Приложението M&S прекъсна, причинявайки паника, изритайки купувачите от акаунти след „технически проблеми“
Уебсайтът и приложението на гиганта Marks and Spencers на улицата прекъснаха работа поради „технически проблеми“.
Търговецът на дребно основният уебсайт и приложението са офлайн от по-рано този следобед. В момента уебсайтът му гласи: „Съжаляваме, че не можете да пазарувате при нас в момента. Работим усилено, за да се върнем онлайн възможно най-скоро.“
Много купувачи се обърнаха към социалните медии, за да се опитат да намерят да разберат какво се е случило и да изразят разочарованието си. Един човек каза: „Приложението ви работи ли? Не мога да го накарам да се отвори, благодаря.“
Включени са подобни коментари: „Какво се случи с уебсайта на M&S?“ и „Маркс и Спенсър, приложението и уебсайтът не работят?“ Докато отговаряше на един от хората, които питаха, Маркс и Спенсър отговориха, че има „технически проблеми“ и че „работи по това“. The Mirror се свърза с Marks and Spencers за коментар.
Миналия месец Sainsbury’s се извини на клиенти, чиито поръчки за доставка са били засегнати от технически проблем. Купувачите видяха, че техните онлайн поръчки в супермаркета не пристигат на 25 април поради проблем с ИТ. Sainsbury’s потвърди пред The Mirror, че проблемът е разрешен и че само „малък“ брой клиенти са били засегнати.
Супермаркетът заяви, че съжалява за причиненото неудобство и издаде на засегнатите ваучер за супермаркет. На тези клиенти им беше казано, че ще получат тези ваучери за добра воля в сметките си в рамките на 24 часа.
В първоначалния си отговор на разочарован клиент, питащ защо поръчката им не се е появила, агент за обслужване на клиенти на Sainsbury каза: „Съжалявам за техническия проблем. Наясно сме, че има проблем и работим за отстраняването му възможно най-скоро. На този етап не бих могъл да потвърдя кога ще се случи доставката ви.“
Други също се обърнаха към социалните медии, за да споделят гнева си от ситуацията с един клиент, който съобщи, че доставката им от 7:30 сутринта до 8:30 сутринта не е пристигнала, но все още са били таксувани. Те казаха: „Доставката на @Sainsburys трябваше да бъде между 0730 и 0830. Не се появи и нямах имейл и картата ми не беше таксувана, моля?."
