Рекламите на Nationwide с участието на Доминик Уест са забранени като „подвеждащи“
Рекламите на Nationwide с участието на актьора Доминик Уест са забранени, защото подвеждат зрителите да вярват, че банката, за разлика от своите конкуренти, няма да затвори нито един от своите клонове.
Органът за рекламни стандарти (ASA) разследва телевизионните, радио и рекламите в пресата, след като получи 282 жалби. Едно оплакване дойде от Сантандер, който посочи, че Nationwide наскоро е затворил или намалил работното време на няколко клона.
В телевизионната реклама Уест се шегува за голяма сметка за фирмен обяд, преди да обсъди съкращения и затваряне на клонове . Когато колега споменава, че Nationwide, който се вижда от прозореца им от другата страна на пътя, не затваря клонове, Уест отговаря: „Ние не сме Nationwide, нали?“.
Глас зад кадър в края казва: „ За разлика от големите банки, ние не затваряме нашите клонове“, докато текстът на екрана гласи: „Публично споделени затваряния на клонове в Lloyds, bank of Scotland /Halifax, Natwest, Barclays, Santander и HSBC.“
Радио рекламата включва подобен разговор, като колегата казва: „Шефе, новини от Nationwide“ и „Те току-що потвърдиха, че държат клоновете отворени“, преди глас зад кадър да заяви: „За разлика от големите банки, ние няма да затваряме нашите клонове."
В рекламата имаше следните думи: „Отивам, отивам, никъде" и „За разлика от големите банки, ние няма да затваряме нашите клонове“. Имаше малък надпис в долната част, който гласеше: „Ако имаме клон във вашия град или град, ние ще продължим да бъдем там поне до 2026 г.“
Nationwide каза, че е стартирало първоначалното си „Обещание за клон“ “ още през 2019 г. Те казаха, че няма да напуснат град или град без национален клон. През 2023 г. те отново обещаха да запазят всичките си клонове отворени поне до 2026 г. Банката каза на ASA, че са затворили 20 клона през последната година и половина.
Това включва два през 2023 г. Но те също така казаха, че все още имат повече клонове от 10 други банки. И те са затворили по-малко свои клонове от други. Те също предоставиха статия от потребителското списание Which?, която препоръчва Nationwide като строително общество за потребители, които все още ценят контакта лице в лице.
Но ASA каза, че хората може да не видят частта от реклама, в която се казва, че „обещанието за клон“ продължава само до „поне 2026 г.“. Те също така установиха, че Сантандер е затворил по-малко клонове от Nationwide през годината преди рекламата.
И когато рекламата беше показана, Сантандер не бяха казали, че ще затворят клонове по-късно. ASA каза: „Ние признахме, че за период от 10 години, в сравнение с други финансови институции, Nationwide е затворила най-малкия процент от имуществото на всяка финансова институция.“
ASA каза: „Въпреки това, ние отбелязахме, че въпреки това те са затворили 20% от имуществото си, което се равнява на 152 клона, и сметнахме, че това е значителен брой, които са били окончателно затворени.Разбрахме също, че откакто Nationwide стартира първоначалното си обещание за клонове, през 18-те месеца от юли 2022 г. те затвориха окончателно 20 клона.
„От тези 20, 14 бяха затворени през 12-те месеца, предшестващи кампанията, като два от тях бяха затворени през 2023 г. Както по-горе, разбрахме, че Обещанието за клонове на Nationwide беше валидно само до 2026 г., когато Nationwide можеше да започне да затваря клонове за постоянно.“
ASA добави: „Взехме предвид тези фактори, свързани с предишни, скорошни затваряния на клонове и ефекта върху бъдещи клонове в дългосрочен план е вероятно да бъдат от значение за потребителите, когато вземат решения дали да изберат Nationwide, в контекста на твърденията, направени в рекламите, че Nationwide не затварят своите клонове.“
ASA заключава: „Тъй като сметнахме, че потребителите ще разберат от рекламите, че Nationwide няма да затваря клонове в дългосрочен план и че не са затваряли клонове наскоро, заключихме, че рекламите са подвеждащи.“
The watchdog постанови, че рекламите не трябва да се показват отново в сегашния им вид, добавяйки: „Казахме на Nationwide Building Society да не подвежда във връзка със затварянето на техните клонове.“
Говорител на Nationwide каза: „Ние признаваме решението на ASA и се радваме да имаме възможността да изясним още по-ясно нашето вече разширено обещание за клонове да запазим всеки клон отворен до началото на 2028 г. Инвестицията, която направихме, за да запазим клоновете отворени, означава, че сега имаме повече от всяка друга марка и сме последният в повече от 90 общности."
