Съдилищата за защита на потребителите се огъват поради натрупани дела, свободни места въпреки реформите от 2019 г., констатира докладът

НОВО ДЕЛХИ: Индийската система за разрешаване на потребителски разногласия се напряга заради възходящия брой каузи, възходящите свободни работни места и разпокъсаната инфраструктура, даже когато модерната правна рамка дава обещание по-бързо и по-достъпно правораздаване, съгласно Consumer Justice Report 2026.

Докладът, оповестен от Центърът за правна политика Tata Trusts и Vidhi в границите на самодейността India Justice Report открива, че системата от ден на ден не може да бъде в крайник с търсенето. Висящият брой се е нараснал с към 20% през последните пет години, като повече от една трета от делата в държавните комисии са висящи повече от три години, надалеч над законовия интервал за освобождение от три до пет месеца.

В основата на изоставането е дефицитът на управление и личен състав.

Към 2025 година към половината от държавните комисии и съвсем една трета от регионалните комисии нямат настоящ президент, до момента в който към 40% от позициите на членовете са свободни. Недостигът на административен личен състав, приблизително към 20%, в допълнение забави обработката на делата.

Мащабът на казуса е отразен в държавните данни. Министерството по въпросите на потребителите заяви на Lok Sabha през февруари, че повече от 574 000 случая са висящи в потребителските комисии, в това число 16 382 пред Националната комисия за разрешаване на потребителски разногласия (NCDRC), 121 922 пред държавните комисии и 436 029 на регионално равнище.

Пропуските в достъпа не престават, дружно със закъсненията. Поне един на всеки 10 региона няма потребителска комисионна, което принуждава потребителите, изключително тези с по-малки искове, да се извърнат към цивилен съдилища или да изоставят каузи, подкопавайки евтиния и наличен дизайн на системата.

Реформите, въведени според Закона за отбрана на потребителите от 2019 година, като медиация, цифрово подаване и разширена пълномощия, остават неравномерно прилагани. Медиацията, планувана като по-бърз и по-малко спортен път, съвсем не се употребява, с минимални препратки, показващи разлика сред законодателните планове и осъществяването.

Финансирането се е нараснало, само че непоследователно се е трансформирало в потенциал. Разпределенията за държавните комисии се усилиха с над 50% сред 2021-22 година и 2024-25 година, само че усвояването е приблизително към 85%, като някои щати редуцират бюджети макар възходящия брой каузи и свободни работни места.

Разгръщането на инфраструктурата също изостава. Парламентарен комитет през юли 2025 година означи забавяния по CONFONET, ИТ гръбнакът за потребителските съдилища, отбелязвайки, че единствено шест от 45 планувани системи за видеоконферентна връзка са били конфигурирани до март 2024 година, всички в NCDRC.

Междувременно натискът от търсенето продължава да нараства. Жалбите нарастват внезапно, изключително в застраховането, жилищата и банкирането, които дружно съставляват съвсем половината от всички случаи. Заявленията нарастват по-бързо от % на заличаване, разширявайки разликата.

Правните специалисти предизвестяват, че въздействието се простира оттатък самостоятелните недоволства.

„ Забавянията при разрешаването на потребителски разногласия са освен юридически проблем, само че и стопански. Когато делата остават висящи с години, това се отразява на осъществяването на договорите, бизнес доверието и цялостната успеваемост на пазара “, сподели Маниш Кр. Shubhay, сътрудник в The Precept-Law Offices.

Ефективността варира доста в другите щати. Андхра Прадеш, Мадхя Прадеш и Раджастан се подреждат измежду най-добре представящите се огромни щати, до момента в който други изостават заради огромния брой свободни работни места, слабото асимилиране на бюджета и ниските равнища на споразумяване на делата.

Докладът свързва тези пропуски с по-широки стопански опасности, като предизвестява, че забавянията могат да блокират капитал, да отслабят пазарната дисциплинираност и да обезсърчат повторното вложение, защото потребителската стопанска система на Индия се уголемява.

Той твърди, че законодателната промяна сама по себе си е незадоволителна без обвързани с времето назначения, подобаващ личен състав, по-силна инфраструктура, по-широко потребление на медиация и по-добра бистрота на данните.

Въз основа на отговорите на RTI, парламентарните данни и формалните записи, изследването заключава, че институционалният потенциал продължава да изостава от възходящия мащаб на потребителските разногласия.

Последните трендове в жалбите акцентират точките на напън. Компаниите за електронна търговия се обрисуваха като най-големите съдействали за разногласия за възобновяване на суми, което съставлява над 36 крори, близо 70% от 52 крори, улеснени посредством Националната телефонна линия за консуматори (NCH) през деветте месеца до 31 януари 2026 година Секторът съставлява 47 743 от 79 521 тъжби, свързани с възобновяване на средства, обработени през интервала.

The Consumer Justice Report е първата по рода си оценка на институционалния потенциал на индийската система за разрешаване на потребителски разногласия, ръководена от самодейността India Justice Report и подкрепена от голям брой организации на гражданското общество и проучвателен организации.