Сигурността на банката е поставена под въпрос, след като собственикът на малък бизнес в Алберта е бил измамен с $65 000
ATB Financial, най-голямата финансова институция в Алберта, базирана в провинцията, е подложена на критика, след като един от нейните малки бизнес клиенти каза, че е била измамена с $65 000.
„Имаше над $65 000, изтеглени от сметката ми чрез електронни преводи, банкови преводи и плащания на сметки. ”Синг каза, че е работила неуморно, за да накара ATB да й възстанови загубените пари – дори се е свързала с президента на компанията – но каза, че е било предизвикателство, въпреки че банката е започнала разследване за измама.
“ Отне шест месеца – шест месеца – за да получим отговор“, каза тя. „Трябваше да се боря на всяка стъпка от пътя. Трябваше да продължа да се свързвам и да продължа да се свързвам с тях.“
„Те успяха да възстановят част от средствата, но все още имаше над $26 000, които не бяха възстановени, и те ме посъветваха, че няма да ми плащат това.“
Отново Сингх се оплака и посочи, че не е направила нищо лошо. Тя каза, че вицепрезидентът на ATB й е казал, че телефонът вероятно е бил заразен с шпионски софтуер. Институцията успя да възстанови допълнителни $3500 и й предложи половината от повече от $22K, които все още липсват.
„Искам останалите ми пари да бъдат върнати“, каза тя. „И мисля, че те трябва да предприемат някои стъпки, за да са сигурни, че това няма да се случи на други хора.“
„Вие се доверявате на банката да погрижете се за средствата си. Вие влагате парите си там, вярвайки, че те пазят гърба ви, а това не беше така. за да коментира всеки конкретен случай поради поверителност.
Въпреки това, се казва в изявление, „ATB се ангажира да гарантира сигурността на информацията и банкирането на нашите клиенти. Нашата среда за измами е динамична и като всички финансови институции, ATB продължава да работи за постигане на най-високи стандарти за сигурност.“
„Ние предоставяме на нашите клиенти обучение за тези рискове и ние работим в тясно сътрудничество с нашите клиенти, които са засегнати от онлайн превземане на акаунти, за да подкрепим всеки уникален случай.“
ATB е добавен, за да намали въздействието на фишинг или измама, той използва двуфакторно удостоверяване, за да гарантира, че клиентите разрешават дейността които се опитват да бъдат извършени по техните сметки(и).
Случаите на банкови измами нарастват
OBSI, канадският омбудсман за банкови услуги и инвестиции, каза пред Global News, че има значителен ръст в случаите на банкови измами от 2019 г. до 2023 г. Въпреки че този ръст се дължи до голяма степен на измененията в Закона за банките, жалбите за измами нарастват рязко.
През 2019 г. имаше общо 43 случая на измами, заведени в OBSI , като 17 процента от жалбите по банкови дела са свързани с измами. През 2023 г. тези числа се повишиха съответно до 951 и 40 процента.
Global News също попита каква е отговорността на финансовите институции да върнат парите на потребителите.
„Противно на очакванията на някои хора, фирмите за финансови услуги не възстановяват автоматично пари, когато някой стане жертва на измама – или когато измамник е влязъл в акаунта му, или когато е изпратил пари на измамник“, казаха ни .
OBSI каза, че дали фирмата трябва или ще възстанови на клиентите загубите, свързани с измама, зависи от това как е станала измамата, добавяйки, че ще разследва и прецени дали действията на клиента са изиграли роля в резултата и дали клиентът е спазил условията на споразумението за вашия акаунт и е действал разумно.
OBSI каза, че клиентите няма да се считат за отговорни за загубата, ако:
Взели сте всички разумни предпазни мерки, за да запазите паролата и личната си информация поверително, но някой все пак е влязъл в акаунта ви и е инициирал транзакция, която не сте упълномощили. Докладвали сте всяка загуба на вашите карти или разкриване на лична информация на фирмата възможно най-скоро. Технологията или мерките за сигурност на фирмата са се провалили, което е довело до измамата. Фирмата е имала причина да подозира, че може да сте изложени на измама, но не е предприела действия.„Ако загубите произтичат от обстоятелства извън вашия контрол и сте спазили условията на споразумението за сметката си и сте действали разумно, финансовите фирми обикновено ще възстановят вашите загуби.”
Синг каза, че проучва правните си възможности да си върне средствата, които ATB не й е възстановила.
