Roll Up To Win? Тим Хортънс казва, че имейлът за печалба от $55 000 за лодка е „човешка грешка“
Тим Хортънс отново е подложен на критики, защото погрешно е казал на някои клиенти, че са спечелили големи печалби в състезанието Roll Up To Win – за втори път от повече от година веригата за кафе е допуснала такава грешка.
Някои клиенти в Канада получиха имейл в сряда, който ги поздравява за спечелването на рибарска лодка и ремарке на стойност почти $55 000 като част от състезанието Roll Up To Win.
По-късно те бяха информирани, че имейлът е неправилен, оставяйки лош вкус в устата им.
Говорител на Tim Hortons потвърди пред Global News в четвъртък сутринта, че неправилните имейли, изпратени в сряда до някои клиенти бяха поради „човешка грешка“.
„Ние разработихме обобщено имейл съобщение Roll Up To Win с най-добрите намерения да дадем на нашите гости забавен преглед на тяхната история на игра през 2024 г.“, Майкъл Оливейра, директор по комуникациите в Тим Хортънс, се казва в отговор по имейл на Global News.
„За съжаление, имаше човешка грешка, която доведе до получаване на някои гости неправилна информация в тяхното резюме.“
Това дойде, след като в сряда имейл, в който се извинява на клиентите за грешката, се посочва, че „технически грешки може да са довели до неправилна информация“ относно ролите или наградите, включени в предишно резюме на имейл, свързано със състезанието.
Андрю Кейси, дългогодишен клиент на Tim Hortons, каза, че съвсем наскоро е влязъл в тяхното приложение и е започнал да участва в състезанието.
Той пиеше сутрешното си кафе, когато получи добрата новина за наградата за лодка.
„Бях толкова развълнуван, защото това щеше да промени живота ни“, каза Кейси, 47-годишна от Трентън, Онтарио, в интервю за Global News в четвъртък.
Да бъдеш с увреждания и тъй като синът му ще учи в колеж следващата година, Кейси каза, че спечелването на наградата би било „фантастично“ да помогне на семейството му да плати сметките.
Финансови новини и прозрения, доставяни на вашия имейл всяка събота.„Това е първият път, когато го правя – и това е много сърцераздирателно.“
„Току-що обърнах телефона си във въздуха и той удари масата и Тръгнах си, поклащайки глава и казвайки: „Да, Тим Хортънс, пусни измамата.“
Тим е в горещи води
Джоди Озбърн от Питърбъро, Онтарио, също беше един от получателите на имейл от Тим Хортънс, в който се казва, че е спечелила лодката и ремаркето Tracker Targa 18 WT за 2024 г.
Озбърн, която е самотна майка на две деца и чака увреждане от жертва на блъснато и бягство, каза, че е „толкова натъжена и разочарована“ да разбере, че това е грешка.
„В днешно време е много трудно да намериш удоволствие в каквито и да било извънкласни дейности, само защото цената на всичко и да спечелиш лодка, когато живееш в Нортъмбърланд, е огромна сделка,” каза тя.
„Доста съм раздразнен от тях,” каза Озбърн в интервю за Global News в четвъртък , добавяйки, че иска да предприеме съдебни действия срещу Тим Хортънс.
„Жалко е – те са компания с милиарди долари и искат да изпратят тази измама и да пренебрегнат чувствата на другите хора. Е, аз ще пренебрегна работата им.“
Tim Hortons трябва да носи отговорност за грешката си и само извинението не е достатъчно, казват някои клиенти.
„Хората трябва да да бъдат компенсирани“, каза Гейл Гифорд в имейл до Global News в сряда.
„Такава измама, позорен бизнес!!!“
Кейси каза, че компенсацията не трябва да идва просто така под формата на стоките на Tim Hortons.
„Те трябва да направят нещо за хората, чиито сърца всъщност са разбити, мечтите им смазани в това време на нужда“, добави той.
В в своя отговор на Global News Тим Хортънс не каза дали засегнатите клиенти ще бъдат компенсирани или не.
В своя имейл до клиентите, видян от Global News, Тим Хортънс каза: „За съжаление, някои награди, които не сте победата може да е била включена в обобщения имейл, който сте получили.“
Компанията каза, че всички награди, спечелени в състезанието, биха били разкрити незабавно, когато клиентите играят Roll Up to Win, добавяйки, че „всички награди с голяма стойност биха имаха допълнителен процес на проверка.“
„Имейлът с обобщение може също да съдържа неправилна информация за броя на хвърлянията, които сте спечелили тази година“, се казва в имейла.
„Извиняваме се за разочарованието, което това причини, и за неспазването на нашите високи стандарти за предоставяне на изключително изживяване на гостите.”
Конкурсът Roll Up To Win на Тим Хортънс се провежда повече от 35 години.
Той предлага шанс на членовете на наградите на Тим да спечелят награди, като сканират или физическата си карта на Тим, или приложението, когато направят поръчка в ресторант.
Миналата година компанията се оказа в подобно горещи води, след като погрешно съобщиха на клиентите в имейл, че са спечелили предплатена карта за подарък на стойност $10 000 American Express за състезанието Roll up the Rim.
