Разпоредено обезщетение за жена с увредено зрение, на което е казано, че нейното куче придружител трябва да напусне KFC
Ресторант на KFC в град Дъблин е осъден да плати 2000 евро обезщетение, след като е казал на жена с увредено зрение, че нейното куче придружител ще трябва да напуснете помещенията.
Комисията за отношения на работното място (WRC) постанови, че Scotco, оператор на ресторант KFC на Parnell Street, е дискриминирала Мария Росита Апаза Мачака на основание увреждане.
На изслушване на WRC през януари ръководителят на правния отдел на Scotco, Лида Ханверди, призна, че г-жа Мачака е била третирана лошо в ресторанта и й поднесе искрени извинения.
Г-жа Мачака даде доказателства, че към нея са се обърнали член на персонала, когато тя беше в ресторанта на KFC на 25 април 2023 г. и беше информирана, че кучето й не е допуснато в помещенията.
Жалбоподателката каза, че се е изплашила и е започнала да записва инцидента на камера, което доведе до развълнуване на члена на персонала и тя беше разпитана от охранител.
Г-жа Machaca каза, че е помолила охранителя да й покаже подходящ знак и й беше показан такъв, който гласеше: „Само кучета придружители.“
Тя каза на WRC, че се е почувствала уплашена и разтърсена от проявеното неуважение и е напуснала ресторанта разплакана.
Г-жа Мачака каза, че инцидентът я накара да се замисли дали ще влезе в определени помещения с кучето си, след като се почувства безгласна и напълно безсилна.
Тя каза също, че е наранена, че членът на персонала на KFC се е обърнал към нейния приятел вместо говорейки директно с нея и изглежда, че служителят не е имал обучение за настаняване на хора с увреждания.
Липса на информираност
Д-р Робърт Синът, от Voice of Vision Impairment, организация, представляваща визуално хора с увреждания, каза, че се е свързал с него от жалбоподателката, която не вярва, че оплакването, което тя е направила в ресторанта, е взето сериозно.
Д-р Синът каза, че липсата на информираност на компанията за хората с увреждания също е демонстрирана поради неспособността си да направи документите, изпратени в отговор на жалбата на г-жа Machaca, достъпни и четливи.
WRC разбра, че г-жа Machaca първоначално е била помолена да премести кучето си, защото друг член на персонала, който миел пода, бил страх от кучета.
Компанията твърди, че жалбоподателката е била помолена да напусне ресторанта само от служител, след като е станала груба.
Scotco обаче признава, че нейният служител е трябвало да се обади на нейния екип ръководител да се справи със ситуацията и прие, че не е била обучена да се справя със ситуации с клиенти с увреждания.
Компанията каза, че вече има процедура, която служителите да следват в подобни ситуации, докато членът на персонала въпросният е получил устно предупреждение.
Адвокатът на Scotco, Фиона Игън, призна, че инцидентът е сериозен и е резултат от „човешка грешка“.
„Обезсърчаващо“
WRC чу, че ръководството на ресторанта признава, че кодексът за поведение на служителите вече не е подходящ за целта и преработена версия скоро трябваше да бъде представена на директора за одобрение.
Въпреки че имаше известни разногласия относно дали г-жа Machaca е била груба с член на персонала, офицерът от WRC, Катрин Бърн, каза, че няма спор, че е била помолена да напусне заради нейното куче-придружител.
Г-жа Бърн каза, че човек със зрителни увреждания има право да се възползва от услугите на куче придружител, когато посещава ресторант.
Тя каза, че изглежда „много обезсърчаващо“, че човек ще бъде помолен да напусне ресторант заради кучето придружител, добавяйки, че такива лечението трябва да бъде „разочароващо, унизително и депресиращо“.
Г-жа Бърн каза, че това е още по-тревожно, защото кучето придружител дава осезаем, физически сигнал, че човек има увреждане, за да избегне дискриминацията му.
Освен това тя отбеляза, че ресторантът е имал табела, която показва, че е разрешено да има кучета придружители в помещенията.
„Очевидно е, че решението на служителя на ресторанта да помоли жалбоподателя напускането е причинено от липса на информация и обучение по отношение на достъпността за хора с увреждания,” каза г-жа Бърн. Провеждане и всяко обучение относно дискриминацията, одобрено от организация за правата на хората с увреждания.
