жители, когато е допустимо.

Гледайте: Индиговият безпорядък стопира в цялостна рецесия, безпомощни пасажери се разпадат на летището

Какво могат да създадат засегнатите пасажери?

IndiGo изиска от засегнатите пасажери да се свържат с наземния личен състав на IndiGo на летище Делхи за насоки по отношение на събирането на багажа; посетете техния уеб страница (https://www.goindigo.in/refund.html) или се свържете с нашето обслужване на клиенти за подпомагане. В обявата в обществените медии се прибавя:

Моля, проверете положението на полета на нашия уеб страница и известията, изпратени до вас. Моля, не идвайте на летището, в случай че полетът ви е анулиран. Съжаляваме за времето на изчакване, ние доста увеличихме потенциала на нашия контактен център, с цел да облекчим някои времена на изчакване. Нашият асистент Al 6Eskai може да помогне със статуса на полета, възобновяване на суми и повторните резервации golndiGo.in/6Eskai

„ Ние разбираме голямото стеснение и страдалчество, които това аргументи, и откровено съжаляваме за неудобството “, самолетната компания сподели.

Прочетете също | IndiGo Flights НА ЖИВО: DGCA анулира заповедта по отношение на условията за седмична отмора на екипажа

Министърът на авиацията Naidu слага специфичен акцент върху договореностите за летците

По-рано на 4 декември министърът на гражданската авиация на Съюза Kinjarapu Ram Mohan Naidu изрази „ неодобрение “ от обстановката и ръководи обзор на високо равнище с висшето управление на IndiGo, дружно с длъжностни лица от Министерството, DGCA и Летищните управляващи на Индия (AAI).

Той акцентира особено на договореностите за листовки и подреди на IndiGo да осведоми самодейно пасажерите за всички евентуални анулирания доста авансово. Той също по този начин сподели на самолетната компания, че при положение на анулации „ всички нужни уреди, в това число хотелско настаняване, когато се изисква “, ще би трябвало да бъдат обезпечени неотложно. Naidu инструктира авиационния наблюдаващ DGCA да прави мониторинг в действително време на полетните интервенции на IndiGo на огромните летища, в това число осъществяването на инспекции на място. DGCA беше помолен да сложи специфичен акцент върху договореностите за обслужване на пасажерите, направени от IndiGo, в това число навременната връзка с летците при положение на закъснения или анулирани полети.

Гледайте: Кризата на IndiGo доближава до Народното събрание: „ Разговор с министъра на авиацията… “, Риджиджу актуализира за държавното управление Действие

Какво споделят пасажерите?

Летците се оплакаха от дълго очакване, анулирани полети и повишаване на самолетните билети. На 4 декември бяха видяни разочаровани пасажери да нахлуват в викания и да се бият, до момента в който личният състав по сигурността се бореше да овладее хаоса на летището.

Социалните медии бяха цялостни с блокирани пасажери на огромните летища, които оповестяват за анархия в планирането на самолетната компания и липса на подготвеност.

Един консуматор написа: „ Моят личен полет беше отсрочен, без никаква яснота; бяхме на летището в продължение на два часа, единствено в очакване на някаква актуализация. Ако летите през днешния ден... Честно казано, не идвайте на летището, в случай че в действителност не е бъркотия