„Сега съм наистина отчаян“: Продавачите на Тему се бунтуват срещу глобите и задържаните плащания

Бележка на редактора: Регистрирайте се за бюлетина Meanwhile in China на CNN, който изследва какво би трябвало да знаете за възхода на страната и по какъв начин той въздейства върху света.

Сайтът за онлайн извършване на покупки Temu е бил изправен пред сложни въпроси и преди по отношение на своите бизнес практики. Сега има нов проблем: реакцията на самостоятелни търговци, основани в Китай, които продават продуктите си на извънредно известния съперник на Amazon.

Стотици от тях проведоха проява тази седмица в офис, обвързван с Тему в южния китайски град Гуанджоу. Те стачкуваха против това, което нарекоха „ несправедливи “ санкции, наложени от компанията, или арестувани заплащания за към този момент продадени артикули, наред с други недоволства.

Протестът, който доближи своя връх в понеделник и значително се разпръсна до средата на седмицата, акцентира безбройните провокации, пред които е изправена Temu, благосъстоятелност на китайския колос за електронна търговия PDD (PDD), до момента в който продължава амбициозната и скъпа световна агресия. Платформата навлезе в последния си пазар, Тайланд, предишния месец.

Temu работи като онлайн магазин, предлагащ артикули на понижени цени от независимо заети продавачи. Повече от 100 000 от тях са основани в Китай, съгласно Marketplace Pulse, изследователска компания.

Според видеоклипове, снимани от протестиращ в понеделник и забелязани от CNN, стачкуващите са се събрали, с цел да скандират лозунги, изискващи парите си. Десетки от тях съумяха да влязат в офиса и да провеждат седяща стачка. Атмосферата, въпреки и шумна и напрегната, беше мирна.

Двама снабдители, които отхвърлиха да бъдат посочени заради боязън от отмъщение, споделиха настрана пред CNN, че са били там, с цел да се оплачат от това, което те нарекоха „ непропорционално високи “ санкции, наложени от Temu за неприятно обслужване на клиентите. Това може да включва закъснели доставки, неточни описания на артикули или изпращане на неверни артикули. Четирима продавачи, интервюирани от CNN, споделиха, че санкциите варират от един до пет пъти цената на едро на продукта.

Една от тях, която продава домашен артикули, също така твърди, че платформата също по този начин твърди, че е замразила към два милиона юана (276 000 долара) в приключени продажби, които тя желае да отдръпна, с цел да заплати заплати и други разноски за ръководство на бизнеса си. Търговецът сподели, че Тему я е уведомила, че нейните артикули са „ нарушили разпоредбите “, само че тя не схваща какво се е объркало.

„ Сега съм в действителност обезверен. Мисля, че съм на път да изгубя фамилията и бизнеса си. Наистина скърбя (че се причислих към платформата) “, сподели тя в изявление.

CNN видя екранни фотоси на акаунта на продавача в Temu, показващи, че общо малко под два милиона юана не дават отговор на изискванията за изтегляне.

Говорител на Temu не е склонен с мащаба на митинга, като сподели, че „ дузина продавачи “, най-вече продавачи на облекла, които оперират и с съперника Shein, са се събрали в Гуанджоу.

„ Те бяха недоволни от това по какъв начин Temu се оправи с проблемите след продажбата, свързани с качеството и сходството на техните артикули, оспорвайки сума на стойност няколко милиона юана “, сподели представителят, добавяйки, че продавачите са отказали да разрешат разногласията посредством естествен арбитраж и юридически канали, посочени в споразуменията с продавача.

„ Ситуацията е постоянна и компанията работи интензивно с търговците, с цел да откри решение “, сподели лицето.

„ Невъзможно “ е да се вършат пари?

С мотото „ пазарувайте като милиардер “ Temu започва в Съединените щати с малко звук през септември 2022 година Но бързо натрупа почитатели с артикули като бански костюми за 6,50 $ и тримери за 90 цента за вежди. Няколко месеца по-късно направи заглавия, когато пусна реклама на Super Bowl.

От стартирането си приложението Temu е изтеглено повече от 600 милиона пъти, съгласно Sensor Tower, компания за пазарно разузнаване. Това беше осмото най-сваляно приложение в международен мащаб предходната година и остава номер едно в Съединени американски щати. През последната година тя се разрасна нападателно в Латинска Америка, Близкия изток и Югоизточна Азия.

Абе Юсеф, старши анализатор на прозрения в Sensor Tower, сподели пред CNN, че в кратковременен проект Temu евентуално ще бъде по-загрижен за маркетинга си пред потребителите, в сравнение с за маржовете, които прави, тактика, която работи добре за Amazon (AMZN) и Wayfair (W).

За да притегли купувачите, той предлага безвъзмездна доставка, гратис връщане в границите на 90 дни и корекции на цените в границите на 30 дни. Shein предлага сравними условия.

Goldman Sachs съобщи през юни, че чака Temu да генерира 45 милиарда $ брутна стойност на стоките, общата стойност на стоките, продадени на неговата платформа, през 2024 година, по отношение на 18 милиарда $ предходната година и към 300 милиона $ през 2022 година

Айви Янг, китайски софтуерен анализатор и създател на консултантската компания Wavelet Strategy, сподели, че стабилната агресия на Temu е основала „ дисбаланс “ на тласъците. Потребителите желаят по-добри, по-евтини артикули по-бързо, сподели тя, до момента в който продавачите желаят да продават повече при по-високи маржове, а Temu желае да види повтарящи се доходи, с цел да оправдае големите си маркетингови вложения.

„ Недоволството назрява от известно време и най-сетне доближи повратна точка. Продавачите са го имали “, сподели тя. „ Те са ядосани от неналичието на бистрота и връзка във връзка с солените санкции … и смазващата действителност, че е съвсем невероятно да се осъществя облага от продажба на Temu. “

Продавач с фамилно име Peng, който продава дамски облекла на платформата, и различен с фамилно име Mi, който продава продукти като риболовна тел и етерични масла за двуседмичен престой, преди дейно да затвори своя онлайн магазин, споделиха на CNN, че санкциите затрудниха реализирането на облага. CNN не оповестява цялостните им имена заради опасения за отмъщение от локалните управляващи.

Компанията оспори тази характерност, като сподели, че множеството търговци на платформата изпитват триумф и се възползват от увеличените продажби и позитивната противоположна връзка от клиентите.

„ Въпреки че глобите са нужни, с цел да поддържаме първокачествен пазар, ние се ангажираме с заслужено правоприлагане и разрешаване на разногласия “, съгласно представител на Temu.