Семейство от Монреал говори, след като пожар уби любимо куче, когато алармата за сигурност се повреди
Семейство в предградието на Монреал Pointe-Clare казва, че е опустошено след загубата на дома им при пожар на 8 септември, който унищожи цялото им имущество и уби кучето им.
„Абсолютна тъга. Това просто връща толкова много лоши спомени“, каза Мариса Ди Меглио.
Пожарът е започнал в късния следобед, когато никой не е бил вкъщи. Съпругът на Ди Меглио, Робърт Гилън, току-що беше тръгнал да вземе сина им Джейкъб от тренировката му по футбол в гимназията.
Докато се върнаха у дома минути по-късно, огънят вече беше започнал с кучето им, заседнало вътре.
Бащата и синът влязоха, но не можаха да намерят любимия си Ехо.
„Чувствам се много зле, че не успях да спася кучето и много мисля за това и как Имам чувството, че съм го провалил по някакъв начин“, каза Джейкъб Гилън.
На пожарникарите бяха необходими няколко часа, за да потушат пламъците. Остана само черупка и останалата конструкция трябва да бъде разрушена.
„Когато излязох в тази стая, от мазето идваше толкова силна топлина, че беше диво“, каза Робърт Гилън.
Семейството живее под наем, докато се опитва да възстанови живота си. Но в разгара на сътресенията те са в спор с доставчика на домашна алармена охранителна система Securitas.
„Никой от алармената компания не се е обадил на 9-1-1. И беше потвърдено, че не са. Те нямаха представа, че къщата е изгоряла,” каза Ди Меглио.
Ди Меглио казва, че Securitas им е казал, че алармената им система не е свързана с централната услуга, тъй като батериите на нейната домашна аларма са били изтощени от последния път Юли. Ди Меглио казва, че иска да знае защо никой от Securitas не ги е информирал, че батериите са изтощени.
Тя казва, че нищо на алармения панел не показва предупреждение за изтощена батерия и не са изпратени съобщения до техните телефони.
В писмо от Securitas до семейството, дадено на Global News, член на персонала пише: „През юли 2023 г. беше докладван сигнал за ниско ниво на батерията и трябваше да бъде изпратено известие до вашата клавиатура и на вашето общо приложение за свързване.“ Що се отнася до това, че алармата не е свързана с централната система, писмото продължава: „Има възможност за повреда или прекъсване на комуникацията от интернет линията преди алармата.“
И Securitas пише, че алармените системи трябва да се тества редовно. Последният тест беше проведен на 1 ноември 2022 г.
В изявление за Global News Securitas пише: „Натъжени сме да чуем за инцидента, който г-жа Димелио и г-н Гилън преживели на 8 септември, 2023 г. Ние се ангажираме да защитаваме и поддържаме поверителността на нашите клиенти и ще се въздържаме от публични коментари относно спецификата на техните системи за сигурност и безопасност.“
Securitas предлага на семейството нова система и шест месеца безплатно обслужване. Ди Меглио казва на Global News, че е отказала предложението, вместо това търсейки пълно възстановяване на таксите за система, която според нея е провалила семейството й, когато са имали най-голяма нужда от нея.
„Ако алармената компания би се обадила, щяхме да се обадим ако се прибрахме веднага, един от нас щеше да се прибере веднага и най-вероятно кучето ни щеше да е с нас точно сега“, каза Ди Меглио.
