„Просто шокиращо“: Пътниците на Delta разказват за агонията на летището и неволите на медения месец по време на технологичния срив

Трите деца на Дж. Р. Рийд бяха разпръснати в разнообразни щати в страната тази седмица. Всички имаха билети, с цел да се приберат у дома — с Delta.

Но те даже не можеха да се качат на самолети. Delta сложи на пауза своята стратегия за непридружени малолетни по време на срутва на самолетната компания вследствие на световното спиране на технологиите, което стартира в края на предходната седмица.

„ Делта изведе децата ми със аероплан и няма да ги върне вкъщи “, сподели Рийд, гражданин на Атланта. Той сподели пред CNN, че не е бил известен за ембаргото на програмата за малолетни.

Най-големият му, 15-годишен, беше затънал на летището в Шарлот за 12 часа. Средното му дете, 12, остана блокирано на летище Ла Гуардия в Ню Йорк. Най-малкият му, 10-годишен, беше в Орландо, откакто летеше независимо за първи път.

В последна сметка Рийд прибягна до закупуването на билет до Ню Йорк, с цел да вземе междинното си дете, до момента в който сестра му купи билет до Атланта, с цел да върне най-малкото му дете. След това той уреди кола, която да вземе най-големия му наследник и да го върне назад в Атланта. По-късно, сподели той в актуализация на CNN, Delta му възвърне билета за Ню Йорк и сестра му откри сътрудник в Орландо, който разреши на най-малкото му дете да отлети у дома в сряда, когато ембаргото беше отстранено.

„ Веднага откакто Delta взеха решение да не почитат билети за деца, летящи сами, първият им приоритет трябваше да бъде повторното запазване на тези пасажери и това не им пукаше “, добави той.

Представител на Delta сподели в имейл до CNN, че самолетната компания е наложила ембарго върху непридружени малолетни пътувания от 19 юли, с цел да ги защищити от обособяване от техните болногледачи, в случай че полетите им бъдат анулирани или забавени заради спирането.

„ Ние одобряваме съществено доверието, което ни оказват болногледачите във връзка с пътуванията на техните деца, и откровено се извиняваме, че това доверие е компрометирано заради комплициране към ембаргото “, споделиха от компанията.

Рийд е дълготраен предан последовател на Delta, който реализира статут на „ Million Miler “. Той е виждал своя дял от обвързваните с технологиите разстройства в самолетната компания, само че разказа нейното справяне с последствията от спирането на CrowdStrike като „ най-лошото до момента “.

Подобни истории за отчаяние и яд се усилват, защото Delta Air Lines изостава от другите самолетни компании във възобновяване си от световния софтуерен срив, който обхвана света предходната седмица, което накара министъра на превоза Пийт Бутиджиг да стартира следствие на Delta. Тъй като броят на закъснелите и анулирани полети доближава хиляди, той сподели пред кореспонденти, че съгласно него са наранени повече от 500 000 пасажери.

Провалени планове

За младоженците Джеръми и Кейли Джоунс спирането прекатурна проектите им да отпразнуват медения си месец на карибския остров Сейнт Лусия.

Двойката отлетя до Атланта, Джорджия, от Спокейн, Вашингтон, с полет на Delta и не срещна никакви проблеми, споделиха те пред CNN. Но при идването си във вторник те откриха, че полетът им до Сейнт Лусия е анулиран заради липса на екипаж.

Двойката, която се ожени в събота, сподели, че проблемите с полета са предизвикали и петима посетители да пропуснат сватбата.

„ Разбирам, че нещата се случват “, сподели Джоунс. „ За мен е просто шокиращо, че корпорация с милиарди долари ще се бори толкоз доста, с цел да пусне топката още веднъж. “

В записка до клиентите в неделя, основният изпълнителен шеф на Delta Ед Бастиан се извини за разстройствата и приписа казуса на компютърната стратегия, засягаща неговия програмен продукт за „ следене на екипажа “. Компанията последва в понеделник, като сподели, че грешката на CrowdStrike изисква софтуерният й екип ръчно да рестартира и поправи засегнатите системи - и това в допълнение време към момента е належащо, с цел да се синхронизират приложенията.

Проблеми с багажа

Семейство Джоунс също са измежду хилядите пасажери, на които липсва багажът.

На интернационалното летище Хартсфийлд-Джаксън в Атланта, централата на Delta и най-големият център, хиляди части багаж бяха подредени на етажите за приемане на багаж във вторник. Чантите стигнаха до най-натовареното летище в света, само че заради закъснения и анулирани полети притежателите им не съумяха.

Дилън Стийл, федерален служащ от Южна Джорджия, беше затънал на летище Хартсфийлд-Джаксън в Атланта от събота, когато трябваше да пътува за Вашингтон, окръг Колумбия, за конференция. Той сподели пред CNN във вторник работата му изисква да лети с Delta Airlines и че той не може да вземе полет от друга самолетна компания, принуждавайки той да се откаже изцяло от проектите си за пътешестване.

Затова вместо това Стийл възнамерява да се върне вкъщи - без багажа си, сподели той пред CNN.

„ Вещите ми са на асфалта или се товарят някъде на аероплан “, сподели той.

Представители на Delta Air Lines споделиха на Стийл, че багажът му ще отиде до окръг Колумбия без него и ще бъде изпратен до дома му след към седмица.

„ Делта, нормално в естествен ден, е много добра “, сподели той. „ Проблемът с CrowdStrike аргументи доста понижаване на скоростта и просто им е мъчно да си върнат опората. “

Разочарованието нараства

В Hartsfield-Jackson, Delta се пробва да усили личния състав посредством активизиране на своя доброволчески екип дружно със чиновници от разнообразни отдели, с цел да изгладят хаоса.

Но раздразнените летци, като Артър Джинолфи, споделят, че Delta би трябвало да се постарае по-добре, с цел да се грижи за своите клиенти.

„ Разочароващо е да пътуваш, само че това е най-лошото преживяване, което съм имал през моите 35 години бизнес пътувания “, сподели Джинолфи, чийто полет на Delta от Филаделфия до Атланта в началото беше запазен за неделя следобяд.

Джинолфи сподели, че е бил заставен да кара два часа назад до него